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即時通訊APP之官方帳號導入虛擬代言人之影響

為了解決COCO 漫畫App ios的問題，作者郭文馨 這樣論述：

本研究將探討虛擬代言人及擬社會互動程度高低是否會對使用者的使用意願有所不同的影響。因此本研究運用即時通訊APP之官方帳號做為中介，透過官方帳號導入虛擬代言人，觀察與目前企業常使用透過自身品牌來與使用者互動有什麼不同。本實驗將即時通訊APP之官方帳號分成兩組，一組是用虛擬代言人-賈伯&;克莉兒，另一組則是中原大學實習及就業輔導組，並將實驗者隨機分配至兩組，使用此官方帳號一個月後進行問卷填答。最後分析問卷結果，提供給即時通訊APP企業官方帳號使用者在行銷廣告推廣上的建議。

餐飲業魅力品質與體驗行銷之研究—以85度C為例

為了解決COCO 漫畫App ios的問題，作者李聖賢 這樣論述：

餐飲業界的品牌公司：85度C咖啡蛋糕烘焙專賣店(以下簡稱為85度C)，自2003年發跡至2012年為止，在全球金融海嘯餘波下，倚賴其連鎖直營及加盟店的創新商業模式，仍能於競爭激烈市場中開創出非凡成就，實是值得探究。本研究主要目的是探討85度C在台灣海峽兩岸高雄市與上海市之門市營運中，藉其顧客於體驗行銷的過程裡，所感知之服務品質內容的共通與差異處，進而了解其激發消費者持續性購買動機背後之關鍵的魅力品質。由此核心魅力品質與文獻理論交互切磋驗證所獲致之心得及發現，以資日後相關產業在此兩岸雙城，甚或跨區經營之參考。 　　　　本研究採用文獻分析法、含參與觀察法之田野調查、深度訪談法、焦點團體訪談法、紮

根理論等。首先運用文獻分析法探討體驗行銷與狩野模型之理論內涵，並以兩者做為理論架構，輔以田野調查之場域研究，據而編制訪談綱要做為半結構式訪談之研究問項基礎。自2011年12月15日至2012年05月05日，研究者親至兩岸目標城市之各區門市進行深入訪談共36次(51人)、田野調查共11次、體驗之口碑徵詢共5次、3次加盟專線之調查、大眾點評網等網站之口碑調查若干，以期發掘出顧客心中潛藏而激賞的魅力品質。 於兩目標城市的顧客群對85度C魅力品質之體驗感受研究中發現:一、高雄門市: 「近乎零期待」，一個聊是非的地方，無負擔，隨意。 組成要素：1.地緣關係、2.有空的座位、3.平價環境。二、上海門市

: 麵包坊裡面咖啡做得最好的，咖啡店裡面麵包做得最好的。 組成要素：1.地緣關係、2.新鮮安全、3.性價比、4.產品多元、 5. 細膩「台灣」、6.年輕服務。三、兩岸雙城門市共通觀點: 從熟悉到親切，因習慣而依賴的「聚點」。 組成要素：1.門市普及–方便 2.信任積累 3.融入生活–歸屬、親切。根據訪談調查之分析，本研究發現:市場定位影響顧客體驗，且魅力品質隨外在因素呈動態質變，需持續從定位中修正定位。 例如在適當條件下將產生「未知的期待」→ 「魅力品質」→ 「一元化品質」→ 「當然品質」→ 「下一項驚奇期待」之循環。但這僅止於特定條件下之流程，當條件改變時，「魅力品質」本

身也可能迅速轉化為「反轉品質」，實乃因「魅力品質」等品質要素是依體驗者於該階段的感知而以動態流程來反映呈現。建議: 體驗行銷提供者應避免理所當然的行銷慣性，以及對內、對外毫無激勵策略，導致向下沉淪、過於依賴現有的魅力品質，忘卻持續創新魅力的初衷，因為人的感知是隨環境善變的。