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三言兩語，把話說到心坎裡!聊天心理學：對話決定關係，心理決定對話。99%的誤會，是因為你不懂「心理」。要說話，先攻「心」!

為了解決開放式 問句 5W1H的問題，作者吳秀香 這樣論述：

對話決定關係，心理決定對話。 99%的誤會，是因為你不懂「心理」。 要說話，先攻「心」！   　　當上司希望你擔任更重要的職務時…… 　　✘我憑什麼？我沒那麼厲害，我沒信心。 　　✓謝謝您這麼看好我，我會努力的。   　　當你想稱讚另一半時…… 　　✘親愛的，妳今天打扮得好像特別漂亮。 　　✓親愛的，無論妳穿什麼都很漂亮。   　　當朋友們討論要去哪裡聚餐時…… 　　✘隨便都好，我吃什麼都可以。 　　✓我可以推薦幾家不錯的餐廳。   　　我們都想贏得別人的好感、打開對方的心房，但為什麼卻經常適得其反，說話時明明心裡這麼想，對方聽了卻會錯意？究竟是哪裡出了差錯呢？   　　這是因為我們都用自

己的認知去看待周遭的人，沒有考慮到對方的心情，才會產生誤會與糾紛。如果想要避免誤會，建立良好的人際關係，就必須先了解人與人之間的「心理」。   　　本書便提供了48個結合心理學原理與實務經驗的「心理對話法」，從利用「霍桑效應」給予對方關心，就算不催促對方也能獲得我們想要的東西；到根據對方的語氣，迎合對方有興趣的話題，展開有效率對話的「相似法則」；乃至運用「性向中心對話法」，按照對方的性別和性向改變對話方式……只要掌握對方的心理，採取相對應的正確說話方式，你也能成為「跟誰都能聊得來」的人，人際關係從此無往不利！