高雄24小時餐廳的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

孩子的第一套節日故事讀本(二版)

為了解決高雄24小時餐廳的問題，作者林良,管家琪,陳木城,黃女娥,張劍鳴,馬景賢,蔡惠光,陳昇群,林良 這樣論述：

　　節日故事1：年節《年獸阿儺》 　　1.〈年獸阿儺〉 　　劈哩啪啦，鞭炮響，過年了！ 　　傳說中，「年」是愛吃人的怪獸。穿紅衣、放鞭炮，是為了嚇跑可怕的年獸。其實，年獸和人類之間，有個天大的誤會…… 　　2.〈將軍站門〉 　　過年時，在門前貼上新的門神畫像，據說可以護佑一家平安。門神叫做什麼名字？為什麼長得那個樣？這個典故，和一個夜夜做噩夢的皇帝有關…… 　　節日故事2：元宵《元宵姑娘》 　　1.〈元宵姑娘〉 　　你知道最早的「元宵」不是指湯圓，而是漢朝一個小宮女的名字嗎？傳說元宵姑娘做的湯圓特別好吃，卻因為思念家人，總是邊做邊掉眼淚。聰明的大臣東方朔，想出了一個妙計…… 　　2.〈天

燈照平安〉 　　從前年關快到時，山賊總會趁著家家戶戶忙著採辦年貨，出來打家劫舍，村民們為此苦惱不已。所幸，長老找到了傳說中的山洞，並巧妙的化解了災禍…… 　　節日故事3：清明《媽祖林默娘》 　　1.〈媽祖林默娘〉 　　小小臺灣，就有五百多座媽祖廟，媽祖生日更是每年的重要慶典。傳說，媽祖出生時就跟別的小孩不一樣：一直到滿月都沒有哭過，所以取名「默娘」；十三歲時已經精通法術、醫術，還會預測天氣…… 　　2.〈寒食與清明〉 　　寒食節是清明節的前身，同樣都有「慎終追遠」的意義。每逢寒食節，家家戶戶一個月內不能生火燒煮食物，只能吃冷食。這樣的習俗是怎麼來的？ 　　節日故事4：端午《鍾馗捉鬼》 　　

1.〈鍾馗捉鬼〉 　　鍾馗因為長相凶惡，受封為「驅魔大神」，鬼怪見了他都害怕。唯獨山中惡鬼「厚臉皮大王」，仗著自己一張厚臉，天不怕地不怕──鍾馗會用什麼妙計收服他呢？ 　　2.〈白蛇傳奇〉 　　白蛇化成了人形，嫁給心愛的許仙。夫妻倆過著平靜的日子，直到端午節這天，白蛇喝多了雄黃酒，一不小心…… 　　節日故事5：七夕《牛郎織女的鵲橋》 　　1.〈牛郎織女〉 　　牛郎織女是夜空中閃爍的星星，也是中國最美麗的愛情故事。傳說中，孤兒牛郎得到神牛的幫助，娶了玉帝的女兒──織女為妻。夫妻倆原本快樂的住在天宮裡，卻因為貪戀玩樂而荒廢工作。震怒的玉帝只好…… 　　2.〈巧姑娘的鵲橋〉 　　巧姑娘遺傳了父親的

好手藝，對針線活兒特別有天賦。「乞巧」那天，她展示了費時一年才完成的鵲橋圖。這幅精巧的鵲橋圖，發揮神奇的力量，實現了巧姑娘的心願……… 　　節日故事6：中元《目連救母》 　　1.〈目連救母〉 　　你知道中元節除了祭拜「好兄弟」，也是提醒我們「盡孝道」的節日嗎？佛門弟子目連用「神通眼」找到正在地獄受苦的母親，老法師指點目連，要救母親，只有一個方法…… 　　2.〈小鎮的搶孤手〉 　　搶孤到底在搶什麼？為什麼要在鬼月結束前舉行呢？小鎮男孩樹仔代表家族參加「搶孤」活動，好不容易搶得獎品，不料卻引起了家族紛爭…… 　　節日故事7：中秋《月餅裡的祕密》 　　1.〈月餅裡的祕密〉 　　中秋節月餅，竟然成

