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淡江大學 企業管理學系碩士在職專班 羅惠瓊所指導 郭朧傑的 服務創新與服務品質對於顧客滿意度及顧客忠誠度之影響-以連鎖電信公司為例 (2020),提出鋼鐵人模型ptt關鍵因素是什麼,來自於服務創新、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文國立政治大學 傳播學院傳播碩士學位學程 劉慧雯所指導 楊竹惠的 從「韓粉出征,寸草不生」現象論庶民對抗型公共領域的再現 (2020),提出因為有 韓粉、庶民、對抗型公共領域、出征、民粹的重點而找出了 鋼鐵人模型ptt的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了鋼鐵人模型ptt,大家也想知道這些:

服務創新與服務品質對於顧客滿意度及顧客忠誠度之影響-以連鎖電信公司為例

為了解決鋼鐵人模型ptt的問題,作者郭朧傑 這樣論述:

行動電信產業為一種提供行動電話通訊的服務行業。近年來隨著資訊、技術的蓬勃發展,消費者的價值觀在改變,電信服務業的競爭日益激烈,若要在市場建立持久性的競爭優勢,仍然希望藉由企業提升實體門市服務上之創新及服務品質,故本研究之目的即建構在一個較完整的架構,來深入且完整的探討服務創新與服務品質如何有效提升顧客滿意度與忠誠度。本研究以有使用行動電話之消費者為研究對象,透過便利抽樣方式進行,應用SurveyCake建立表單,透過社群平台(Facebook、PTT及LINE)做發送,總計回收444份有效問卷。且運用SPSS22.0軟體進行敘述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析及PLS-SEM分析,並

依據分析結果做出結論、討論及建議。其研究結果顯示:(1)服務創新對服務品質有顯著正向影響;(2)服務創新對顧客滿意度具有顯著正向影響;(3)服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響;(4)顧客滿意度與顧客忠誠度呈正向關係。最後,依研究結論,對電信門市服務業提出具體建議並應用於門市行銷作業上,進而提升不同顧客群,以達到口耳相傳地步,深信對公司經營績效也會有所提升。

從「韓粉出征,寸草不生」現象論庶民對抗型公共領域的再現

為了解決鋼鐵人模型ptt的問題,作者楊竹惠 這樣論述:

近年來,韓國瑜從台北賣菜郎南下至高雄參選市長,吸引了廣大韓粉情義相挺。接著,更代表國民黨參選2020總統大選,然而,在競選過程中,卻屢屢爆出爭議,網路聲勢急轉直下,從中引發韓粉為了護韓在線上做出激烈的出征舉動,更有「韓粉出征,寸草不生」一語,以形容此大規模的輿論攻擊行為,也導致社會中主流與非主流的競爭態勢更為明顯。因此,本研究以2020年總統大選為基底,探討韓粉作為輿論弱勢的對抗型公眾如何利用社群網路出征,這些行動對於台灣政治傳播與民主生態產生哪些翻轉與衝擊,又或者在論述過程中受到哪些影響,希望描繪出此新興政治群體的論述特色與邏輯。本文結合OpView意藍輿情監測系統爬搜Facebook中韓

粉留言,並透過文本分析以了解出征的論述架構為何。研究資料顯示,韓粉出征以「憤怒宣洩、岔開話題、製造對立」為主要的論述特色,同時也因出征行為聚焦在Facebook上,導致韓粉的資訊接收受到同溫層影響,更形成一種垂直整合的意見生態圈。此外,作為對抗性公眾的韓粉並非以尋求達到最多支持為理念,反而持續加深與他者的對立,同時資料亦透露出韓粉大舉「庶民」旗幟,最後形成反菁英、反民主的民粹團體,對台灣民主政治產生莫大的影響與衝擊。