CTI app的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

行銷點子製造機：商業周刊30週年最強行銷點子精選

為了解決CTI app的問題，作者商業周刊 這樣論述：

要解決問題、想改良產品、該提升銷售、還得拉住客戶，苦無靈感怎麼辦？ 《商業周刊》送上30年精選絕妙點子！ 4種行銷面向╳99則實例╳123個秘訣， 缺點子，一翻就有！ 　　★他們這樣想行銷點子 　　餐廳離峰時段沒人？→辦試吃會，衝人氣增翻桌率 　　平平都是薯條→薯條三兄弟讓人吃不到，更想要 　　煎餅易破裂缺角→「碎煎餅」專賣，迎合務實消費者 　　線上打牌，銀髮族反應慢？→「神來也」改程式，出牌時間自己選 　　眾聲喧嘩的年代裡，有些人異軍突起、有些商品萬年不敗、有些公司打遍天下無敵手；靠得就是「靈光一閃」的好點子。這些好點子的共通點就是「出乎意料」：「居酒屋改作婚戀餐廳」、「戴森家電當3

C高科技品賣」、「IKEA開餐廳吸引客戶駐足」等，全都出乎意料卻能引領風潮。 　　這些點子到底如何誕生？又是如何成真？該怎麼借來用？本書精選《商業周刊》30年歷來成功的品牌／商品的實例，針對四大面向：價值創造、價值傳遞、價值溝通，以10章①找對顧客②選擇市場③價值定位④產品開發⑤服務提供⑥通路定價⑦換腦袋玩行銷⑧促銷術⑨品牌公關⑩網路社群，給讀者與眾不同的商品概念、鎖定市場，打動消費者的心。舉凡企劃、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人，都是必備案頭書。快速掌握每則點子的精華，隨時隨地都好用！ 　　＊本書為《行銷點子製造機》全新改版書 本書特色 　　1.最新加值版！《

商業周刊》30年淬煉、台大名師黃俊堯審訂導讀的行銷點子精華 　　精選《商業周刊》歷年報導中99則中外成功點子，由台大工商管理學系暨商學研究所專任教授黃俊堯老師以四大面向、10章節深度分析，讀者能藉由這些想法與經驗，一窺成功的捷徑。 　　2. 隨翻隨用！知名成功案例大補帖 　　跨時代、跨業種、跨規模，徹底解析點子發想模式與成功關鍵，企畫、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人，都是必備案頭書，隨時隨地都好用！ 　　3. 篇幅輕薄短小， 3分鐘，點子就Get！ 　　最簡單的文字＋最精簡的篇幅＋最扼要的指引，3分鐘就掌握好點子精髓。 名人推薦（依據首字筆畫序） 　　短文推薦—

— 　　Mr.6 劉威麟（網路趨勢觀察家） 　　于為暢（資深網路人） 　　何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長） 　　許景泰（SmartM世紀智庫執行長） 　　葉明桂（奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長） 　　萬惡的人力資源主管（知名職場部落客） 　　劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 　　謝文憲（知名講師、作家、主持人） 　　掛名推薦—— 　　王文靜（商周集團執行長） 　　林大涵（貝殼放大執行長暨共同創辦人） 　　趙質忠（台灣微軟行銷營運長） 　　鍾子偉（關鍵評論網執行長暨共同創辦人） 　　《商業周刊》是二十世紀末、二十一世紀初台灣知識分子共同的回憶，過去三十年，我們曾在多少輛晃動的電車上、多少個

從冷坐到熱的馬桶上讀過它幫我們挖掘出來的企業案例故事，伴我們從社會基層一路上升，給了我們繼續和這個世紀纏鬥的動力。藉由這套三十年案例精選套書，商周將這些行銷、管理、創業故事加入了學理架構，成為馬上可以放進公事包的MBA教科書。我毫不猶豫地想預訂三套，一套給自己，一套給我接班的部屬，另一套則給自己的孩子，給他做為告別校園、進入職場的第一套課本。─Mr. 6 劉威麟／網路趨勢觀察家 　　我曾是忠實的《商業周刊》訂閱用戶，但由於忙碌常常沒時間翻閱，一週又一週很快過去，未讀的雜誌越疊越高。我身為快節奏、高效率的網路工作者，常想有無可能出版「《商業周刊》精彩內容懶人包」，讓我一次看完所有報導和案例，跟