為漢人打倒韃子的祕密武器？「吃月餅可以避邪，如果覺得好吃就照著做。」收到月餅的人都得到這樣的口信。這代表什麼意思呢？ 　　2.〈吳剛砍桂樹〉 　　年輕聰明的吳剛，學什麼都沒有耐心，最後決定學作神仙，逍遙自在。神仙師父要吳剛先把月亮上的桂樹砍倒，才有資格成仙，但桂樹竟然…… 　　節日故事8：冬至《火頭僧阿二》 　　1.〈火頭僧阿二〉 　　臘八就是農曆的十二月初八，這天要吃「臘八粥」，並從這天起，陸續開始準備年節用品。臘八粥就是「什麼都有的粥」，最早是一個憨厚的小和尚發明的…… 　　2.〈糯米山果子〉 　　相傳冬至吃湯圓的典故，來自於古時候的一個狀元郎。元元從小和母親相依為命，長大後母子倆卻因為

誤會而分開。元元用糯米做成山果子，黏在滿山的樹上，企盼找回母親…… 本書特色 　　★多位資深兒童文學作家X插畫家，為孩子聯手量身打造最好看的故事集！ 　　★八書八主題，一書雙故事，融合奇幻、童趣、寫實、溫馨風格，讓孩子更易親近節俗文化。給孩子最有生活感的節日故事讀本！ 　　★完整收錄八大傳統經典節日──年節、元宵、清明、端午、七夕、中元、中秋、冬至，過節日的時候看故事，孩子更有感覺！ 　　★中研院人文及社會科學組院士李豐楙教授專文解說，節日的由來與有趣的傳統節日的由來、習俗與禁忌等，把特殊的節慶日子變得更有味！ 　　★首刷套書限量加贈 「二十四節氣小百科」與「2023年歲時曆」，以

生動幽默的插圖及淺顯易懂的文字解說「二十四節氣」，帶領讀者認識24節氣的由來、相關飲食及俗諺，傳承老祖宗的智慧，豐富孩子對四季節氣的感受，讓孩子對「生活」更有感！ 　　＊有注音

高雄24小時餐廳進入發燒排行的影片

香蕉纖維精煉紡紗並應用於傢飾織物之研究與創作

為了解決高雄24小時餐廳的問題，作者林佳靜 這樣論述：

植物性天然纖維是大自然中最豐富且生生不息的资源，擁有有機、天然、易自然分解的特性，且具備成本低、可再生、栽種期短等優勢。其中香蕉纖維具有抗紫外線、吸濕及快乾等特性，可取自香蕉假莖廢棄物回收升級再利用，完全符合地球永續發展下，所積極推動的循環經濟理念；因此，本研究是探討如何提取香蕉纖維，在進一步紡紗與織布並應用於傢飾織物。 本文是以南臺灣種植之烏龍及玉山2號品種香蕉的假莖進行取纖、脫膠、精煉、紡紗，並應用於傢飾織物創作之過程。實驗過程中探討以50% H2O2為氧化劑，在30。C及70。C溫度下，以馬鈴薯為催化劑經1、6、12、24小時精煉脫膠處理後之強度、伸度及丹尼數。 創

作設計為提升香蕉假莖廢棄物升級回收的應用價值，進一步運用各種織品創作技法，並以客廳、餐廳、臥室織物為主題織作方向，結合時尚元素衍生設計具實用性、功能性與市場性，且充滿質感的12項傢飾作品。

哈佛教會我的社會生存力：有些人只能考高分，有些人蛻變為成功的人。考進哈佛的日本女生，如何觀察、跟上、然後超前那些優秀同儕？

為了解決高雄24小時餐廳的問題，作者廣津留菫 這樣論述：

　　台積電創辦人張忠謀曾說： 　　「我在哈佛一年，勝過MIT五年，那是人生一場可帶走的盛宴。」   　　一個在高中畢業前，不曾出國念書、英文也不夠輪轉的女生， 　　考進哈佛大學後，如何跟上這群世上最頂尖的精英、甚至競爭？ 　　不但以第一名成績畢業，接著更進入茱莉亞音樂學院，成為首席畢業生。 　　她現在除了演奏家身分之外，還創業經營一家公司。   　　「這一切，都來自我在哈佛見識到的生存能力。」 　　──本書作者廣津留菫 　 　　作者廣津留菫三歲就學小提琴，高中畢業後考進哈佛大學，堪稱人生勝利組。 　　然而，哈佛的學習風氣跟日本非常不同， 　　讓作者最初難以跟上課程。為了不被淘汰， 　　她拚了命

