鴻茂客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)

為了解決鴻茂客服的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：

　　※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 　　※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 　　※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 　　※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 　　從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 　　本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統

銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。

小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法

為了解決鴻茂客服的問題，作者編編編編 這樣論述：

操作400萬粉絲、第一線小編的工作筆記！ 所有小編和小編的老闆都該看的 社群（小編）經營（加薪）指南 　　你的粉絲數很多但是自然觸及率超級低嗎？ 　　你苦心經營的粉絲團乍看卻像內容農場嗎？ 　　你費心製作的貼圖、短片常常乏人問津嗎？ 　　你的貼文、留言回應，曾引來網友噓爆嗎？ 　　如果你有以上困擾，那你必須拜讀本書；如果你想壯大粉絲團，那你更該細讀本書！ 　　本書匯集400萬粉絲的血淚教訓、給你大中華區最大咖小編的第一手實戰經驗， 　　讓網路小白自動閃退、讓路過網友變好友粉絲、讓粉絲變鐵粉護衛隊， 　　讓網友、老闆、眾家小編都對你的社群經營術「讚」得嫑嫑的！ 　　本書三大嫑嫑保證：

　　1.    讓你讚到嫑嫑的［精闢分析］：華人區最強小編團隊，鞭辟入里的分析法極到位！絕不靠名氣打高砲、不看殭屍粉絲說空話，字字珠璣、句句精準到你嫑嫑的。 　　2.    讓你追到嫑嫑的［精采劇情］：所有案例皆是「婉君」和小編們真實人生，高潮迭起的劇情，精彩到讓你看得嫑嫑的。 　　3.    讓你懂到嫑嫑的［接地氣解說］：最接地氣的小編親民白話解說，不討論學術理論，讓你一次看懂「大」小編如何擊退網路小白、粉專日漸壯大的成長過程。 　　★特別收錄★ 　　地表最強小編團團長　劉鴻徵（全聯福利中心行銷部經理）精彩QA 　　「小編的角色就有點像是廣播裡的DJ， 　　大多數的時候他是在跟你聊天而

不是在賣東西， 　　用『自己也是消費者』的角度來談商品，才能引起互動。」 　　你是社群小編嗎？買千百本行銷管理書，不如買一本小編專用書！ 　　你是企業老闆、粉絲團長嗎？花萬元「買」幽靈粉絲，不如花兩、三百讀懂這本書！ 　　小編啊～你每天都為了這些問題被上級電、被老闆噹、被網友嗆嗎？ 　　老闆啊～你想好好經營公司粉絲團，卻沒龐大行銷預算請專業團隊嗎？ 　　最好看、好懂、好幽默的小編實戰手冊，解決你的所有社群經營煩惱！ 　　Q：演算法變變變，小編何去何從？ 　　A：從純文字貼文→圖文並茂→影片剪輯→現聲直播主， 　　就算你不會十八般武藝，也要搞懂臉書公告的最新貼文曝光準則。 　　Q：為什麼

我的貼文回應永遠冷冷清清？沒人按讚好心酸 　　A：小編轉換心態最重要，不是當sales，而是把網友當朋友！ 　　用網路語言（如：GG）、流行造句法（如：自己的ＸＸ自己Ｘ）， 　　想要增加貼文觸及率，就要將語言調到同頻，溝通才能無障礙。 　　Q：網路小白何其多，奧客更是前仆後繼的，小編該如何面對？ 　　A：奧客留言處理得宜，也能引來大量粉絲圍觀！ 　　用溫暖問候開頭、用幽默化解，說錯話時的公關處理SOP， 　　都能將危機轉換成轉機，從負評變好評，提高粉絲黏著度。 　　Q：別家小編為什麼都能在第一時間跟上潮流？沒跟上怎麼辦？ 　　A：就算失去先機、沒在第一時間跟（湊）潮（熱）流（鬧）， 　　也

要在留言區找到創意哏，一樣能讓讚數一路超標。 　　Q：投放廣告的準則在哪裡？有沒有廣告最佳化、最大化的撇步？ 　　A：御姊愛教你一秒算出互動率，還有投放廣告的小撇步： 　　受眾設定敵對粉絲團，這樣就能準確吸引到競爭對手的粉絲們囉。 　　小編苦海無邊（問題一大堆） 　　本書還集結各大家百萬粉絲的小編練功密技 　　給你滿滿的小編經營社群密技大、平、台！ 　　【貼文帖】 　　密技1◆ 連結網址貼法不同，效果也大不同 　　密技2◆ Facebook防騙點擊，網友停留時間才是重點 　　密技3◆ 製片原則：字大、輕快、時短，優化行動用戶的觀看體驗 　　【文案帖】 　　密技4◆ 文案不用多華麗，像是

朋友的叮嚀更貼近人心 　　密技5◆ 讓人想點開「看更多」，關鍵在於平等分享互惠 　　密技6◆ 「驚呆」的標題殺人法已落伍，正視網友的逆襲 　　【直播帖】 　　密技7◆ 直播不同於螢光幕錄影，搏感情、翻轉形象的最佳利器 　　密技8◆ 假直播的真面目：「直播投票」衝高討論度 　　密技9◆ 創造你的護衛隊，婉君絕對比網紅更有說服力 　　【迎戰帖】 　　密技10◆ 收服奧客最高宗旨：不要刪除留言 　　密技11◆ 遇到網路小白，可以訴諸群眾 　　密技12◆ 說錯話，第一時間先道歉 　　【銷售帖】 　　密技13◆ 素人行銷法：一個親友推薦勝過百位業務說破嘴 　　密技14◆ Hashtag用得好，行銷

推廣沒煩惱 　　密技15◆「被記住的感覺真好」管理私訊靠標籤 　　【社團帖】 　　密技16◆ 同時擁有粉絲團與社團，單向與雙向溝通並行 　　密技17◆ 設定主題活動，激勵社員積極分享 　　密技18◆ 集結類似問題到篇貼文留言處，讓社員使用更方便 　　…… 　　成人的專注力不足8秒鐘，每天卻要被無數的訊息轟炸；身為小編的你要如何在網海當中殺出重圍，經營一個互動活絡、網友埋單、鐵粉齊讚的粉絲團？發揮網路行銷的強大威力，進而將瀏覽數轉換成實際業績，小編要的不只是讚數，更是粉絲的黏著度、分享數、互動率，靠單方面的數據分析、驚人標題、廣告投放都不是長久之計，唯有執行小編開講心法，才能讓粉絲人數爆增、

貼文觸及率爆量，達到企業形象和產品宣傳的效果！ 百萬粉絲團主齊推 　　1.八耐舜子手繪塗鴨本  2.水波爐同樂會  3.老王  4.走路痛 （以上按照首字筆畫順序）

優壓力、服務品質與工作績效關聯性之研究—以客服人員為例

為了解決鴻茂客服的問題，作者蔡博鈞 這樣論述：

本研究旨在探討「優壓力」、「服務品質」與「工作績效」之關係，以電話客服人員為研究樣本。服務品質在優壓力與工作績放之間是否具有中介效果。本研究採立意抽樣方式取樣進行施測，共發放並回收250份問卷，刪除無效問卷8份後，有效問卷為242份，有效問卷之回收率為 97%。本研究實證結果發現：（1）優壓力對工作績效具有部分正向顯著影響；（2）優壓力對服務品質具有正向顯著影響；（3）服務品質對工作績效具有部分正向顯著影響；（4）服務品質在優壓力與工作績效間具有部分中介效果。