上其精彩內容。這個願望實現了！《商業周刊》三十年精選套書不但蒐集歷年來重要的國內外案例，我特別喜愛「一點就通」的 key point 整理，這是一本所有管理者、創業家、自媒體工作者的實用教戰手冊，在事業卡關時可隨時翻閱尋找靈感。─于為暢／資深網路人 　　《商業周刊》見證了台灣過去三十年的經濟發展史，其中最重要的就是企業的興衰起落。這些經典的企業案例，都是經濟長河中值得展讀再三的典範，發人深省，啟迪智慧。─何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長 　　創業、管理、行銷，在我看來已不是專業技能，更非只是商管學生必修學科，在網路快速變遷時代，我認為它就是職場、商業必須具備的競爭能力！因為，創業思維純熟者，

對於商業洞察、思維、解決能力會比一般人強上數倍；掌握管理訣竅者，對於職場晉升、薪酬倍增上也會來得更迅猛；而擅長行銷者，對於個人品牌、工作崗位上，則有助拓展人脈與開創更多機會。相信閱讀完這三本書，將在你職涯突破口上，給予最大的養分及助力！─許景泰／SmartM 世紀智庫執行長 　　只有經過時間考驗還能歷久彌新才是趨近真理的東西。一個歷經三十年仍然不朽的知識，就是有用的知識。《商業周刊》出版的全套書籍就是這樣的屬性。每篇都是當時應景，事後可以回味，最終可以參考的文章。放在書架，一旦思路有點糾結，就信手翻閱，就像點子的抽籤筒，跳出相關又不相關的案例，正是刺激點子，獲得啟發的好方法，好書！值得向您推

薦！─葉明桂／奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長 　　很多商場上的道理，就算再多人拍胸脯保證「這次不一樣」，事過境遷以後再回頭看，其實都不是新鮮事。我一直很喜歡閱讀其他公司的案例。而這是一套讀起來簡單，但一邊讀一邊想就變得很不簡單的書。書裡的很多案例，都不僅僅是個故事。倘若能把背後的道理拿來應用，對自己的工作，將會有相當大的助益！─萬惡的人力資源主管／知名職場部落客 　　念書的時候，我讀日本企畫高手寫的書，他說企畫是用腳寫出來的，不是用手寫出來的；就業以後，老闆告訴我要用心去融入顧客情境─看來用心體會比用腳旁觀更重要。這套書累積了很多好的案例，幫大家節省了很多腳程，值得一看；但更重要的是，要

找機會去體驗這些案例，才能夠學到門道喔！─劉鴻徵／全聯福利中心行銷部協理 　　《商業周刊》對我而言，有三個意義： 　　1.我從信義房屋業務與主管時期就看的雜誌。 　　2.我在管理與行銷創意的點子和新知的來源。 　　3.商周專欄是我在創業階段最重要的助燃器。 　　由黃俊堯教授導讀與審定，三合一的《商業周刊》三十週年紀念好書，一面觀看、一面《商業周刊》咋舌，嘖嘖稱奇，令人讚歎，我彷彿沉浸台灣經濟起飛過程中，最重要的洪流裡。我用以下幾句話推薦這套書籍： 　　行銷點子製造機，市場廝殺搶先機； 　　管理妙招便利貼，對上對下服服貼； 　　創業基因啟動碼，攻城策略翻轉法； 　　三冊合一商周慶，三十週年