的觀察同學，並這樣訓練自己： 　　 　　◎搶在其他人之前發表意見： 　　哈佛老師上課從不點名，但如果你都不發言，老師就當你缺席， 　　還有，如果你的意見都跟同學一樣，只會說「我也這麼認為」 　　那也是零分。所以，作者學會的生存之道是 ： 　　就算會引發衝突，也要搶先說點跟別人不同的。 　 　　◎為了跟上頂尖同學，我這樣訓練自己： 　　天天寫待辦事項，大小事困難事都寫，然後逐一破解。 　　而且一有靈感，馬上寫下，作者至今仍用手寫筆記，藉此強化記憶。 　　人總有倦怠、想苟安的時候，怎麼逼出自己的幹勁？替自己找個對手，做良性競爭。   　　◎學業、社交、睡眠，哈佛人只能選兩種： 　　在哈佛，地頭力比

考試考滿分更重要，什麼是地頭力？ 　　你以為哈佛學生特別聰明？錯，都是被教授逼出來的， 　　因為這裡的考試沒有正確答案，只有當下的最佳解答。   　　很多哈佛人天天開派對，你以為他在玩樂？ 　　其實他在練習怎麼創業。（跟陌生人自我介紹和找資源）   　　終生受用的「生存能力」往往跟考試無關，像是 　　哈佛人必學習的五段落小論文寫作，可以強化邏輯思維； 　　他們也常找人討論電影劇情，磨練感性和思考力。   　　看多了應徵求職履歷表的人都明白： 　　求學階段的人生勝利組，出身名校到底是高成就的助力還是阻力？ 　　聽聽世界最高學府哈佛畢業生，在那裡學會的生存必備能力。   各界推薦   　　「關鍵評

論網」執行長暨共同創辦人／鍾子偉 　　《不是資優生，一樣考取哈佛》作者／曾文哲 作者簡介   廣津留菫   　　出生於大分市。高中之前都在當地的公立學校就讀，沒有補習、國外留學的經驗，靠自學應屆考取哈佛大學。   　　在哈佛主修音樂理論，副修國際保健與保險政策，以第一名的優秀成績畢業。之後，進入在藝術領域中世界排行第一的茱莉亞音樂學院就讀。主修小提琴，畢業時榮獲僅有兩個名額的最優秀賞（取得碩士學位）。   　　曾與全球知名的大提琴家馬友友合奏，也曾在音樂殿堂卡內基大廳演出。參與遊戲Final Fantasy系列（XII & XV）的原聲音樂。弦樂團Ansonia Quartet的演奏成員。在

日經College Café連載，以及茱麗亞音樂學院官方新聞的採訪員。教育領域方面，以社會創業家的身分，參與由哈佛學生發起的教育計劃Summer in JAPAN的設立與營運。   　　運用大學時期培養的商業思維，於研究所畢業後，在紐約創業。2018年6月，出演日本電視臺《改變人生的一分鐘深刻佳話》（人生が変わる1分間の深イイ話）中的「高學歷的人真的幸福嗎？SP」而引起話題。   譯者簡介   羅淑慧   　　國立高雄第一科技大學日文系畢業，曾任出版社編輯，2008年起專職翻譯。譯有《購物氛圍的心理學》、《照護爸媽，我得離職嗎？》、《拆解你的每一天》、《成熟大人的吵架技術》、《關鍵時候的接話藝

