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國立中興大學 國家政策與公共事務研究所 李長晏教授所指導 蔡淑鈴的 提昇服務區服務品質關鍵因子之探討-以高速公路泰安服務區100年顧客滿意度調查為例 （2013），提出高公局客服關鍵因素是什麼，來自於服務區、服務品質關鍵因子、服務滿意度。

而第二篇論文銘傳大學 公共事務學系碩士在職專班 席代麟所指導 李春美的 高速公路清水服務區民眾滿意度調查之研究 （2010），提出因為有 高速公路服務區、服務品質、顧客滿意度的重點而找出了 高公局客服的解答。

最後網站【元旦疏運】111年元旦連續假期國道交通疏導措施則補充：高公局 研判元旦連假以跨年及旅遊旅次為主，假期前兩日以南向車流為主， ... 路上電子資訊看板、請同車親友使用「高速公路1968」App或撥打「1968」客服 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了高公局客服，大家也想知道這些：

提昇服務區服務品質關鍵因子之探討-以高速公路泰安服務區100年顧客滿意度調查為例

為了解決高公局客服的問題，作者蔡淑鈴 這樣論述：

本研究係以高速公路泰安服區民眾及管理者為研究對象，以服務品質理論為主要立理論基礎，運用文獻探討及深度訪談的研究方法，進行分析。從環境衛生、餐飲品質、空間規劃及客服之服務四個面向探究，並進行訪談結果研究分析，期能透過個案研究，瞭解個案服務品質之關鍵因子，以提出對服務品管理的建議。本研究主要研究發現如下：一、不論一高或二高之服務區，其服務水準雖有參差，但有提昇之趨勢，且空間仍大。二、 對於影響服務區服務品質之關鍵因子，可有下列之順序安排：　（一）現場提供熱熟食品品質及售價。　（二）密封包裝食品售價。　（三）銷售服務。三、對服務區之服務設施，多半傾向對一高的硬體設施不盡滿意；惟軟體設施尚可之傾向

。四、面對顧客導向時代來臨，民眾對於服務區服務品質之要求與滿意度，更為嚴格與期待。本研究主要研究建議如下：一、因應服務區服務品質尚有努力空間，嗣後服務區應強化員工在職企業倫理的訓練。二、課責係新公共服務的要項，如何強化服務品質乃服務區嗣後提昇服務品質的主要機制設計，應加強化。三、影響服務區服務品質關鍵因子時有變動，高公局宜強化專責人員對服務區服務品質的查核。四、由於服務區係委外經營，強化服務品質宜落實在官商簽訂委外契約中，始符法治行政的原則。

高速公路清水服務區民眾滿意度調查之研究

為了解決高公局客服的問題，作者李春美 這樣論述：

顧客滿意度是服務業相當重視的議題之一，以OT方式由高公局委外經營的高速公路服務區亦然，為進一步落實將公民視為顧客的理念，邁向更優質的公共服務境界，如何提升服務區的服務品質已成為營運業者及有關當局的重要課題。本研究以「服務品質」與「滿意度」為指標，衡量高速公路用路人對清水服務區各項設施及服務的感受，實證資料的蒐集係經由書面問卷實地發放，共計回收463份有效問卷，利用多元迴歸分析服務區硬體設施、經營管理與熟熱食服務品質對整體滿意度的影響，並探討假日變項、人口統計變項對服務品質與滿意度是否造成顯著差異，研究結果顯示：一、服務品質顯著正向影響顧客滿意度，其中又以賣場經營管理與硬體設施為影響顧客滿意度

的關鍵因素。二、假日到訪服務區的受訪者對服務品質與整體滿意度的感受程度顯著較非假日旅客低，其中差異最大的構面為硬體設施服務品質。三、人口統計變項中以性別、教育程度及職業對服務品質及整體滿意度造成顯著差異；民眾進入清水服務區的主要目的、經過次數、是否消費及停留時間對整體滿意度造成顯著差異。四、民眾所感受到的清水服務區「熟熱食服務品質」顯著低於「硬體設施」及「賣場經營管理」服務品質。最後，本研究提出服務區經營管理實務建議以及對後續研究方向的建議。

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