讀者心 ！ 　　誠摯推薦給每一位辛勤工作的您。─謝文憲／知名講師、作家、主持人  

CTI app進入發燒排行的影片

智能聊天機器人於電話客服中心之應用 - 以C人壽保險公司為例

為了解決CTI app的問題，作者牟素琴 這樣論述：

對金融消費者而言，人壽保險公司提供諮詢或服務管道，除透過銷售人員或通路外（例如公司所屬業務人員、銀行理專、保險經紀人代理人、團體保險、電話行銷、網路投保等等），大多會同時提供總（分）公司在當地的服務櫃檯、網路服務以及電話服務。現代科技與金融的結合息息相關，其中建立電話客服中心（Call Center）便可更迅速的與消費者產生聯結。因此，電話客服中心是提供客戶服務重要的管道，而客服人員就是保險公司與客戶最重要的溝通橋樑。傳統的電話客服中心多以真人與客戶進行接觸，若能導入智能客服系統以科技化的角度來滿足消費者的各項需求，結合金融科技（Fin-Tech）技術了解客戶常會提問的項目並提供服務

，實則為更快速的選擇，且可以利用客服系統搭配數據中心，分析保戶及業務人員在那一項服務中是較需關注的諮詢項目，便有機會針對客戶問題提供更精準與最佳的服務效能。本研究以C人壽保險公司所屬的電話客服中心為個案研究的範例，利用訪談以及資料蒐集，藉由C人壽保險公司業務人員使用智能聊天機器人之體驗及結合客服人員的建議，用以發展C人壽保險公司將業務人員已使用成熟之智能聊天機器人的經驗，運用於客戶行動APP或未來智能客服之建置。【關鍵字】電話客服中心、金融科技、AI人工智慧、聊天機器人

FreeSWITCH權威指南

為了解決CTI app的問題，作者杜金房 這樣論述：

是FreeSWITCH領域最為權威的著作之一，在這本書面前，FreeSWITCH了無秘密！《FreeSWITCH權威指南》由中國FreeSWITCH領域「第一人」、全球FreeSWITCH開源社區知名專家、FreeSWITCH-CN中文社區創始人兼執行主席Seven Du（杜金房）撰寫，FreeSWITCH之父Anthony、Minessale鼎力推薦。《FreeSWITCH權威指南》內容極為全面，涵蓋FreeSWITCH的方方面面，從它的系統結構、核心概念、各項功能及其使用、維護的方法和要點、系統的調試與排錯、系統的性能優化，到腳本開發、基於源代碼的二次開發和內部實現原理，深度與廣度兼備。實

戰性極強，從呼叫排隊、多人電話會議、話單計費等基本的配置實例到生產環境中的應用實例，從單個的FreeSWITCH應用到FreeSWITCH集群，從腳本開發到基於源代碼的二次開發，各種案例應有盡有，很多案例中的參數都可以拿來直接使用。杜金房（網名：Seven）資深網絡通信技術專家，在網絡通信領域耕耘近15年，精通VoIP、SIP和FreeSWITCH等各種網絡協議和技術，經驗十分豐富。有超過6年的FreeSWITCH應用和開發經驗，不僅為國內大家大型通信服務廠商提供技術支持和解決方案，而且客戶還遍及美國、印度等海外國家。FreeSWITCH-CN中文社區創始人兼執行主席，被譽為國內FreeSWI

TCH領域的「第一人」；在FreeSWITCH開源社區非常活躍，不僅經常為開源社區提交補丁和新功能、新特性，而且還開發了很多外圍模塊和外圍軟件；此外，他經常在FreeSWITCH的Wiki上分享自己的使用心得和經驗、在FreeSWITCH IRC及QQ群中熱心回答網友提問，並不定期在國內不同城市舉行FreeSWITCH技術培訓；2011、2012和2013年應邀參加在美國芝加哥舉辦的ClueCon大會，並發表主題演講。此外，他還精通C、Erlang、Ruby、Lua等語言相關的技術。 前言第一部分 基礎篇第1章 PSTN與VoIP基礎 21.1 PSTN起源與發展 21.1