術》等（以上皆為大是文化出版）。 前言　從沒出國留學的我，都跟哈佛同學聊什麼？   第一章  我在哈佛學到的生存之道 1. 搶在其他人之前發表意見 2. 刻意說點不一樣 3. 有問題就問，不用察言觀色 4. 把困難條列出來，逐一破解   第二章  為了跟上頂尖同學，我這樣訓練自己 5. 天天寫待辦事項，大小事都寫 6. 哈佛人的口頭禪：為什麼 7. 我至今仍用手抄寫筆記  8. 有靈感，立刻寫下來，寫得雜亂也可以 9. 除了讀書，我更喜歡讀人 10. 細分大目標，堆疊小成功 11. 逼出幹勁有兩招：找對手和設期限 12. 放空不是偷懶，是讓大腦重新啟動 13. 所謂的理解，就是能用大白話講專

業 14. 在哈佛，沒有「正確答案」 15. 這裡的天才從不會忌妒另一個天才 16. 從考試到住宿，哈佛會刻意的多元 17. 哈佛校友的共通語言：「你之前是哪間宿舍的？」   第三章 學業、社交、睡眠，哈佛人只能選兩種 18. 把一項工作，專注成好幾個五分鐘 19. 一天一次冥想，絕佳的腦部體操 20. 比起寧靜的教室，有人聲的餐廳讓我更專心 21. 壓力大的時候，我就先整理環境 22 . 在哈佛──地頭力比滿分重要 23. 我們沒有特別聰明，是被教授逼出來的 24. 常看國際新聞，開眼界 25. 創新，都是起源於某種不滿 26. 邏輯性思考和批判性思考都重要 27. 大腦的能力有限，不要放進

多餘資訊 28. 正式上場前，不練習，但要小睡一下 29. 管你睡眠專家怎麼說，我就是用週六補眠 30. 每天安排一段時間和自己對話 31. 睡前固定寫日記，這是我的正念練習 32. 為了能追劇，我更努力做好時間管理   第四章  哈佛式小論文，走到哪裡都受用 33. 五段落小論文，強化我的邏輯思維 34. 哈佛教我寫作課：項目清單、草稿、潤飾 35. 先提結論，後講重點 36. 明確表達自己的想法 37 . 我靠哈佛式小論文鍛鍊作文能力 38. 重點是要正確引用他人資訊 39. 我都用英語查資訊，訊息量比日語多五倍   第五章  這裡不講求完美主義 40. 我的待辦事項欄，沒有優先順位 41

. 但我會替緊急度較高的工作加上標記 42. 大一生沒有主修，學校要你跨領域體驗 43. 哈佛的學習主張 : 追二兔得三兔 44. 就算是興趣，也要精進成專業 45. 當腦袋打結時，就到外頭走走 46 . 哈佛的社交派對，其實在教你怎麼創業 47. 派對的自我介紹，應該怎麼說？ 48. 你不需要給正確答案，而是當下的最佳解答   第六章 給我你的想法，別老是靠感覺 49. 因為沒有練習，所以你才沒有想問的 50. 可以重複，但請試著添一點變化 51. 帶著平常心，用他人視角來看自己的煩惱 52. 不被情感綁架，理性選擇才能替履歷加分 53.  AI和人的差距：玩心 54. 打破傳統，添加自己的

風格 55.  AI無法取代，更該培養感性 56. 找人討論電影劇情，磨練感性和思考力 57. 重視每個工作，那是捉到機會的契機 58. 全球化使對手劇增，隨時問自己的優勢是什麼 59. 直覺，從不斷練習中產生   後記　拋開榮耀，從頭開始，就擁有可能性和成長 前言   從沒出國留學的我，都跟哈佛同學聊什麼？   　　大家聽過「Out of comfortable zone」嗎？ 　　中文直譯是「走出舒適圈」，不安於現狀，能挑戰新的事物。   　　我生長於日本的大分縣大分市，從當地的公立高中畢業後，應屆考取美國哈佛大學（Harvard University），並以第一名成績畢業。之後我就讀美

