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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

為了解決金 石堂 發票的問題，作者王一芝 這樣論述：

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 　　這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 　　《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 　　書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者

期待更多等。 　　被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 　　這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 　　高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 　　此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。 　　

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 　　如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 　　王品集團 董事長戴勝益 　　從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 　　老爺大酒店集團執行長 沈方正 　　《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。 　

　漢來大飯店總經理  林子寬 　　此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。

金 石堂 發票進入發燒排行的影片

從平台理論看台灣出版業的轉型

為了解決金 石堂 發票的問題，作者張勝宗 這樣論述：

數位發展啟動閱聽革命，網路上大量免費內容，讀者有新的閱讀模式，發展出各式不同的休閒娛樂，減少了需要閱讀書籍的興趣與理由。一時之間，人們閱讀的時間及專注力大幅降低。隨之而來出版銷售金額大幅下降，根據財政部出版業發票營收統計，台灣出版產業的總營收，由民國99年的367億元下降到104年的190億元。 台灣出版業整體產值大幅下滑，伴隨的整體印書量大幅下滑，連帶受到影響的是創作者版稅收入不足以支應生活，相關從業人員薪資難以提升。在不可擋的數位趨勢下，紙本書銷售下降，台灣出版業是否真的會成為夕陽產業?在台灣出版產業規模不大下，出版社及通路端要如何維持獲利?在資源低落的狀況下，要如何突破重圍?日後

台灣出版產業的未來走向又是如何?面對出版產業景氣低落下，本研究主要探討以下問題 :(一)、面對出版大崩壞，台灣出版產業如何轉型?(二)、平台經濟崛起，出版社、通路商如何因應功能、角色的改變?(三)、數位時代，出版產業如何提供新的閱讀體驗?

在旅行中遇見感動(溫情增訂版)(全彩)

為了解決金 石堂 發票的問題，作者陳銘磻 這樣論述：

收藏今年冬天最溫暖的感動！ 　　《在旅行中遇見感動》一書＋〈旅行真好〉〈感動〉〈親情〉〈父親的愛〉溫情小語四書卡＝橫跨三代的親情旅路，因著父親沉默之愛，而擁有對愛詮釋與實踐的力量。 　　銘磻老師用親子旅行的方式，展現父子親情最可貴的旅程！　　字字帶淚，淚眼清明，令人感動。 　　——曾幾何時長大的女兒，替弟弟們規劃出令人銘刻於心的痛快旅程，誇示著感謝生命的幸福。　　——幼年用映照在鏡子裡的眼眸，看見膽小唯我的孿生兄弟，在旅行中乘著青春翅膀，擁抱暖暖的親情。　　——我像被歲月吹落的葉片，在親情相連的天空中深呼吸；因為感動的淚水，使我在旅行中甦醒過來。 　　父愛，沉默的愛？ 　　「過去父親是用他

沉默的愛疼惜孩子，那麼，現在換成我做人父，是不是也應該用父親當年同樣沉默的愛，疼惜我的孩子呢？」在子女長大成人後的某年冬末，銘磻老師依循30年前那一條父子同行的親情旅路，前後兩次帶著三個小孩，開啟另一場親子同行的人生之旅…… 　　「正如我不能在白天看見星星一樣，過去的無知讓我看不到父親心中的愛；和孩子們一起到彥根城攬勝，我因在冷氣團裡和他們依偎走在一起，而發現我對他們的愛，如同過去父親對我寬容的愛那樣，充滿信任和依賴，便不由自主地感到富足、快樂起來。」 　　30年前，父親和他的日本父子行，以及30年後，他和孩子們的近畿父子行，在琵琶湖畔這一條寧靜有雨的水路，驚嘆帶著孩子依循和父親曾經並肩一起走