.1 最早的電話網 21.1.2 人工電話交換時代 31.1.3 自動電話交換時代 31.1.4 半電子交換機時代 61.1.5 空分交換機時代 61.1.6 數字交換機時代 61.1.7 現代PSTN時代 61.1.8 下一代網絡及VoIP時代 61.2 電話實現技術 81.2.1 電話號碼 81.2.2 模擬信號與數字信號 111.2.3 PCM 111.2.4 局間中繼與電路復用技術 121.3 我國電話網結構 121.4 信令 141.4.1 信令分類 141.4.2 用戶線信令 151.4.3 局間信令 151.4.4 七號信令 161.4.5 H.323與SIP信令 171.5 媒

體 191.6 電路交換與分組交換 201.6.1 電路交換 201.6.2 分組交換 201.7 VoIP 211.8 IMS 221.8.1 什麼是IMS 221.8.2 IMS的特點 221.8.3 IMS核心網元 231.8.4 SIP協議的參考點 261.9 小結 27第2章 PSTN、PBX及呼叫中心業務 282.1 PSTN業務 282.1.1 POTS 282.1.2 商務業務 302.1.3 其他增值業務 302.2 PBX業務 312.2.1 呼叫轉移 312.2.2 同組代答 312.3 PBX與中繼線 312.4 IP-PBX業務 342.5 呼叫中心 352.5.1

什麼是呼叫中心 352.5.2 呼叫中心的歷史 362.5.3 呼叫中心的分類 372.5.4 呼叫中心的主要技術指標 392.5.5 CTI中間件 402.5.6 FreeSWITCH在呼叫中心的應用 412.6 小結 42第3章 初識FreeSWITCH 433.1 什麼是FreeSWITCH？ 433.1.1 FreeSWITCH的概念 433.1.2 FreeSWITCH的功能 453.2 快速體驗 463.2.1 安裝基本FreeSWITCH系統 463.2.2 連接SIP電話 573.3 配置FreeSWITCH 613.4 FreeSWITCH用作軟電話 633.5 配置SIP網

關撥打外部電話 643.5.1 從某一分機上呼出 653.5.2 呼入電話處理 663.6 小結 66第4章 運行FreeSWITCH 674.1 命令行參數 674.2 系統啟動腳本 684.3 判斷 FreeSWITCH 是否運行 694.4 控制台與命令客戶端 694.5 呼叫 724.5.1 發起呼叫 724.5.2 呼叫字符串 724.6 API 與 App 734.7 API命令幫助 754.8 小結 76第5章 FreeSWITCH架構 775.1 總體架構 775.1.1 核心 775.1.2 接口實現 815.2 目錄結構 835.3 配置文件 855.3.1 freeswi

tch.xml 865.3.2 vars.xml 885.3.3 autoload_configs 目錄 895.3.4 其他 905.4 XML 用戶目錄 915.5 呼叫相關概念 935.5.1 來去話、Session 、Channel與Call 935.5.2 回鈴音與 Early Media 945.5.3 全局變量與局部變量 945.6 小結 95第6章 撥號計划 966.1 XML Dialplan 966.1.1 配置文件的結構 966.1.2 默認的配置文件簡介 996.1.3 正則表達式 1006.1.4 通道變量 1016.1.5 測試條件 1056.1.6 動作與反動作

1086.1.7 工作機制深入剖析 1096.1.8 內聯執行 1116.1.9 實例解析 1126.2 inline Dialplan 1186.3 其他Dialplan 1206.4 常用的Dialplan App 1206.5 在Dialplan中使用API命令 1236.6 深入理解通道變量及相關操作 1246.7 小結 125第7章 SIP協議 1267.1 SIP協議基礎 1267.1.1 HTTP與SIP協議基礎 1277.1.2 SIP的基本概念和相關元素 1297.1.3 SIP協議的基本方法和頭域簡介 1317.2 SIP注冊 1327.3 SIP呼叫流程 1357.3.1

