麥當勞 尾 牙的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

做個有SENSE的人：杜絕官僚作風、爛藉口和職場鳥事，成功企業化繁為簡的祕訣

為了解決麥當勞 尾 牙的問題，作者MartinLindstrom 這樣論述：

《金融時報》每月選書 《華爾街日報》暢銷排行榜 《富比士》、《Inc.》、《哈佛商業評論》專文推薦 暢銷書《小數據獵人》作者最新力作！ 　　太瞎了！到底有沒有SENSE啊？ 　　・你有沒有碰過工作做到一半，電腦當機的狀況？IT人員說你可以上IT部門的網站取得支援⋯⋯好喲，問題是你的電腦已經不會動了。 　　・有時候你怕大排長龍，所以上網預訂了電影票，結果唯一的取票方式卻是⋯⋯在售票口大排長龍取票。 　　・有一家公司要求員工如果要請病假，必須在24小時之前提出申請⋯⋯哈囉？難道員工會通靈嗎？這是什麼邏輯？ 　　・義大利在COVID-19疫情進入高峰之際，規定餐廳必須限縮開放洗手間，以減少病

毒傳播。餐廳遵守規定，只留一間給顧客使用⋯⋯結果客人只好全擠在狹窄的走廊上排隊等那間唯一的廁所。 　　無論大家有沒有戴口罩，無論你是居家辦公還是正常到公司上班，也無論現在正值疫情緊張之際或是剛結束的階段，各位都可以看到，只要是人聚在一起的地方，就會出現不合常理的問題。 　　尤其當組織的規模日漸龐大，作風變得迂腐時，員工很容易淪為陳規陋習、制式流程和老習慣底下的犧牲品，對邏輯問題不疑有他，忘了站在顧客的立場去想像，如果自己的帳戶被銀行凍結或是電話被客服轉接五次時，會有什麼樣的心情。 　　員工一旦學會配合公司，就會抑制天生的同理心（empathy），變得麻木不仁，甚至隨著企業不講道理的舉措起

舞，哪怕這樣會讓顧客大失所望、重創士氣、損害收益，阻礙了創新也渾然不覺。 　　現在，是時候將常理找回來，擺脫綁手綁腳的繁文縟節，廢止所有浪費時間的愚蠢規定，為顧客提供更優質的服務了！ 　　國際知名品牌顧問暨暢銷書作者馬汀‧林斯壯在《做個有SENSE的人》提出幽默又務實的五步驟，為我們和企業指出一盞明燈，幫助水深火熱的辦公室廢止所有愚蠢的規定，找回常理之道： 　　1.    關進籠子：點燃改革的需求，杜絕「雞籠症候群」 　　2.    賦予勇氣：挑戰守舊的觀念，90天內落實一連串小改變 　　3.    適時表揚：把「英雄」推舉出來，用鼓勵及慶祝強化員工的信念 　　4.    檢查籠子：克服

困難，防止員工退縮及士氣低落 　　5.    貢獻文化：指派代表以身作則，帶動全體革新 　　林斯壯以諸多實際案例解說企業常理出毛病的問題，並據此提出精湛巧妙的計畫，幫助有此急需的企業與員工，擺脫浪費時間的官僚作風與繁文縟節的禁錮，為顧客提供更優質的服務。本書趣味十足、大快人心且妙用無窮，絕對是當今政府機關、企業經營者、高階主管和一般上班族的必讀之作！ 本書特色 　　1. 解藥良方：《做個有SENSE的人》當頭棒喝，能夠迫使羈絆重重的組織（其中不乏全球企業巨擘）正視沉痾。 　　2. 理念：公司深陷在內部問題之中，又處處受到無形官僚作風的牽制，以致於看不清本身的核心裡念。這本書除了揭露公司

因此所必須付出的慘痛代價之外，也指出了如何重回初衷的路徑。 　　3. 真實案例：沒sense這種事遠比你想像得多。馬汀分享許多幽默的案例，述說全球各地的公司如何在毒害職場的官僚瓶頸與繁文縟節的苦海當中掙扎的情景，例如快桅集團、渣打銀行、ZARA、麥當勞、Cath Kidston等跨國企業。準備捧腹大笑吧，笑過之後請正襟危坐，嚴肅面對這個問題。 　　4. 轉型與創新：闡述如何立刻去除這些無助於職場生產力的沒sense作為，釋放創新的能量，重新找回常理，乃至於最終得以創造超乎想像的文化。 有SENSE推薦 　　姚詩豪／大人學共同創辦人 　　陶韻智／德豐管理顧問公司合夥人 　　黃麗燕／外商C