過的旅路，竟是歡喜和感動多過悲情。 　　從琵琶湖到淡路島，銘磻老師用心紀錄旅途中，許多生動的記憶，以及讓心感動的美好畫影…… 本書重點 　　．不只是旅行文學、親情文學、人生文學，更是心靈文學　　作者陳銘磻以日本旅行為主軸，描述從琵琶湖的竹生島到淡路島安藤忠雄的夢舞台，在旅行人生中的靈性感動。他帶領著兒女，依循三十年前跟隨曾於日本就學的父親，共同走過的旅行路，再次玩味親子同行的人生之旅，並記錄下這一路上發生的感動故事，以及當中深刻的生命體驗，是旅行文學、親情文學、人生文學，更是心靈文學。 　　．三代親情的生動情愫，字字帶淚，令人感動　　作者陳銘磻利用三十年的旅行人生和人生旅行的歲月歷練，因為一段

來自沉默的父愛，而擁有對愛的詮釋與實踐的力量。在一段循著與父親共同走過的旅路，帶著兒女同遊的日本之旅中，重新思索與父親、與孩子之間的關係，將感動的記憶寫入生命之中……。 　　．引領你體悟親情的感動，認識日本旅遊名所的相關背景　　全書每篇結尾處，作者除了總結日本之旅中體悟到的親情溫暖與感動，及所思索出的人生哲理，更向讀者簡介日本經典旅遊場景中的歷史、文化背景。細細品味，能引領你解開生命中的難題，帶給你更多生命的能量，喜歡日本旅行的讀者們，更能獲得日本名所的相關知識。 作者簡介 陳銘磻 　　曾任國小教師、電台廣播節目主持人、台視「書香」節目主持人。與吳念真、林清玄聯合擔任中央電影公司電影「香火」編

劇。雜誌社總編輯兼社長、出版社發行人。耕莘寫作會主任導師、救國團復興文藝營駐隊導師。國家文藝獎文學類提名委員。獲2009年新竹市名人錄。大愛電視台〈發現〉節目主持人。曾以〈最後一把番刀〉一文獲中國時報第一屆報導文學優等獎。《情話》《軍中笑話》《尖石櫻花落》曾入選金石堂暢銷書排行榜。《香火》《報告班長》《部落‧斯卡也答》為電影原著。曾以〈聽見櫻花雨落聲〉、〈雪落無聲〉入選九十二年、九十六年散文選（九歌出版）。 　　著有：《賣血人》《最後一把番刀》《父親》《陳銘磻報導文學集》《撒豆成金》《雪落無聲》《新店渡》《青雲有路志為梯》（中英文版）《開往北海道的幸福列車》《作文最常寫錯的字》《作文最常用錯的

詞》《日本必遊絕美100景》《自己動手做一本書》《源氏物語�旅》《在生命轉彎的地方》《在旅行中遇見感動》《川端康成文學的旅》等八十餘部。 　　現任台北柯林頓補習班國中國小作文老師。 　　陳銘磻文學部落格：www.wretch.cc/blog/mean0302

「重慶南路書店街」之變遷研究

為了解決金 石堂 發票的問題，作者陳可欣 這樣論述：

本研究以「產品鏈」的概念切入，探討重慶南路書店街之興衰，以圖書出版產業的專業化與分工流程的演變為出發點，探討產業內部各單位在不同時期，因應不同的區位考量而產生的空間分佈之變化。進一步以圖書產業的分化過程為基礎，探討「重慶南路書店街」之演變。基於產品鏈的研究觀點，本研究先行討論臺灣圖書出版產業之發展，並以此為背景，分析重慶南路書店街在臺灣圖書出版產業發展的歷程中扮演之角色。「重慶南路書店街」雖然名為書店街，實際上是「出版社」聚集地，因為消費者從事購書行為而誤認為重慶南路為書店，實際上卻是出版社的門市部，此外，圖書出版產業傳統中，出版社與書店兩者合一的發展特色，也造成消費者將重慶南路定義為「書店

街」的原因。民國30-40年代，重慶南路書店街獨占臺灣圖書出版的地位，隨著各地出版社的成立，至民國60年代，僅存門市規模之優勢，民國70年代，遭逢連鎖書店之攻勢，喪失唯一的優勢，民國80年代至民國93年為止，摸索出以教科書、專業書籍為特色之定位。消費者的購書行為也由悠閒式的購物，轉變為目的性購物的形態。關鍵字：產品鏈、重慶南路書店街、圖書出版業、出版社、書店。