UA間直接呼叫 1367.3.2 通過 B2BUA 呼叫 1377.4 深入理解SIP 1477.4.1 SIP URI 1477.4.2 SDP和SOA 1477.4.3 3PCC 1517.4.4 SIP承載 1527.5 小結 152第8章 媒體 1548.1 媒體與媒體處理 1548.1.1 音頻編碼 1548.1.2 媒體工作機理和相關配置 1598.2 媒體協商 1608.2.1 協商過程 1608.2.2 SDP及其在編碼協商中的作用 1618.2.3 協商時機與策略 1638.3 其他媒體相關的問題 1638.3.1 RTP和RTCP 1638.3.2 轉碼 1658.3.3

透傳、媒體繞過與媒體代理 1678.3.4 Media Bug 1688.3.5 視頻 1688.3.6 排錯 1698.4 小結 170第9章 SIP模塊 1719.1 基本概念 1719.2 Sofia配置文件 1729.2.1 Profile配置文件 1739.2.1 Profile的幾個重要參數 1759.2.2 external.xml 1779.2.3 Gateway 1799.3 常用命令 1819.3.1 狀態相關命令 1819.3.2 Profile相關命令 1829.3.3 SIP Capture 1839.3.4 global相關 1849.3.5 debug相關 18

49.3.6 其他命令 1859.3.7 其他 1869.4 NAT穿越 1869.4.1 NAT的種類 1889.4.2 FreeSWITCH的拓撲結構 1899.4.3 NAT是怎麼影響SIP/RTP通信的 1909.4.4 NAT的穿越方法 1919.5 小結 198第二部分 實戰篇第10章 基本技能 20010.1 調試與排錯 20010.1.1 解決問題的一般方法和流程 20010.1.2 查看日志 20310.2 使用外部工具抓包 20510.2.1 tcpdump 20510.2.2 tshark 20610.2.3 ngrep 20710.2.4 pcapsipdump 208

10.3 使用Wireshark抓包並分析呼叫 20810.3.1 使用Wireshark抓包 20910.3.2 使用Wireshark對抓包進行分析 21010.4 originate命令實例解析 21310.4.1 使用格式和參數 21310.4.2 轉入Dialplan 21410.4.3 更改主叫號碼 21510.4.4 處理呼叫超時 21510.4.5 防止命令阻塞 21610.4.6 使用通道變量 21610.4.7 Early Media對呼叫的影響 21710.4.8 bridge也使用originate 21710.4.9 bridge中的Early Media 21810

.4.10 bridge中的主叫號碼 21910.5 呼叫是怎樣工作的？ 22010.6 FreeSWITCH圖形用戶界面簡介 22310.6.1 FusionPBX 22310.6.2 blue.box 22310.6.3 FreeSWITCH Portal 22410.7 小結 226第11章 基本功能與實現 22711.1 批量創建用戶 22711.2 用FreeSWITCH實現IVR 22911.2.1 最簡單的菜單 22911.2.2 默認IVR簡介 23211.3 按時間進行路由 23311.4 配置中文語音提示 23411.4.1 最簡單的實現方案 23411.4.2 使用sou

nd_prefix 23511.4.3 使用Phrase 23611.4.4 使用中文語音提示 23811.5 錄音 23911.5.1 單腿錄音 23911.5.2 對兩條腿的通話進行錄音 24011.5.3 立體聲 24111.5.4 錄音相關的通道變量 24211.5.5 原生格式 24311.6 放音 24411.6.1 playback的參數 24411.6.2 循環播放 24811.6.3 Say 24911.7 TTS 25111.7.1 使用mod_flite 25111.7.2 mod_tts_commandline 25211.7.3 MRCP 25611.7.4 Goog

le Translate 25711.7.5 TTS小結 25811.8 在呼叫失敗的情況下向主叫用戶播放語音提示 25911.8.1 實現方法 25911.8.2 進階 26011.8.3 使用TTS 26111.8.4 原理 26211.9 實現呼叫前轉業務 26311.10 小結 265第12章 高級功能與配置實例 26612.1 使用mod_fifo實現簡單呼叫隊列 26612.1.1 呼叫停泊與取回 26612.1.2 配置座席 26812.1.3 fifo 27012.2 使用mod_callcenter實現呼叫中心應用 27212.2.1 mod_callcenter模塊簡介 2

