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商務英語四書：商務英語口語王、商務英語寫作王、商務英語職場王、商務英語全能王（附贈標準英語朗讀4片MP3）

為了解決booking取消政策的問題，作者Carol RurckertNick StirkAmanda Crandell Ju 這樣論述：

想成為職場勝利組嗎？ 那你需要擁有四種商務英語能力：口語力、寫作力、表達力、實戰力！ 　　就讓瑞蘭國際出版《商務英語菁英四書：商務英語全能王、商務英語口語王、商務英語寫作王、商務英語職場王》，一次滿足你商務英語所有的需要！ 　　◎套書包含四書，滿足你商務英語「聽、說、讀、寫」四大需求： 　　1.【商務英語全能王】→商務關鍵字句搭配實際案例，快速掌握商務英語基本概念！ 　　．500個商務關鍵字，讓你在最短時間內，學會看懂商業文書！ 　　．100篇商務信函範例，讓你不論是增進實力或是緊急寫信需要關鍵的一句話，都能輕鬆找到！ 　　．50個商務主題，「案例式」教學提升你的英語表達能力和商務技巧

，更讓你的生意做得更好！ 　　例： 　　※感謝信 Expressing Thanks 　　常用句 　　I want to express my gratitude for... 我想表達對⋯⋯的感激之情。 　　I really appreciated your help. 我真的非常感激您的幫助。 　　Thank you so much for your support. 非常感謝您的支持。 　　We couldn't have done it without you. 沒有您我們一定做不到。 　　We appreciate your service. 我們很感激你們的服務。 　　What

can we do to return the favor? 我們怎麼才能回報您呢？ 　　信例1 　　Dear Julia, 　　I wanted to write a note to let you know how much I appreciated your help 　　last week to finish my writing project. Thank you so much for your support. I couldn't have done it without you. Please let me know if there is anything I ca

n do to return the favor. 　　Sincerely, 　　Maria 　　我寫此信是想表達對你上週幫助我寫計畫的感激之情。非常感謝你的支持。沒有你我一定無法完成。如果我能做什麼來回報你，請告訴我。 　　2.【商務英語口語王】→談論生意之外，職場上的待人處事也不可忽視！ 　　‧200個經典短句，奠定英語口語表達基礎，讓你可以生動詮釋！ 　　‧700個高頻率的商務話題，迅速提升你的口語表達實力！ 　　例： 　　※見面問候 　　It's nice to meet you. 很高興見到您。 　　I'm glad you made it okay. 很高興您能及時抵達。

　　※寒暄 　　Did you find our offices all right? 您覺得我們的辦公室好找嗎？ 　　Your directions were very straightforward. 您指的方向非常明確。 　　※招呼客人 　　Now, would you like something to drink? 現在，你想喝點什麼嗎？ 　　Can I take your coat? 要我幫您放大衣嗎？ 　　3.【商務英語寫作王】→跟著寫、照著抄，商業書信無往不利！ 　　．7大類寫作表達應該注意的事項，讓你迅速累積英語寫作實力！ 　　．200篇主題範文，涵蓋辦公室日常通信、市場

行銷、貿易實務英語寫作！ 　　．1000個精華實用句型，靈活多用，讓寫作變得很簡單，助你信步職場，所向披靡！ 　　例： 　　※常用商務縮寫 Common Business Abbreviations 　　asap (as soon as possible) 盡快 　　CEO－Chief Executive Officer 首席執行長（大老闆） 　　CFO－Chief Financial Officer 首席財務長（財務部門的負責人） 　　※附件 Attachments 　　Subject: Re: First quarter figures 　　Dear Tony, 　　Thanks fo

r sending me the figures but unfortunately, for some reason I was unable to open the attachment. Could you please resend? 　　Thanks, 　　Jim 　　主題：回覆：第一季的資料 　　親愛的東尼： 　　謝謝你把那些資料寄給我，但不幸的是，由於某種原因，我無法打開該附件。請你再寄一遍，好嗎？ 　　謝謝！ 　　吉姆 　　4.【商務英語職場王】→職場禮儀、商務詞句，一開口就展現高度專業！ 　　‧1000個最基礎的商務詞彙、300個商務口語短句，讓你在最短時間裡口語表達能力

