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魅力品質理論模型探討航空餐點品質要素之研究

為了解決長榮防護衣預購的問題，作者邱肪珊 這樣論述：

各家航空公司之航空餐點均百花齊放，百家爭鳴，各有其自家公司的特色，而主要之吸引力及關鍵要素為何?又如何在其當中得出航空餐點之關鍵要素；本研究藉由魅力品質理論模型分析航空餐點要素，並運用狩野紀昭-魅力品質區分為五個構面，分別為「當然品質要素(Must-be Quality Element)」、「線性品質要素(One-dimensional Quality Element) 」、「魅力品質要素(Attractive Quaility Element) 」、「無差異品質要素(Indifferent Quality Element ) 」及「反向品質要素(Inverse Quaility Eleme

nt) 」等五項品質要素，亦為本研究稱之五個研究構面；藉由文獻探討航空餐點，將航空餐點品質要素區分為「餐點口味」、「餐點溫度」、「餐點飲料容器或樣式」、「口感創新」、「色澤外觀」等5項面向，運用魅力品質之雙向題向來設計問卷；本研究以搭乘國籍航空公司與曾經享用過經濟餐旅客為主，以及國內航空公司之經濟艙的航空餐點為研究分析範圍，進而調查及分析解果，以得出航空餐點之關鍵要素，找出旅客於享用航空機餐時，所期待之喜悅、驚奇且具冒險之旅程的關鍵品質因素，亦為魅力品質要素之所在，以達到「喜出望外般之喜悅特性」；本研究採電子問卷方式做調查，合計樣本數計有230份，研究結果發現，除航空餐點餐點中的「餐點口味」外

，屬魅力品質層級，其「餐點飲料容器或樣式」、「口感創新」、「色澤外觀」等四項餐點品質要素，屬無差異品質要素層級，藉由運用巧思及方法始可提升，進而達到魅力品質要素之層級，且研究統計顯示，增加「魅力品質要素」有非常顯著的差異。

消費者特性、網站特性對物流服務與顧客滿意度關係之研究-

為了解決長榮防護衣預購的問題，作者黃榮斌 這樣論述：

本研究旨在探討消費者特性、網站特性及物流服務與顧客滿意度間之相互影響關係，以結構方程式驗證探討消費者特性、網站特性對物流服務與顧客滿意度之影響關係之適配度及其與理論潛在變數間之影響關係。 是以依據研究動機與目的，以高高屏地區之網路購物消費者為對象，並以問卷調查方式與，SPSS、LISREL進行實證分析。 研究結果顯示，不同的網路購物消費者之人口背景特徵對消費者特性、網站特性、物流服務及顧客滿意度等四構面具有顯著差異；又消費者特性、網站特性、物流服務與顧客滿意度間之相互影響關係實證分析皆達正向水準，此外，本研究架構可用來解釋和預測上述各構面間之影響關係。最後，本研究依據研究

結果，進一步提出可能的管理與學術意涵，及具體之建議供相關網路購物業者參考。