7312.2.2 座席配置與管理 27412.3 數據庫 27712.3.1 默認數據庫中有什麼？ 27712.3.2 ODBC 27912.3.3 使用數據庫原生客戶端庫直接連接數據庫 28212.4 視頻通話 28312.4.1 配置視頻通話 28312.4.2 視頻錄像與回放 28512.4.3 視頻轉碼 28512.5 多人電話會議 28612.5.1 音頻會議 28612.5.2 視頻會議 29212.6 話單 29712.6.1 CSV格式的話單 29712.6.2 直接將話單寫入數據庫 29812.6.3 使用HTTP服務器接收話單 29912.7 計費 30012.8 小結 3

02第13章 FreeSWITCH與FreeSWITCH對接 30313.1 在同一台主機上啟動多個FreeSWITCH實例 30313.1.1 背景故事 30413.1.2 練習 30513.1.3 進階 30613.2 FreeSWITCH與FreeSWITCH對接 30613.2.1 雙機對接 30613.2.2 匯接 30813.2.3 雙歸屬 30913.2.4 長途局 31113.2.5 ACL 31113.3 FreeSWITCH作為PBX 31213.3.1 普通的PBX設置 31313.3.2 DID 31513.3.3 使用PBX上的網關呼出 31913.4 小結 319第

14章 FreeSWITCH與其他設備或系統對接 32114.1 使用Doubango客戶端連接 32114.2 對接IMS 32214.2.1 網關配置 32314.2.2 通過IMS呼出 32414.2.3 通過IMS呼入 32414.2.4 其他問題 32514.3 連接模擬話機和模擬中繼線 32614.3.1 FXS和FXO 32614.3.2 拓撲結構 32714.3.3 使用潮流網關連接模擬話機 32814.3.4 使用迅時網關連接模擬話機和模擬中繼線 32914.4 通過E1線路與其他系統對接 33514.4.1 配置FS1 33514.4.2 配置E1網關設備 34014.4.

3 配置FS2 34214.4.4 對接其他廠家的E1網關 34514.5 對接Asterisk 34614.5.1 從FreeSWITCH呼叫Asterisk 34614.5.2 從Asterisk上呼叫FreeSWITCH 34714.5.3 其他 34714.6 使用H.323協議對接 34814.6.1 mod_h323 34814.6.2 mod_opal 35014.6.3 其他 35114.7 小結 351第15章 其他技巧與實例 35315.1 轉接和代接 35315.1.1 盲轉 35315.1.2 協商轉 35615.1.3 代接 35715.2 共享線路呈現 35815.

3 使用組播功能做網絡廣播 36015.4 DTMF 36115.4.1 帶內DTMF 36115.4.2 RFC2833 36215.4.3 SIP INFO 36315.5 號碼連選 36315.5.1 注冊到運營商服務器 36415.5.2 通過單個號碼呼出 36415.5.3 使用隨機數做號碼連選 36515.5.4 使用mod_distributor進行連選 36515.5.5 其他 36615.6 收發傳真 36715.7 多租戶 36815.7.1 Domain簡介 36815.7.2 配置與實例 37015.7.3 進階 37215.7.4 其他 37315.8 使用loopb

ack Endpoint外呼 37315.9 在Web瀏覽器中打電話 37515.9.1 Flash 37615.9.2 WebRTC 37915.10 HA 38215.10.1 崩潰恢復實驗 38215.10.2 HA簡介 38315.10.3 雙機HA實現細節及需要注意的問題 38415.11 集群及分布式部署 38615.11.1 大規模集群的總體結構 38615.11.2 負載均衡配置實例 38715.12 壓力測試 39215.12.1 參數和指標 39215.12.2 呼叫測試 39315.12.3 注冊測試 39515.12.4 編解碼測試 39615.12.5 測試結果 39