飆升！ 　　．7大類、50個職場主題，快速累積你的實力，贏得主管和同事的掌聲！ 　　例： 　　※社交 Social Settings 　　許多在聚會、晚宴或者在玩高爾夫過程中形成的印象，即使當時你們談的不是生意，也有可能會在以後促成某個商業活動。所以，盡量隨身攜帶名片。 　　※和主管討論問題 Discussing Concerns with Superiors 　　大家都不喜歡犯錯，但勇於承認（acknowledge）錯誤有益於解決問題。把錯誤看作是學習和提高自己能力（job skills）的機會。 　　☉I realize I might have contributed to thi

s problem by... But I want to help solve the problem now.　　 　　我意識到可能是由於我⋯⋯才造成這個問題。但是我現在想幫忙解決這個問題。 　　☉Perhaps if I hadn't..., things might not have developed thus far. I didn't intend to make things worse, but now I want to make it better. 　　如果當時我沒有⋯⋯，事態也許也不會發展到那步田地。我不是有意讓事態更加嚴重的，但是現在我希望能夠有所改善。 　　商

務英語菁英四書：商務英語全能王、商務英語口語王、商務英語寫作王、商務英語職場王，搭配4片名師親錄標準英語朗讀MP3，幫助你一一掌握職場必備英語能力，不論是商務詞彙、商業書信、職場情境、商談斡旋，都在職場上高人一等！ 　　◎商務英語菁英四書的4大特色，打造你的商務英語4大能力： 　　1.職場英語必備利器，躋身專業菁英！ 　　本套書由牛津大學英語專家、王牌英語口語暢銷書作者、資深商務英語教學專家、美國聯邦政府商務人士指導編寫，字字句句都是商務英語的精華，擁有一套商務英語菁英四書在手，搖身成為職場勝利組！ 　　2.全能王、口語王、寫作王、職場王，一網打盡所有領域！ 　　依照英語商務人士必備能力

的4大需要來編寫，當你在工作上遇到不論是口語、寫作、職場或商務難解的問題時，都可以輕鬆從書中找到答案！ 　　3.只學用得到的英語，商場分秒必爭、絕不浪費！ 　　「時間就是金錢」！商場上更是如此，商務英語菁英四書的編寫以實用為原則，保證你只學到用得到的內容。可以增進英語口語表達、書信表達或是職場狀況處理能力，更可以按著書中眾多的範例現學現用跟著做，同時提升你的商務技巧與英語能力，保證每個單元設計都最貼近商務英語人士的需要！ 　　4.附贈4片標準英語朗讀MP3，身歷其境、效果加倍！ 　　附贈4片名師親錄標準英語朗讀MP3，讓你一邊練好英語口語表達、一邊自然而然練出英語好聽力！ 作者簡介

【商務英語口語王】 Carol Rurckert 　　美國明尼蘇達州人，牛津布魯克斯大學英語教學專業碩士；曾旅居中國7年，從事英語教學和教材開發：現居倫敦，任職於一家跨國出版公司，開發英語教學網站；同時擔任BBC Online、Seoul Times、City Weekend等網站和雜誌的特約撰稿人。 【商務英語寫作王】 Nick Stirk 　　英國人，英語寫作及口語暢銷書作者。畢業於英國貝爾法斯特大學和劍橋大學。先後在中國北京大學、清華大學、中國人民大學等校講授研究生口語和寫作課程，並參與編寫了多部英語教材。此外，還在台灣和韓國講授過從高中到研究生的英語課程。 【商務英語職場王】【

