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護理人員情緒智力、職場友誼與生活品質 之研究

為了解決104高年級客服的問題，作者梁敏惠 這樣論述：

目的：本研究目的旨在探討護理人員情緒智力、職場友誼與生活品質之關係，研究對象以台灣地區現職執業護理人員為對象。方法：採網路問卷調查法，有效問卷共 325 份，以獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析(ANOVA)及結構方程模式(SEM)作為分析工具。結果：研究結果發現：（一）情緒智力對生活品質有正向影響。（二）情緒智力對職場友誼有正向影響。（三）職場友誼對生活品質有正向影響。結論：護理人員如能在組織裡相互友善支持，增強自我情緒智力於職場友誼上，與同仁相處共事和諧，分享資源，定能使生活品質相對得到改善。研究結果中可以看出護理人員的情緒智力和職場友誼及生活品質的關係，未來應在護理養成教育、實務及行

政工作等推動情緒管理相關教育。故依此結論以情緒智力、職場友誼與生活品質三個變項間所產生的結論提出相關的建議與參考。關鍵字: 護理人員、情緒智力、職場友誼、生活品質

轉型領導、組織承諾、主管支持對員工組織公民行為影響之研究－分配公平的調節式中介效果

為了解決104高年級客服的問題，作者謝為任 這樣論述：

人類行為關係複雜，往往存在微妙關係，而影響組織行為表現。本研究即以社會交換理論為基礎，探討主管運用轉型領導、主管支持、分配公平與員工展現组織承諾、組織公民行為間之關聯情形，並藉由中介模式、調節效果及調節式中介效果，建構影響關係模式，對組織行為學術理論有其重要性。 本研究採次級資料分析，係溫福星（2019）「組織管理中多層次測量模式的多群體恆等性之研究」原始數據，研究對象為臺北市、新北市、基隆市、桃園市四縣市80個稅務機關公務員，以及104家民營企業員工，共2,492份問卷資料。經整理檢核後，可用問卷為1,899份，可用率達76.2%。本研究以信效度分析、描述性統計分析、皮爾森積

差相關分析、多元迴歸分析、Sobel test、結構方程模式分析、階層迴歸分析及條件化間接效果分析，考驗假設，獲致結論如下： 一、員工對轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平及組織公民行為的認同程度，絕大多數達中高程度以上。 二、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為間具顯著正相關。 三、轉型領導對組織承諾、主管支持具顯著預測力，且三者對員工組織公民行為亦具顯著預測力。 四、轉型領導透過組織承諾的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 五、轉型領導透過主管支持的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 六、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為結構

模型適配度良好。 七、分配公平在轉型領導與組織承諾間具顯著正向調節效果。 八、分配公平在轉型領導對主管支持間不具調節效果。 九、分配公平在轉型領導、組織承諾與員工組織公民行為間，具顯著調節式中介效果。 十、分配公平在轉型領導、主管支持與員工組織公民行為間，無調節式中介效果。 據以上結論，研提具體建議，供主管行政機關、行政主管及人資部門作政策制訂或領導管理之參據，以及後續研究之方向。關鍵詞：轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平、組織公民行為、調節式中介效果