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50嵐客服進入發燒排行的影片

影響消費者使用智能客服之關鍵因素

為了解決50嵐客服的問題，作者李孟蓉 這樣論述：

人工智慧的發展，協助了以傳統方式進行的客戶服務，過去不少研究針對導入智能客服之電商平台、金融產業…等行業做過相關服務品質研究，在全球疫情肆虐下，科技轉型勢在必行，科技的蓬勃發展及政府的大力推動，智能客服已成為各大企業專注的方向，又消費者面對科技浪潮下，面對新興服務平台的偏好與使用習慣的改變，智能客服已逐漸取代傳統客服之服務，企業如何掌握消費者偏好，並持續優化客服系統是各企業下一步的重要課題。 本研究以創新擴散理論、PZB服務品質模式來探討消費者對智能客服的滿意度，透過文獻探討針對創新擴散、服務品質、使用意願、滿意度及持續使用意願建立關係模型，透過網路回收有效問卷156份，採用SPSS

25.0統計軟體進行迴歸分析。研究結果發現，創新擴散理論中「相對優勢」、「相容性」與「複雜性」及PZB服務品質模式「有形性」、「反應性」與「保證性」等6項皆對於「使用意願」、「滿意度」及「持續使用意願」皆有顯著性的影響。本研究認為智能客服為各行各業之創新服務，而使用意願越高越有助於滿意度的提升，業者可以藉由優化智能客服達到競爭優勢，並提升服務品質與顧客滿意度。