商務英語全能王】 Amanda Crandell Ju 　　美國人，王牌英語口語暢銷書作者，長期從事國際商務和跨文化交流；曾任職於廣播電臺、報紙新聞媒體、美國國會山莊聯邦政府；近期專攻市場行銷與品牌合併；畢業於楊伯翰大學，主修國際文化，後於西安外國語大學進修中文；目前與丈夫定居北京。 【商務英語全能王目錄】   十項全能之一：商務詞彙Business Vocabulary   常用銀行業務詞彙 Common Banking Terms 常用外貿詞彙 Common Foreign Trade Terms 常用金融詞彙 Common Financial Terms 政府機構詞彙 Governm

ental Agencies and Offices Terms   十項全能之二：商務信函範例Business E-mails   •社交信函• 請求幫助 Requesting Assistance 請求約見 Requesting an Appointment 安排約見 Setting an Appointment 邀請信 Letter of Invitation 回應邀請 Responding to an Invitation 感謝信 Expressing Thanks 祝賀信 Congratulations 道歉信 Letter of Apology 慰問信 Letter of Cons

olation   •外貿信函• 介紹公司 Company Introduction 推銷商品 Recommending Products 請求建立合作 Requesting Cooperation 詢價 Inquiry 報價 Giving a Quotation 還價 Making a Counteroffer 訂購 Making an Order 說明包裝和發貨要求 Packaging and Shipping Requirements 通知付款 Notice of Billing 催款 Urging Payment 投訴 Complaints 回應投訴 Addressing Compla

ints 客戶問卷調查 Customer Survey 產品說明書 Product Owner's Manual   •通用公文• 會議通知 Announcing a Meeting 給顧客的通知 Making Announcements to Clients 申請資金 Application for Funding 報告專案進度 Reporting Project Progress 報告銷售情況 Reporting Sales 發布新聞稿 Press Release   •求職文書• 求職信 Cover Letter 推薦信 Letter of Recommendation 徵人廣告 Job

Posting 錄取通知 Acceptance Letter   十項全能之三：管理和組織Management and Leadership   公司結構 Company Organization 達成共識 Reaching Consensus 影響他人 Influencing Others 鼓勵員工 Motivating Employees 和主管溝通 Communication with Superiors 專案管理 Project Management 調解衝突 Conflict Management 評鑑員工表現 Employee Performance Reviews 撰寫宗旨 W

riting a Mission Statement   十項全能之四：國際貿易International Trade   貿易展 Trade Shows 貿易展後的跟進 Following up on Trade Show Leads 尋找貨源 Finding a Source 尋找出口管道 Finding Export Leads 信用狀 Letter of Credit 價格談判 Negotiating a Price 關稅 Tariffs 貨運、海關和其他事宜 Shipping,Customs and Other Issues   十項全能之五：設計和生產Design and Pro

duction   預測市場動向 Predicting Trends 新產品的研發 New Product Development 設計專利 Design Patent 設計策略 Design Strategy 生產規劃 Production Planning 品質檢驗流程 Quality Process and Procedure   十項全能之六：公司財務Company Financial   做預算 Budgeting 財務結算 Accounting 成本控制 Cost Control 現金流 Cash Flow 集資 Raising Capital 年度財務報告 Annual Fin

ancial Reports   十項全能之七：銀行業務Bank Business   存款 Making a Deposit 外幣帳戶 Foreign Currency Account 換外匯 Foreign Currency Exchange 企業信貸 Corporate Credit 申請信用卡 Applying for a Credit Card   十項全能之八：行銷和銷售Marketing and Sales   行銷策略 Market Strategies 銷售審核 Sales Reviews 決定價格 Determining the Price 策劃廣告活動 Creating

an Advertising Campaign 展示新產品 Demonstrating New Products 電話推銷 Telemarketing 市場調查 Marketing Survey 安撫惱怒的客戶 Calming an Upset Customer   十項全能之九：人力資源Human Resources   公司培訓 Company Training 求職面試 Interviewing for Employment 薪資和福利 Salary and Benefits 員工培訓 Conducting Employee Training   十項全能之十：公共關係Public

