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世新大學 公共關係暨廣告學研究所(含碩專班) 陳一香所指導 陳玉梅的 美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究 (2021),提出50嵐線上訂餐關鍵因素是什麼,來自於顧客抱怨行為、服務補救、滿意度、再購意願、美食外送、再購意願。
而第二篇論文大葉大學 國際企業管理學系碩士班 梁懷良所指導 楊慧美的 知覺價值與顧客行為之關係—以外送服務品質為調節效果 (2020),提出因為有 外送服務平台、知覺價值、顧客滿意度、購買意願、服務品質的重點而找出了 50嵐線上訂餐的解答。
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50嵐線上訂餐進入發燒排行的影片
很喜歡吃速食店的我,瘋狂爆吃一整天究竟會是什麼感覺呢!?
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影片拍攝日期:2021/5/12
提醒大家:
目前疫情狀況,非必要行程建議待在家,肯德基有推出「零接觸外送」服務;使用零接觸外送的話,可用網路訂餐線上支付,外送員會將封條封好的餐點送到指定地點時,先酒精消毒手部與自備置物架,再用手套拿取餐點放置在置物架上,等候消費者取餐。全程與消費者零接觸保護彼此。
因疫情影響,所以部分餐點門市暫停供應,同時,目前只有部分門市有供應肯德基早餐,任何調整請見肯德基粉絲專頁及官網公告。
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美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究
為了解決50嵐線上訂餐 的問題,作者陳玉梅 這樣論述:
隨著今日數位科技高速的發展,從溝通、工作、學習、娛樂等,所有便利都縮 小在一隻手機,甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉, 變成生活的一部分,在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後,美食外送成為一個熱門的行業,許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸,所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先,本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題, 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次,對於消費者的抱怨行為,外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案,這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後,服務 補救的滿
意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究,透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分,30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時,本研究發現,沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意,收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後,本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度,滿意度越高會提升品牌印象,品牌的印象越好,消費者的後續使用意 願越高。但是如果客
服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望,消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外,如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為,他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變,同時還是維持使 用該外送平台。
知覺價值與顧客行為之關係—以外送服務品質為調節效果
為了解決50嵐線上訂餐 的問題,作者楊慧美 這樣論述:
2000年後外送餐飲風潮走入了人們的生活,為了應付繁忙的工作,愈來愈多人願意用金錢去購買不費時間又便利的服務,而這樣的消費行為也加速驅動了食品外送平台的崛起。外送服務產業在未來將會產生龐大的經濟效應,餐飲業者要如何應付如此劇烈轉變的市場,是值得積極關注的焦點。本研究透過文獻的探討以及資料的分析,探究解讀知覺價值與服務品質對於消費者的滿意度及購買意意願是否呈正向之影響。在競爭激烈的食品外送服務市場,了解顧客在線上的消費行為及需求,並提供優質的服務,增進消費者對外送服務企業的忠誠度,應是平台長期獲利的主要關鍵。相關問卷調查以大台北地區有利用外送服務的消費者為施測對象,通過便利抽樣法來進行抽樣,發
放465份的問卷,回收後有效問卷為412份。運用SPSS統計軟體工具來處理,執行敘述分析、平均數檢定、信度分析、相關分析、線性迴歸分析等統計方法進行驗證假說。研究結果發現,知覺價值對顧客滿意度以及購買意願有正向顯著之影響關係﹔服務品質為知覺價值與滿意度之間具有強化調節作用﹔服務品質為知覺價值與購買意願之間,調節效果未成立。
50嵐線上訂餐的網路口碑排行榜
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#35.【快一點x50嵐中區】 歡慶50嵐門市LINE點餐系統 ... - Facebook
2020年9月16日 — 【快一點x50嵐中區】 歡慶50嵐門市LINE點餐系統上線! 點餐就送限量環保杯套 #快一點智慧餐飲零售平台#中區50嵐#線上點餐#不用排隊不用等#開LINE ... 於 www.facebook.com -
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