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組織內部語言與非語言溝通之探討

為了解決Marshall momo的問題，作者羅雪華 這樣論述：

在職場上打滾，做人與做事是相輔相成的，要如何在競爭的就業市場獲得主管的青睞，掌握主管的領導風格與溝通模式很重要！對於組織溝通這件事，不僅時時刻刻在發生，每個人的想法與經驗也都不盡相同，而溝通有很多種模式，有時候以語言的方式，有時候以肢體的方式，更多時候是兩者兼具，一個不小心忽略對方的感受，就可能會影響雙方的情緒。本研究的目的在於了解企業內部組織領導者與部屬之間的溝通模式及語言溝通與非語言溝通之間是如何影響內部的組織，有效的內部溝通將是組織領導者與部屬必須共同實現的目標。採用半結構式訪談法，採訪任職於不同服務產業的內部組織領導者兩位與七位部屬共九位受訪者進行一對一的訪談，從中了解受訪者本身於內

部組織的主觀經驗與想法，探討主管與部屬之間的溝通模式及組織溝通的過程中其不同的影響因素，如領導者的行事風格、組織溝通的模式及非語言訊息的傳達等等。其研究結果發現，於組織溝通之動機與目的中，主要的動機通常是在工作上遇到客戶反應問題及工作上遇到疑惑等需要與主管進行溝通時，才會主動請求主管協助；而在語言與非語言之溝通模式的部分，語言溝通其影響因素可來自領導者本身個人特質、溝通方式及組織文化等；非語言溝通則受領導者肢體語言的影響來自於較多面向，如眼神、面部表情、肢體語言與姿勢、空間距離、音調、語氣又或是語速等等；最後了解領導者與部屬於組織溝通後之心情與收穫，歸納出領導者的一言一行，都會直接影響部屬後續

的工作成效。本研究結果提供內部組織領導者與部屬在進行組織溝通時，能達到更有效的溝通過程，並且達到最佳的溝通模式齊心完成團隊的使命。