EO瑪格麗特兼CEO品牌諮詢導師 　　愛瑞克／《內在原力》作者、TMBA共同創辦人 　　鍾子偉／關鍵評論網執行長暨共同創辦人 　　（依姓氏筆畫排序） 國外好評 　　「一本商管書籍竟然可以讓人邊讀邊捧腹大笑，絕對不是尋常的經驗，但是我讀《做個有SENSE的人》時，卻一再有這樣的經驗。馬汀‧林斯壯的『sense』之道是一種睿智、詼諧又十分有用的途徑。隨著《做個有SENSE的人》設定的路徑前進，就能促使員工共同來修補千瘡百孔的體制，讓工作變得更順心、顧客更滿意。」——艾美‧艾德蒙森（Amy C. Edmondson）／哈佛商學院教授暨《心理安全感的力量》（The Fearless Organiz

ation）作者 　　「《做個有SENSE的人》強迫我們認真審視自己是否真心想將公司提升至新境界、出奇制勝——除去企業裡層層相疊的繁文縟節便有機會做到。馬汀，感謝你寫了這本書，拯救我於水深火熱，不必再去開那些沒意義的會！」——泰拉‧班克斯（Tyra Banks）／名模出身的超級女企業家 　　「這本難能可貴、不可思議的書除了令人捧腹大笑、噴淚不止之外，也會讓你見識到有sense的力量，別忘了買一本送給你老闆！」——徹斯特．埃爾頓（Chester Elton）／暢銷書《胡蘿蔔比棍子好用》（The Carrot Principle）、《豁出去》（All In）和《用感恩領導》（Leading w

ith Gratitude）作者 　　「林斯壯闡明了組織的政策手冊愈是厚重，它所具備的sense就愈少。更重要的是，他也向各種層級的領導者揭示如何扭轉這種令人憂心的趨勢。」——大衛．博柯斯（David Burkus）／《別用你知道的方式管員工》（Under New Management）作者 　　「所有深陷在官僚文化之中，渴望提升職場生活品質的人，都應該讀一讀這本書。」——雅莉安娜‧哈芬登（Arianna Huffington）／Thrive Global創辦人暨執行長 　　「充滿趣味、節奏輕快，富有洞見又具體可行。準備好一探究竟，看作者細數有sense能為組織帶來的好處吧。強力推薦！」

——芮妮．莫伯尼（Renée Mauborgne）／歐洲工商管理學院 （INSEAD）教授、《藍海策略》（Blue Ocean Strategy）及《航向藍海》（Blue Ocean Shift）共同作者 　　「從馬汀・林斯壯這本讀來暢快人心的作品可以看到，太多組織彷彿一心只想逼瘋自家顧客與員工。《做個有SENSE的人》實屬難得之作，提供了實用（又有趣）的訣竅與工具，幫助領導者打造將合乎常理視為圭臬而非例外的團隊與組織。」——羅伯特‧蘇頓（Robert Sutton）／史丹佛大學教授暨暢銷書《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule）和《卓越可以擴散》（Scaling Up E

xcellence）作者 　　「馬汀身為企業與文化轉型專家，並非只做些修枝剪草的功夫；他深入組織內部，挖出公司之所以沒有效率、不切實際又尾大不掉的根本病灶。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）／美國領導力教練 　　「企業有諸多實務做法將職場圍困在官僚作風之中難以自拔，譬如龐大的PPT簡報和沒完沒了的會議，這些做法導致員工士氣低落、浪費生產力並產生和錯誤決策。謝天謝地，馬汀‧林斯壯提供具體的解決之道，讓自毀前程的組織重新找回常理。」——卡曼‧蓋洛（Carmine Gallo）／傳播顧問和暢銷書《跟TED學表達，讓世界記住你》作者 　　「如果你渴望為職場導入更有se

nse的實務做法和更多同理心，本書必讀！」——奇斯．法拉利（Keith Ferrazzi）／法拉利綠訊顧問公司（Ferrazzi Greenlight）創辦人暨董事長 　　「林斯壯公司善於建構信念以及激發員工與公司的能力，有助於我們扭轉文化，成功在老式的產業中推動改革。」——快桅航運公司 　　「林斯壯的筆觸機智風趣，他主張欠缺同理心以及盲目接受公司的政治角力、各種科技和規章，會剝奪我們和整間公司的良好判斷力，不利於員工經驗、公司文化和顧客滿意度。假如你正尋覓一條可以直接指向顧客忠誠度與公司獲利的路徑，看了《做個有SEnSE的人》這本書會有一語驚醒夢中人之感，原來把人性帶回職場是理所當然的解

