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影響宜蘭喜互惠超市顧客滿意度之研究

為了解決金石堂實體會員卡的問題，作者陳欣姿 這樣論述：

隨著台灣零售業微利時代的來臨，許多零售業開始注重產品異質化及顧客服務差異化，本研究主要探討宜蘭喜互惠超市顧客滿意度，研究目的為：1.探討至喜互惠超市之顧客分佈與購物屬性。2.影響喜互惠超市購物滿意度之因素。本研究共發放300份問卷，實際回收249份，有效問卷83%，研究方法採描述性統計分析、相關分析、單因子變異數分析、信度檢定、複選題分析、複迴歸分析，研究結果顯示1.到喜互惠購物以女性為主，職業以軍公教居多，年齡以中年族群最多，教育程度以大專院校為主，月收入部份以30,001元~50,000元居多；2.不同教育程度、家庭收入、每週購物次數、每週購物金額對顧客滿意度具有差異；3.回歸結果顯示每

週購買次數愈多，顧客滿意度也愈高。