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雄獅客訴電話的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦王一芝寫的 客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了 和黃榮鵬的 旅遊銷售技巧(第三版)都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自遠見 和揚智所出版 。
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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了
為了解決雄獅客訴電話 的問題，作者王一芝 這樣論述：
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
旅遊銷售技巧(第三版)
為了解決雄獅客訴電話 的問題，作者黃榮鵬 這樣論述：
本書期望能藉由教授旅遊業方面的知識，改變觀念，因為旅遊業是一個可以讓人「有夢」的行業，只要肯努力學習，就可以不花自己一毛錢而到世界各地去旅行，經驗一些他們從未經驗過的事情，開闊自己的胸襟並且擴展視野。以此心態來研讀此門學問，期望讀者的學習心態與反應會和「過去」與「現在」有截然不同的思維。本書重點是建立正確的銷售心態、銷售生涯的定位，有了正確的「心態」與「定位」，才能將「銷售」的工作做好，路才可以走得更遠。藉著本書能幫助讀者經由透明化的過程，習得更有系統、有組織的旅遊銷售原則、理論與技巧，減少旅遊市場不定與資訊不對稱的現象，消除因此所導致消費者的逆選擇，而從事旅遊銷售員成為機會行為主義者
。最後，期望消費者達到最佳的旅遊滿意程度、旅遊銷售員獲得其應得的勞務所得、旅行業經營者賺取合理利潤等三贏的局面。 作者簡介 黃榮鵬 學歷 ．中國文化大學觀光事業研究所商學碩士 ．美國Hawaii Pacific University企業管理研究所旅遊管理組公費研究 ．國立中山大學企業管理研究所管理學博士 ．法國藍帶廚藝學院旅館暨餐飲高階管理班結業 現任 ．國立高雄餐旅大學觀光學院院長 ．國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所教授兼所長 ．《餐旅暨觀光》主編 經歷 ．中華觀光管理學會秘書長 ．雄獅旅行社專員、副理、經理、顧問 ．鳳凰、雄獅旅行社專業領隊，曾帶團至亞洲、美洲、
紐澳、南非、歐洲等七十二個國家或旅遊地區 ．美國夏威夷龍門旅行社導遊 ．中華民國觀光領隊協會講師 ．中華民國旅行業品質保障協會講師 ．中華民國旅行業經理人協會講座講師 ．國家文官培訓所講座講師 ．專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試典試委員暨科目召集人 ．行政院國家科學委員會專題研究計畫審查委員 ．行政院公共工程委員會「觀光事業類」評選委員 ．財團法人高等教育評鑑中心「休閒、觀光及餐旅」學門評鑑委員 ．財團法人台灣評鑑中心「休閒、觀光及餐旅」學門評鑑委員 證照 ．中華民國旅行業出國觀光團體領隊證 ．中華民國旅行業經理人執照 ．中華民國旅行業經理人協會數位旅遊管理
師 著作 ．國際學術期刊：SSCI，13篇；ABI，2篇 ．國內學術期刊：TSSCI，1篇；其他有審查制度，9篇 共計25篇學術期刊 ．國際、國內研討會論文共計23篇 專書 《領隊實務》（第五版）、《旅遊銷售技巧》（第三版）、《旅行業管理－重點整理、題庫、解答》等22本