決之道！ 」——莉茲．懷斯曼（Liz Wiseman）／《紐約時報》暢銷作家暨《成為乘法領導者》（Multipliers）、《新鮮感──如何保持工作的永久激情與動力》（Rookie Smarts）作者  

麥當勞 尾 牙進入發燒排行的影片

探討體驗行銷、顧客滿意度、品牌忠誠度與再購意願之關係—以某公司LINE APP為例

為了解決麥當勞 尾 牙的問題，作者趙有章 這樣論述：

目前全台人口約2300萬人，而使用 LINE 的活躍用戶數已高達2100萬！零售品牌用LINE APP官方帳號經營客戶關係，已經是市場趨勢，也是企業、店家用來經營會員的好工具。甚至企業通路看準此商機，紛紛成立「LINE官方帳號」來開拓客源及新的銷售來源，不過為了吸引廣大粉絲數，企業通路經常會推出不同行銷手法吸引消費者訂閱官方帳號。因此LINE APP官方帳號的行銷效果為何及如何吸引LINE使用者閱讀官方帳號所發送的訊息，是行銷者關心之議題。本研究以以某公司之兩個LINE APP官方平台（黑人&高露潔LINE APP）為探討對象，以體驗行為為自變數、顧客滿意度為中介變數、品牌忠誠度與再購意願為

依變數，藉此探討兩者之間是否有顯著影響與相關性。本研究將採用Google表單問卷調查進行研討，共計回收400份問卷，而有效問卷數為324份，樣本回收率為81%。本研究驗證黑人/高露潔LINE APP結果發現：（一）體驗行銷對顧客滿意度具顯著正向影響。（二）顧客滿意度對品牌忠誠度具顯著正向影響。（三）顧客滿意度對再購意願具顯著正向影響。（四）品牌忠誠度對再購意願具顯著正向影響。（五）體驗行銷對品牌忠誠度具顯著正向影響。（六）體驗行銷對再購意願具顯著正向影響。（七）體驗行銷會透過顧客滿意度中介變數分別對品牌忠誠度及再購意願影響，具正向顯著影響。

重返查令十字路84號

為了解決麥當勞 尾 牙的問題，作者HeleneHanff 這樣論述：

「在等了一輩子之後， 我終於在前往倫敦的路上了。」──海蓮．漢芙   　　★ 全球愛書人為之動容的廿載書緣與真摯情誼再次躍然紙上，感動再現！ 　　★ 愛書人聖經《查令十字路84號》之續集，首度正式授權繁體中文版！ 　　★ 長踞Amazon.com暢銷書排行榜！授權法、德、日、西等10國語言！ 　　★ 特別邀請台灣知名水彩插畫家王傑，為本書繪製絕美經典插畫！   　　▎時針被撥慢的那些年──當時，寫信與閱讀，都是極其幸福的事。 　　▎愛書人的暗號「查令十字路84號」，載著對閱讀熱忱及對故人的眷念。   　　「你們若恰好經過查令十字路84號， 　　請代我獻上

一吻，我虧欠它良多……」   　　1949年紐約的窮作家海蓮，偶然看見一則倫敦古書店的廣告， 　　該書店專營絕版書，為了閱讀幾本遍尋不著的古書，海蓮開始寫信給對方。 　　而這一寫，就寫了二十年。   　　海蓮與書商法蘭克開始長達二十年的魚雁往返， 　　他們在信中討論書、歷史、文學、文化……並建立起溫暖的情誼， 　　直到這廿載書緣因法蘭克1969年的驟逝戛然而止，他們始終未曾謀面。   　　1970年書信被彙整出版，書名以書店地址命名為《查令十字路84號》， 　　在多年後被譽為「愛書人的聖經」，不斷演繹流傳。   　　▎魂牽夢縈的英國之旅，重返愛

書人聖地「查令十字路84號」！ 　　▎書癡共同的記憶與嚮往 × 歷久彌新的故人情誼 × 英國文學中的英國！   　　「我一生都在期盼來倫敦看看， 　　我在查令十字路84號下車，來到昔日的『馬克斯與柯恩書店』。   　　我心中想著一個人，我和他通了這麼多年的信， 　　如今，我來到了這裡，但他卻已不在……」   　　1970年《查令十字路84號》的出版激起讀者的共鳴與迴響， 　　也使海蓮．漢芙一舉成名，終於在隔年得以踏上前往英國的圓夢之旅， 　　並以她慣有的風趣口吻，忠實地記錄下這為期40天、魂牽夢縈的倫敦旅程。   　　她終於拜訪心心念念的倫敦文

