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影響電信業者顧客忠誠度之因素研究

為了解決PT 下載 PTT的問題，作者蘇裕期 這樣論述：

近年來隨著科技的進步與行動電話之普及，顧客對於手機圖鈴的需求日益增加。業者為了滿足顧客的需求，在其所建置的網站中皆提供手機圖鈴下載之服務。為了了解業者所提供之手機圖鈴下載服務是否能滿足顧客之需求，本研究中針對電信業者所建置的網站其「網站可用性」、「信任度」、「知覺價值」、「顧客滿意度」、「使用習慣」及「顧客網站忠誠度」六大構面，以問卷調查統計的方式來探討各因子間的關聯及對於電信業者所的建置的網站之顧客忠誠度的影響。 本研究之對象為台灣最大電子佈告欄系統—批踢踢實業坊中的行動通訊板之使用者進行網路問卷調查，總計調查579份問卷，經回收後之有效問卷為517份，回收率達89.3%。 研究結果顯示，

電信業者若能提高網站的可用性，則較易提升顧客之滿意度，進而增加顧客對該電信業者網站之忠誠度；而當顧客的知覺價值越高時，顧客滿意度與電信業者網站之忠誠度則將同樣有顯著提升。此外，本研究結果顯示經常使用此電信業者網站的顧客，對於該電信業者網站的信任度與網站之忠誠度也會相對提升。本研究結果將可為電信業者在建置網站時提供一個有著高度參考價值及高可行性的理論基礎。