國茱莉亞音樂學院（The Juilliard School of Music），也是第一名畢業。   　　我現在住在紐約，擔任小提琴家，除此之外，我在紐約開設音樂顧問公司，擔任公司的執行長。   　　在18歲進入哈佛就讀之前，我完全沒有海外生活或留學的經驗，唯一的就學經歷只有公立國小、國中和高中，我甚至沒去過補習班。此外，我非常沉迷從3歲開始學習的小提琴。   　　對於在大分市過著平凡生活的我來說，突然飛到美國就讀哈佛，就是走出自己的舒適圈。   　　進入哈佛之後，我的日常被澈底推翻：就算是等紅燈，只要沒車，就可以放心過馬路；上課期間，有機會就要舉手發問；見面時，要先握手；對話要不斷提及對方的

名字……即便是這些被現在的我認定為常識的事情，在當時，我拚命的仿效，讓自己盡快適應環境。   　　其中最令我驚訝的是，哈佛同學的高度求知欲和思考力。多數人和朋友在餐廳交談時，不同於一般的閒話家常。他們談論的，不是專業生物學，就是投資公司運用的應用數學公式等。   　　而且，一旦開始聊某個話題，會被迫跟著一起思考，直到找到真相為止。最不可思議的是，即便是最先進的生物學或是應用數學，只要是出自哈佛同學的嘴裡，內容就變得十分有趣，一點都不枯燥乏味。因此讓人產生滿滿的興趣，甚至希望能多聊一、兩個小時。   　　即便是再困難的領域，其根本的主軸仍然相同。正因為有高度的求知欲，所以即便話題並非自己的專業，

仍然可以討論得十分火熱。最重要的是，正因熱烈討論，進而刺激思考，使每個人都有獨特見解，透過不同的解讀，碰撞出更深奧且有趣的談話內容。   　　在和哈佛同學討論的過程中，我也察覺到思考的樂趣。   　　每次思考都有全新的發現，跟朋友交換意見的過程中，又會產生新發現，就是這麼一個激動人心的循環。我認為在哈佛鍛鍊出的思考力，是帶領我進入茱莉亞音樂學院就讀，乃至於畢業後能順利創業的主因。   　　有些人認為，哈佛學生的生活與旁人截然不同，所以能力也有所不同，但事實上，這是因為多數哈佛學生有著滿滿的好奇心和思考力，所以同樣是看著某些事物，他們卻能有令人怦然心動的發現。   　　前往世界各地旅行時，你會結

識各種不同的朋友，同時也會發現自己內心裡不曾察覺的部分。   　　思考就像在大腦裡踏上冒險旅程，那可能是一個人的旅行，也可能是和伙伴一起同行的旅行，不論是何種形式，肯定會有新的發現。   推薦序   在哈佛學會的能力，助你成為人生勝利組 《不是資優生，一樣考取哈佛》作者／曾文哲   　　看到這本書時，我眼睛為之一亮，作者不僅不藏私的分享世界名校的生存方式，也深刻剖析美國自由學風與日本保守公立學校的差異，要適應如此不同的環境，著實不容易。   　　當年我在哈佛大學念研究所時，也有類似的文化衝擊（cultural shock），特別是我跟本書作者一樣，從小到大都念公立學校，沒有受過私立貴族學校「國

際專班」或「外籍教師」的洗禮，到國外頓時有種劉佬佬進大觀園的感受。   　　作者提到幾點我特別有感觸──首先是有問題就問，歐美學生不會等到下課或老師講完一個段落後才發問，他們只要有疑問，便馬上舉手提問。在臺灣，很多老師可能覺得這樣不禮貌，但在哈佛，大部分的教授都很習慣這樣的做法。如果老師真的沒時間回答，他會請你下課後再跟他一對一討論。在美國，教授與學生比較像是朋友關係，不會特別重視師長、長輩的尊嚴或禮數。   　　其次是批判性思考的重要性，作者說一定要提出跟其他人不同的看法，這對哈佛學生來說是家常便飯。臺灣教育習慣凡事都有標準答案，考完試大家對完答案，分數就呼之欲出，很少針對某個議題開放性的討

