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國立高雄應用科技大學 觀光與餐旅管理系 蔡長清所指導 劉麗珉的 口碑、忠誠度、文化認同及服務品質對消費者購買行為影響之研究─以高雄飛航日本旅客為例 （2008），提出阿 羅 哈 客運 三重 站關鍵因素是什麼，來自於日本文化認同、口碑、服務品質、忠誠度、消費者行為、航空公司。
而第二篇論文國立政治大學 國文教學碩士學位班 陳芳明所指導 廖婉如的 祖靈的凝視：瓦歷斯‧諾幹作品研究 （2006），提出因為有 瓦歷斯、瓦歷斯‧諾幹、原住民、原住民文學、去殖民、主體重建的重點而找出了 阿 羅 哈 客運 三重 站的解答。
口碑、忠誠度、文化認同及服務品質對消費者購買行為影響之研究─以高雄飛航日本旅客為例
為了解決阿 羅 哈 客運 三重 站 的問題，作者劉麗珉 這樣論述：
本研究以高雄飛航日本旅客為實證對象，以高雄地區15家旅行社臨櫃購買飛航日本旅遊產品的旅客為問卷發放對象，總計回收375份有效問卷，將問卷以敘述性統計、信度分析、卡方檢定、相關分析、迴歸分析、t檢定、變異數分析、徑路分析及區別分析來驗證旅客之口碑、忠誠度、文化認同及服務品質滿意度與消費者購買行為之間的相關情形。研究結果發現：1. 受訪者以女性居多；年齡分布以21-40歲為主；教育程度多為大專學歷；個人月所得，以20001~40000元最多； 職業以服務業佔絕大多數；婚姻狀況方面，受訪者六成為單身。進一步將受訪者搭乘之前三名航空公司(華航、日航、長榮)之旅客社經特性加以分析，得知搭乘不同航空公司
之旅客，僅在職業上有所差異。2.在文化認同方面，以對日本的風景景觀、日本整體印象及日本人民特質之認同感最高。3.在口碑重視度上，依序為注意航空公司的好處及優點；注意航空公司的產品及資訊；網路口碑。4.服務品質方面：最滿意前五項依序為「空服員具有良好態度、禮儀及工作效率」、「班機是否直飛」、「航空公司聲譽好、形象佳，安全性高」、「機場人員」、「訂位人員」、具有良好態度、禮儀及工作效率。5.在忠誠度方面，相較於對價格的容忍度及會員里程累積誘因，再購意願及口碑推薦仍較強烈。6.旅客之消費者購買行為各個構面結果顯示：(1) 需求確認：受訪者前往日本的主要目的為旅遊，近三年前往日本次數，以1次居多；選擇
前往日本旅遊主因，依序為觀光資源豐富、實施免簽證、適合全家旅遊；最常前往日本都市依序為：東京、大阪、札幌。進一步分析發現，前往日本次數大於等於6次之旅客，搭乘日航之旅客較其他兩家所佔比率為高。(2)資訊蒐集：近三成受訪者表示個人經驗是選擇航空公司時最主要的資訊來源，其次依序為旅行社介紹以及網路口碑、旅遊網站；至於在選擇航空公司時是否會徴詢親朋好友的意見，研究結果顯示趨於普通。(3)購買行為：就選擇航空公司而言，四成五受訪者搭乘中華航空，其次為日航；大多數的旅客在選擇航空公司最主要原因為服務口碑，其次為公司形象以及班機時刻佳，再者為價格便宜；搭乘艙等以經濟艙居多；搭乘班機以定期班機居多；主要購買
產品部份，以團體旅遊產品為大宗，其次則為個人機票。進一步分析顯示，搭乘日航旅客較對於整體滿意程度較華航旅客來的高。7.口碑、文化認同對消費者購買行為之影響 高低日本文化認同程度對旅客在前往日本之次數具有顯著差異；口碑對旅客選擇航空公司之資訊蒐集顯示具有相關性；而在徵詢親友意見方面亦具有相關。日本文化認同程度對旅客需求確認不具有預測能力；口碑對旅客資料搜尋具有預測能力。8.文化認同、口碑以及服務品質對忠誠度之影響分析結果得知文化認同會影響服務品質與忠誠度，口碑會影響服務品質與忠誠度，服務品質會直接影響忠誠度，其中以口碑對於忠誠度影響程度較大，其次則為服務品質。9. 搭乘不同航空公司旅客在文化
認同、口碑、服務品質及忠誠度之差異分析不同航空公司旅客在文化認同上並無顯著差異；搭乘日航較搭乘華航之旅客在口碑訊息傳播上具有較高的意願；服務品質之有形性、可靠性以及保證性方面，搭乘日航旅客滿意程度較華航旅客來的高；搭乘日航旅客較搭乘華航旅客具有較高的忠誠度。關鍵詞：日本文化認同、口碑、服務品質、忠誠度、消費者行為、航空公司
祖靈的凝視：瓦歷斯‧諾幹作品研究
為了解決阿 羅 哈 客運 三重 站 的問題，作者廖婉如 這樣論述：
瓦歷斯‧諾幹的文本具有強烈的去殖民企圖，而後殖民理論最重要的工程便在於解構與重構，故本文從四個面向探討瓦歷斯‧諾幹：一、如何辨識主體？二、如何進行解構？三、解構之後如何重新建構？四、回歸文學的價值與意義，探討瓦歷斯‧諾幹文本的美學展演與文學觀。由於歷史、政治等長期以來對原住民的污名化與邊緣化，使得原住民的主體模糊難辨；八０年代，隨著台灣社會民主化與本土化的訴求，原住民內部也有了反思主體與調整認同的空間，在原住民知識份子的帶領下，結合黨外運動的勢力，展開了一連串原住民復權運動，並帶起了一群原住民文學家，以筆響應原運，形成以控訴與悲情為基調的文學內涵。瓦歷斯‧諾幹便是在這樣的背景下開始追尋自我、
檢視認同，進而開創了他的文學生命。做為原住民文學的一枝健筆，瓦歷斯首先用邊緣的觀點拆解了主流價值觀對於「文明」的過渡吹捧，呈現出後殖民台灣依然存在的內部殖民事實；他對於原住民社會悲情的部分多所著墨，並企圖以此引起廣泛的注意與共鳴。再者，他用回歸與實踐的努力，挖掘族群故事與族群歷史，重新書寫族群記憶，並逆寫主流歷史。從激昂到凝練、從抵抗到建構、從漢式思維到泰雅祖靈，瓦歷斯的文本逐漸醞釀出漢人無法模擬的特殊調性；他在文類的多方面嘗試與題材上有意的延展，也呈現出他以文學為志業的態度。然而他以後殖民觀點建構出來的原住民文學觀，對照其文本則出現有待填補的空隙。就文學價值而言，瓦歷斯以祖靈無所不在的凝視惕
勵自己，他的文本已脫離早期以筆響應原運的附屬地位，不但成功開展出自己的生命，並建構出台灣文壇上別具特色且無法忽略的文學樣貌。