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產品屬性、網路服務品質與知覺價值對消費者滿意度之研究－兼論流行意識的干擾角色

為了解決運動彩券 MSI的問題，作者張家華 這樣論述：

隨著文創產業的發展以及電子商務的興起，且近年來也有越來越多企業開始逐漸的將商業行為轉向網路發展，造成網路電商競爭激烈，所以網路電商必須在整個網路市場上找到具有影響購買的滿意度之原因，而不會在激烈的市場競爭中淘汰。在此前景之下，本研究選擇以販售文創設計商品之網路電商- Pinkoi為例，以探討Pinkoi之產品屬性、網路服務品質、知覺價值、流行意識與滿意度之間的影響。本研究以Pinkoi網站購買過商品之會員為研究對象，採用立意抽樣法，共回收328份有效問卷。使用SPSS19.0統計軟體分析資料，分析方法包含敘述性統計、因素與信度分析、皮爾森相關分析、簡單迴歸與多元迴歸分析、干擾效果分析；以及使

用AMOS22.0統計軟體，分析資料中介效果分析。研究結果發現：1、Pinkoi網站之產品屬性對消費者滿意度具有正向顯著影響。2、Pinkoi網路服務品質對消費者滿意度具有正向顯著影響。3、消費者的知覺價值對於Pinkoi網站之產品屬性與滿意度間具有部分中介效果影響。4、消費者的知覺價值對於Pinkoi網路服務品質與滿意度間具有完全中介效果影響。5、Pinkoi之消費者的流行意識高低在購買商品時對產品屬性與知覺價值間具有調節作用。6、Pinkoi之消費者的流行意識高低在購買商品時對產品屬性與滿意度間具有調節作用。