學地標如倫敦塔、聖保羅大教堂、克拉里奇酒店、 　　牛津大學、狄更斯筆下的舊倫敦巷弄、莎士比亞的環球劇場舊址與其最愛的酒吧…… 　　當然，她也終於走進了查令十字路84號，這個她多年投遞對英國與文學的情書的所在。   　　儘管書店已易手、橡木的書櫃已倒下，而法蘭克也已辭世； 　　她仍在空蕩蕩的空間裡，建構出二十年來記憶裡（想像中）的景象── 　　「如何，法蘭克？我終於來到這裡了。」她在心中向多年的摯友道別。   　　《重返查令十字路84號》延續傳奇的廿載書緣、溫暖的人情， 　　以及對英國文學與歷史的熱愛，同時也承載著對昔日知音的追念。   專文推薦  

　　謝哲青（作家、知名節目主持人） 　　普隆姆．塞克斯 Plum Sykes（英國知名小說家）   齊聲力薦   　　宇文正 （聯合報副刊組主任） 　　房慧真（作家） 　　陳夏民（逗點文創結社總編輯） 　　陳雪　（作家） 　　徐珮芬（詩人）　　 　　詹正德（有河書店店主） 　　鍾文音（作家）   國際好評   　　「書中無論是有關書籍的討論，抑或難以言喻的情感，都帶給讀者強烈的溫暖與信任感。海蓮的執著、風趣、體貼與率真，跳耀於字裡行間，使閱讀成為一種愉悅且柔軟的經歷。」──《環球時報》（The Global Times） 　　

　　「這是一本迷人的書，值得你閱讀以靠近人性。」──《紐約時報》（The New York Times） 　　 　　「《重返查令十字路84號》不僅是兩個不同世界碰撞出的詼諧火花，更是一封寫給英國及其文學遺產的情書。」──Amazon.com. 　　 　　「讓我無法停止閱讀這本書有兩個原因。第一：這是個有關中年夢想成真的迷人故事。第二：海蓮・漢芙是個徹頭徹尾的神經質紐約客──我最喜歡的女主角類型。儘管她信誓旦旦地寫說她會到英國去『尋找英國文學中的英國』，但就在她準備出發前往倫敦的前一天，她坦承，『我下了床，整個人歇斯底里，灌了一杯馬丁尼、抽了兩根菸後回到床上，接下來一整晚的時

間都在構思如何寫封電報，告訴他們我不去了。』」──普隆姆．塞克斯（Plum Sykes）  

組織內口譯員工作滿意度、工作壓力與工作倦怠之初探研究

為了解決麥當勞 尾 牙的問題，作者張明心 這樣論述：

隨著國際交流日益頻繁，除了政府單位在外交場合需要口譯人員，許多跨國企業為了溝通順暢或是業務需求，需要組織內口譯員為其服務。組織內口譯不論是工作時間或是薪資，相較自由口譯員都較為穩定，且可累積人脈、經驗與特定領域知識，是口譯新人很好的起步方式。本研究旨在瞭解臺灣組織內口譯員之工作滿意度、工作壓力與職業倦怠情形，並探討影響組織內口譯員工作壓力、工作滿意度與職業倦怠之因素。研究採用問卷調查法與半結構式訪談。以過往學者所編製之「職業壓力指標量表第二版」與「哥本哈根疲勞量表」為基礎設計問卷，針對臺灣組織內口譯員進行調查，之後根據受測者之意願與填答內容進行半結構式訪談。研究最終共回收20 份有效問卷、7

份訪談資料，並以t 檢定、單因子變異數分析、相關係數統計與質性資料分析，瞭解臺灣組織內口譯員之工作滿意度、工作壓力與職業倦怠關係。研究主要發現如下：一、臺灣組織內口譯員之工作特性與自由會議口譯員不盡相同，除了聘僱性質不同以外，仍需要處理辦公室內部的人際關係；職涯發展方面雖然因人而異，但大部分的受測者可能因為自我發展不足或是升遷空間不足而傾向離職。二、臺灣組織內口譯員之工作滿意度主要為對工作本身滿意，另外主管的領導方式也會影響滿意度；工作壓力來源主要來自工作角色、人際關係以及升遷壓力。三、工作滿意度與工作壓力及工作疲勞呈現負相關，工作壓力與工作疲勞呈現正相關。四、臺灣組織內口譯員之人口變項與工

作滿意度、壓力感受、工作倦怠及沒有顯著關係。本研究發現有助於口譯教學跨越會議口譯訓練的框架，面向口譯學生畢業後的就業現實，針對公、私部門組織內口譯展開多方面的調查，讓口譯師生得以對組織內口譯有更務實完整的認識。