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銘傳大學 觀光事業學系碩士在職專班 羅健文、李家儂所指導 陳崇銘的 應用分析網路程序法(ANP)分析旅行社在海外設立跨國公司經營競爭力之研究 （2012），提出雄獅文具客服關鍵因素是什麼，來自於分析網路程序法、跨國公司、旅行社經營競爭力。
這家公司為什麼比較賺錢?向異業取經，打造創新商業模式
為了解決雄獅文具客服 的問題，作者HideoYAMADA 這樣論述：
市場已經成熟？沒有改革營運模式的空間？ 找不到市場區隔？削價競爭反而惡化經營環境？ 讓日本數十家成功企業告訴你，如何在成熟市場開啟產業革命 迅速找到新藍海！ ｜樂天巴士｜ 向飯店業、航空業取經，推銷座位＝推銷空房 供餐、包廂、女性深夜專用車等多樣化服務！ ｜普利司通｜ 販售新胎到維修、翻新外皮的套裝服務 從買斷型事業跨足服務型事業 成功提升獲利與競爭力 ｜史達麥克｜ 將金融業套利概念移植到不動產業 打造「雙向收入」的商業模式，無論如何都賺錢！ ｜戈爾GORE-TEX｜ 高級原物料Gore-tex塑造品牌形象的概念， 與In
tel處理器不謀而合！ ｜SURUGA銀行｜ 以飯店為師，銀行員＝客服 幫金主找顧客，週末也營業！ ｜小松製造所｜ 提供營建機具租賃的公司效法影印機業界 創造高收益營運系統 ｜星野集團｜ 從旅館業者跨足重建與營運事業 把同行競爭者變成自家顧客！ ｜更多企業實戰案例｜ 普客二四、通用（GE）、倍樂生（benesse）、喜利得、IMS、WOWOW、Take and Give Needs婚禮服務、亞瑟士、可麗絲、伽利佛、山葉、Super Hotel、亞馬遜、G點數、IBM、法蘭絲床、青梅慶友醫院、Transfer Car、愛麗絲寫真館、Book O
ff、Livesense、西松屋、電通、嘉信理財、固力果、索尼損保、QB House、Skype、ELMED EISAI、Seven銀行等。 名人推薦 方素惠｜EMBA雜誌總編輯 許士軍｜元智大學名譽講座教授 張大為｜中華徵信所總經理、全國中小企業總會副理事長 —專序推薦— （依姓氏筆畫排序） 山田英夫在本書中提出了很多日本企業的創新做法。同樣面臨嚴峻挑戰的日本企業，很多公司從賣產品轉型為賣服務。……本書提出了創造商業模式的七個步驟，脈絡清楚，且有豐富的日本企業案例，對於希望尋找標竿，激發創新的企業主管來說，很有參考價值。／EMBA雜誌總編輯 方素惠 本書
作者嘗試以多個實際個案生動地說明他心目中的努力方向，他說：「借用其他業界的經營模式，才是日本企業能夠模仿的創新」。這一道理，指出了一個十分值得我們企業努力以赴的途徑，相信細讀本書，一定會獲得重大的啟發和幫助。／元智大學名譽講座教授 許士軍 創新是永無止盡的，企業要是停止創新，等於停止前進。而創新之難，在於企業隨時要讓自己歸零。「觸類旁通」是企業創新的捷徑，本書正具備供應企業「觸類旁通」的要件。……重要的是，我們可從其中開始摸索、學習「與眾不同」，並習慣讓自己「與眾不同」，這將是企業創新的敲門磚。／中華徵信所總經理、全國中小企業總會副理事長 張大為
應用分析網路程序法(ANP)分析旅行社在海外設立跨國公司經營競爭力之研究
為了解決雄獅文具客服 的問題，作者陳崇銘 這樣論述：
近年來，跨越國界的公司成立成為各企業公司拓展業務版圖之必要手段之一，國人在出國旅遊與消費金額都與日俱增，旅遊成為大眾必要的活動。旅行業為了提供更好的旅遊產品給消費者，也陸續的前往海外設立跨國公司，進行採購及元件談判之功能，提升全球規模及效率之特性，使其經營更具有競爭能力，維持競爭優勢。 經由文獻探討出影響旅行社在海外設立跨國公司經營競爭力的五項構面及14項競爭指標，將所整理出之指標應用分析網路程序法建立網絡結構，根據計算出的權重值分析評估旅行社在海外設立跨國公司經營競爭力指標的優先順序，所得到經營競爭力績效指標前五名為品質、品牌忠誠、顧客服務能力、顧客關係管理及品牌形象。以及在L、P、
J三家跨國旅行社中選擇出最具競爭力之公司。 本研究可作為提供旅行社前往海外設立跨國公司所需加強之經營競爭力指標參考。