論或辯論。即使是教科書的內容，美國學生往往充滿質疑，不會視為理所當然。事實證明，即使是教科書也常常會寫錯，更別提老師上課的內容了。   　　再來是滿滿的社交活動，當年我在哈佛念書時，每學期光學校的活動大概就參加了二、三十場，從開學的啤酒餐敘（包下餐廳，讓新生認識彼此）、Welcome party、冬季舞會，到遊艇派對（學校包下一艘大遊艇，從波士頓港口出航），這些場合不僅是認識其他師生的大好機會，更是拓展人脈（networking）的好機會，特別是如果預計留在美國工作的話。我當時有同學靠著舞會上認識的人脈，在沒有綠卡的情況下，成功進入世界五百大企業工作，領取令人稱羨的高薪，成為人生勝利組。  

　　再來，作者提到習慣讀英文資料。同樣的主題，你用英文查到的資訊量是中文的好幾倍，如果是學術論文就更不用說了，國際期刊的論文幾乎都是用英文撰寫。習慣讀英文資料，你得到的資訊會是別人的好幾倍，同時也能訓練自己的英文閱讀能力，好處不勝枚舉。   　　最後一點是作者多次強調的靈感筆記，我在我的著作《不是資優生，一樣考取哈佛》及《高效讀書法》都曾提到靈感筆記的重要性。我們常常在某些時刻腦中會迸出一些想法，如果把它記錄下來，就會慢慢累積成一份珍貴的資產。現在世界經濟早已脫離勞力密集的型態，轉變成知識密集、創新密集，你有別人想不到的想法，就容易成功。想看看，若在二十年前網路剛發展時，你就開始發展電商，可能

現在亞馬遜或樂天集團的董事長就是你了。   　　祝福大家都能從這本書裡得到一些靈感與啟發！ 哈佛人的口頭禪：為什麼 不論在工作或走在街上，有時腦中會猛然浮現出簡單的疑問。可是，大部分的人都直接放著疑問不管。 我從小就很在意浮現在腦中的疑問。 一般來說，在每個孩子的成長過程，都有一段時期會不斷的問父母「為什麼？」也就是提問期。 而我的提問期似乎還在持續，只要碰到好奇的疑問，我就會一直思考，直到找出答案為止。那就是我的思考力的泉源之一。 有很多哈佛學生從未停止問「為什麼」。只要和他們談話，從小小疑問產生的討論，會開始無邊無際的延伸，最後變成深入的探討。 即便是對一般人來說，覺得無所謂，多半會放棄

討論，直接跳到下一段對話的話題，哈佛學生仍然不會放棄深入思考，持續深入探討。現在回想起來，那真是一段激發求知欲的快樂時光。 直到現在，我還是會經常深入思考一些讓別人聽到之後，可能會譏笑「有夠無聊」的問題。例如： 1.     想泡出好喝的紅茶，應該先把熱水倒進茶杯？還是先放茶包？2.     冷凍食品標示「用微波爐加熱2分30秒」，是怎麼計算出來的？3.     卡樂比（按：日本一家以零食為主力的食品生產商）的零食，薯條杯的創意設計條碼是怎麼誕生的？對營業額有多少貢獻？ 乍看之下，這些問題似乎無關痛癢，但事實上其背後卻存在著化學原理、物理原因，又或者是市場行銷上的巧思。我總是會這樣反覆的思考。

 只要堅持不懈的思考一個疑問，就可以從中習得某些知識，同時也能培養出更獨特的觀點。 或許有些人認為，若有疑問，只要馬上用手機Google就可以找到正確答案。如果是工作等要求速度的情況，這種做法更是不在話下，但是，立刻上網查詢，未必能訓練思考力。重點是，我覺得這樣一點都不有趣。 所以我會壓抑住希望快點知道答案的心情，先試著動腦思考，然後再透過Google 進一步查詢。 日常生活中，那些讓自己猛然湧現出疑問或產生矛盾感受的問題，或許原本被人們認定為常識，所以人才沒有半點質疑的堅信著。 我認為那些在某些時候突然產生疑問或矛盾感受，可以幫助自己打破堅信或判定的外殼，成為引導出全新思考方式的寶貴機會。

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決高雄24小時餐廳的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。