615.13 生產環境下的穩定性和安全性 39615.13.1 穩定性 39715.13.2 安全性 39715.14 小結 398第三部分 高級篇第16章 嵌入式腳本 40016.1 FreeSWITCH中的嵌入式腳本 40016.2 Lua 40116.2.1 Lua語法簡介 40216.2.2 將電話路由到Lua腳本 40816.2.3 Session 相關函數 40816.2.4 非Session函數和獨立的Lua腳本 41216.2.5 Event相關函數 41216.2.6 Chat相關函數 41516.2.7 LUA撥號計划 41616.2.8 連接數據庫 41716.3 其他腳

本語言 41916.3.1 JavaScript 41916.3.2 Python 42016.4 小結 421第17章 嵌入式及HTTP開發 42317.1 用Lua腳本寫個小游戲 42317.2 用Lua實現IVR 42517.3 在會議中呼出 42917.4 一個在FreeSWITCH中外呼的腳本 43117.5 使用Lua腳本通過多個網關循環外呼 43317.6 在FreeSWITCH中執行長期運行的嵌入式腳本 43417.7 使用Lua提供XML Binding 43617.8 語音識別 43717.8.1 使用Pocket Sphinx進行中文語音識別 43817.8.2 通過商業

語音識別軟件進行識別 44417.9 使用mod_xml_curl提供動態用戶管理 44617.10 使用mod_xml_cdr模塊處理話單 44817.11 小結 450第18章 Event Socket 45218.1 架構 45218.1.1 外連模式 45318.1.2 內連模式 45418.2 Event Socket協議 45418.2.1 外連 45518.2.2 內連 45618.2.3 Event Socket命令詳解 45718.3 Event Socket庫 46518.3.1 Event Socket示例 46518.3.2 ESL函數說明 47018.4 事件 475

18.4.1 事件的學習方法 47518.4.2 常用事件簡介 47618.5 小結 478第19章 使用ESL開發 47919.1 創建獨立的ESL應用 47919.1.1 創建目錄和源文件 47919.1.2 編譯和執行 48019.1.3 將源代碼納入版本控制 48119.2 用ESL重寫空中充值服務 48219.3 用ESL寫一個ACD 49019.4 用Inbound模式實現IVR 49619.5 使用Java連接ESL 50119.6 使用Erlang控制呼叫流程 50219.6.1 准備工作 50319.6.2 將來話交給Erlang處理 50419.6.3 用Erlang實現空

中充值服務 50619.6.4 用Erlang狀態機實現空中充值服務 50919.6.5 其他 51419.7 定時呼叫 51619.8 小結 517第20章 源代碼導讀及編譯指南 51820.1 准備FreeSWITCH源代碼環境 51820.2 FreeSWITCH源代碼目錄結構 51920.3 FreeSWITCH源代碼導讀 51920.3.1 APR 52020.3.2 SWITCH APR 52020.3.3 main函數 52220.3.4 可加載模塊 52420.3.5 模塊的結構 53020.3.6 Session和Channel 53120.3.7 SWITCH IVR 53

620.3.8 Core IO 53720.3.9 Core Media 54020.3.10 Core RTP 54120.3.11 SWITCH XML 54320.3.12 SWITCH Event 54420.3.13 Core Codec 和 Core File 54720.4 FreeSWITCH源代碼的編譯 54820.4.1 首次編譯 54920.4.2 增量編譯 55020.4.3 常見問題及最佳實踐 55120.5 小結 552第21章 FreeSWITCH源代碼分析 55321.1 mod_dptools 55321.1.1 echo 55321.1.2 answer 5

