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消費者選擇網購平台之因素探討-momo購物網和博客來之比較

為了解決2021藝fun券買文具的問題，作者羅光佑 這樣論述：

台灣電子商務近年來發展迅速，面對國內的網購平台數不斷增加，以及外資企業的注入，整體網購市場非常活絡。在如此競爭的環境中，業者必須要找到成功的經營策略，才能穩健且持續的成長，在市場佔有一席之地。除了精進系統面、加強商品力、提升服務面三個面向提升整體經營績效外，最重要的是否能夠滿足消費者的需求，增加消費者的黏著度，轉化為忠實顧客進而提高營業額。 本研究主要是探討消費者選擇購物網站的因素比較，以momo購物網和博客來為例。分別從消費者端和供應商端兩個面向欲深入了解網購消費者的行為模式和選擇平台的考量要素。針對兩個網站的商品面，系統面，服務面進行優劣比較和購物經驗分享。針對四位消費者採行焦

點訪談法和兩位供應商端代表採用兩次的深度訪談法進行訪問。除了更深入直接從消費者探討原因外，經由供應商端與這兩個平台配合的狀況和滿意程度。更能透過不同角度觀察消費者的特性和樣貌。 綜合訪談研究結果，消費者對momo購物網的整體滿意度高於博客來。選擇momo購物網消費的原因為：1.商品促銷優惠活動多；2.商品種類齊全度高；3.好用的使用者介面。而選擇博客來的原因為：1.超商取貨便利；2.販售質感文具、文創類獨特商品；3.書籍總類豐富。針對未來的建議為：1.商品更多元創造差異化；2.貼心的服務讓顧客驚喜；3.新科技結合創造新銷售賣法；4.線上和線下通路整合，提供一致性的購物體驗。