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崑山科技大學 房地產開發與管理研究所 李佩芬所指導 劉品涵的 顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以台南市H建設公司為例 (2020),提出3m經銷商高雄關鍵因素是什麼,來自於顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文南華大學 文化創意事業管理學系 黃昱凱所指導 吳寶春的 應用層級架構分析技術評估臺灣圖書經銷商的經營效率 (2019),提出因為有 書店、層級架構分析、圖書經銷商、服務品質的重點而找出了 3m經銷商高雄的解答。

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顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以台南市H建設公司為例

為了解決3m經銷商高雄的問題,作者劉品涵 這樣論述:

本研究主旨在探討建設公司客戶顧客滿意度與顧客忠誠度之關係,在建設業者競相追求產品創新與區隔目標市場的同時,如何有效掌握現有客戶的需求與想法,形成正向口碑,是現階段各建設公司所重視的議題。研究者本身是台南市H建設公司業務部人員,顧客關係管理為工作首要,藉此研究瞭解客戶真正的感受與想法。 本研究以台南市H建設公司客戶為研究對象,並以「產品滿意度量表」、「服務滿意度量表」、「售後服務滿意度量表」以及「顧客忠誠度量表」作為研究工具。透過便利取樣最後共得到132名有效樣本。所得資料經描述性統計、皮爾森積差相關、t-test、單因子變異數以及迴歸法等進行分析與處理,將所得結果歸納出以下結論:(一)

台南市H建設公司的客戶在顧客滿意度與顧客忠誠度上是獲得肯定的。(二)居住在透天厝的台南市H建設公司客戶,在顧客滿意度以及顧客忠誠度 上明顯高於居住在公寓大樓的客戶。(三)台南市H建設公司的客戶產品滿意度、服務滿意度與售後服務滿意度, 分別對顧客忠誠度之間有正相關存在。(四)台南市H建設公司的客戶產品滿意度、服務滿意度與售後服務滿意度會 正向影響顧客忠誠度。 本研究期許能提供台南市H建設公司在產品規劃與設計、客戶服務以及在售後服務上的顧客關係管理來參考,以增進建設公司客戶的顧客忠誠度。

應用層級架構分析技術評估臺灣圖書經銷商的經營效率

為了解決3m經銷商高雄的問題,作者吳寶春 這樣論述:

  圖書經銷公司是扮演出版產業鏈上游出版社與下游通路的重要關鍵角色,圖書經銷公司同時也需在出版社與通路之間協助商流、物流、金流與資訊流等相關後勤支援服務,因此探討有關圖書經銷公司的經營效率議題就不可忽略這些後勤服務的功能。本研究以圖書經銷公司的評估準則為分析議題,根據文獻分析整理出影響圖書經銷公司經營效率評估的四項構面與十二項準則,這四個構面分別「物流構面」、「金流構面」、「商流構面」以及「資訊流構面」。AHP分析的結果顯示金流構面的「金流風險的程度」、「付款週期的規範」以及「作業收費的合理」,這三項構面都屬於80/20法則中較為重要的準則,顯示金流構面是圖書經銷公司的評估準則中最為重要的項

目,最後,本文並根據研究結果提出討論與建議。