5521.1.3 set 55721.1.4 bridge 55921.1.5 Endpoint Interface 56321.1.6 模塊框架 56421.2 mod_commands 56621.2.1 模塊框架 56621.2.2 originate 56621.3 mod_sofia 56721.3.1 模塊加載 56821.3.2 Sofia的加載及通話建立 56821.4 小結 576第22章 FreeSWITCH二次開發 57722.1 給FreeSWITCH匯報Bug和打補丁 57722.1.1 修復內存泄露問題 57722.1.2 給中文模塊打補丁 57822.1.3 給F

reeSWITCH核心打補丁 57922.1.4 高手也會犯錯誤 58122.1.5 匯報嚴重的問題 58122.1.6 給Sofia-SIP打補丁 58222.1.7 給現有App增加新功能 58422.1.8 給FreeSWITCH增加一個新的Interface 58622.2 寫一個新的FreeSWITCH編解碼模塊 58722.3 從頭開始寫一個模塊 58922.3.1 初始准備工作 58922.3.2 寫一個簡單的Dialplan 59022.3.3 增加一個App 59222.3.4 寫一個API 59322.3.5 小結 59422.4 使用libfreeswitch 59422

.4.1 自己寫一個軟交換機 59422.4.2 使用libfreeswitch提供的庫函數 59522.4.3 其他 59922.5 調試跟蹤 60022.6 小結 601附錄A FreeSWITCH開源軟件社區指南 603附錄B 關於FreeSWITCH常用術語翻譯的意見 605附錄C 模塊列表 607附錄D FreeSWITCH架構詳細示意圖 614后記 615

利用客服平台提升顧客滿意度之研究-以台鐵客服中心為例

為了解決CTI app的問題，作者鄭仁雄 這樣論述：

謝誌Ⅰ摘要ⅡAbstract Ⅲ目錄IV圖目錄VIII表目錄X第一章緒論11.1.研究背景與動機21.2.研究目的41.3.研究範圍與限制51.4.研究方法與步驟6第二章文獻探討82.1.客服中心的定位82.2.客服中心營運策略82.3.客服中心（Call Center）演進92.3.1.第一代客服中心-申訴專線（Hot Line）102.3.2.第二代客服中心-PBX/ACD、IVR 102.3.3.第三代客服中心-CTI 122.3.4.第四代客服中心-Multi-Channel 132.4.客服中心服務水準之評估142.5.顧客服務系統172.5.1.顧客服務172.5.2.顧客服務系

統172.5.3.整合顧客服務192.5.4.服務設計與服務遞送202.6.服務品質與顧客滿意度232.6.1.服務品質232.6.2.服務品質與顧客滿意的關係262.7.台鐵客服中心經營概況272.8.資料探勘332.8.1.資料倉儲、KDD、Data mining的關係332.8.2.資料探勘（Data Mining）的功能382.8.3.資料探勘（Data Mining）的應用402.8.4.資料探勘的方法 472.8.4.1.群集分析472.8.4.2.K-means演算法49第三章研究方法513.1.研究架構513.2.研究流程533.2.1.非結構化資料533.2.2.結構化資料5

43.3.研究工具553.3.1.ORANGE簡介553.2.2.ORANGE特點55第四章系統實作及個案研究594.1. IVR互動式語音應答系統594.2.資料前處理和進線量估計實作604.3.進線量分析624.3.1.進線量資料萃取624.3.2.進線量分類與估計664.4.一般工作日模型694.5.特殊事件日模型734.6.客服中心之到達率774.7.座席服務率模型分析804.8.客服中心人力調度分析824.9.客服後送案件分析834.9.1.資料前處理854.9.2.個案研究864.9.2.1.國旅卡案件分析864.9.2.2.退票案件分析924.9.2.3.訂票APP問題分析98第

五章結論與建議1015.1.研究結論1015.1.1.結構化資料1015.1.2.非結構化資料1035.2.服務策略建議1055.3.未來展望106參考文獻107