Relations   改變企業形象 Transforming Corporate Identity 舉行新聞發布會 Holding a Press Conference 規劃公共關係策略 Planning a Public Relations Strategy 處理負面報導 Dealing with Bad Publicity 【商務英語口語王目錄】   Part 1　職場通行200短句   社交用語 Social Expressions   問候　Greetings 做介紹　Introduction 道別　Saying Goodbye 找路　Finding the Way 詢問聯繫方式

　Contact Details 說明時間和日期　Time and Date 告知消息　Information 打電話　Telephone 邀請　Invitation 約會　Appointment 談論天氣　Weather 就餐　Restaurant 喝咖啡　Coffee 購物　Shopping 在銀行　Bank 在郵局　Post Office 在醫院　Hospital 節日祝福　Holiday Blessing 祝願　Good Wishes 感謝　Gratitude 稱讚　Compliment 道歉　Apology 幫助　Help 建議　Suggestion 提醒　Reminding 安慰　

Reassurance 勸說　Persuasion   情感和態度表達 Expressing Feelings and Attitudes   高興　Delight 意願　Intention 興趣　Interest 偏好　Preference 鼓勵　Encouragement 關心　Sympathy 擔心　Worry 驚訝　Surprise 預測　Anticipation 後悔　Regret 抱怨　Complaint 贊同　Approval 許可　Permission 肯定　Certainty 能力　Ability 勸說　Persuasion 可能性　Possibility 重要性　Impor

tance   PART 2　商務情境700金句   高效團隊 Teamwork   商務會議　Meetings 指派工作　Task Assignments 執行緊急任務　Rush Jobs 安排專案計畫　Scheduling a Project 改進工作方式　Improving the Way We Work 面對失誤　We’ve Got a Small Problem   同事溝通 Office Talk   尋求幫助　Asking for Assistance 緩解壓力　Dealing with Stress 肯定工作成績　Acknowledging a Job Well Done 提供

幫助　Offering Assistance   商務交流 Business Communications   商務約會　Making Appointments 會見客戶　Meeting a Client 介紹公司　Company Introduction 介紹產品　Overview of a Product 介紹服務　Overview of a Service   接待貴賓 Guest Reception   在機場　At the Airport 車內閒談　Small Talk in the Car 首次會談　First Meetings 參觀工廠　Tour of a Factory 商務晚

宴　Business Dinners 觀光旅遊　Sightseeing 出境　Departures   市場和銷售 Marketing and Sales   行銷策略　Marketing Strategy 完成銷售指標　Meeting Sales Targets 廣告　Advertising 匯率變化　Exchange Rates 市場調查　Market Research 售後服務　After a Sale   買和賣 Doing Business   查詢資訊　Making an Inquiry 下訂單　Placing an Order 討價還價　Getting a Bargain 打折優

惠　Offering Discounts 出貨　Making a Delivery 催款　Requesting a Payment 品質管制　Quality Control 投訴　Making a Complaint 庫存管理　Stock Control   參加國際會展 Attending International Exhibitions   籌備會展　Preparations for an Exhibition 介紹新產品　Overview of a New Product 產品展示　Giving a Product Demonstration 成為代理商　Trying to Be an

Agent   做報告 Making Presentations   市場分析報告　Market Analysis 市場調查報告　Market Research 行銷計畫　The Marketing Plan 競爭對手分析報告　Competitor Analysis 區域市場分析報告　Overview of the Regional Markets 本地市場行銷計畫　Local Marketing Plans   資金 Capital   年度預算　The Annual Budget 融資　Finances 借款　Borrowing Money 現金流　Cash Flow 成本控制　Cost

Control   公共關係 Public Relations   記者招待會　Press Conferences 接受採訪　An Interview 事故之後　After an Accident   Preparing for Meetings 籌備會議   會議策劃　Conference Planning 安排議程　Scheduling Meetings 日程變動　Changing the Agenda 預訂會議室　Booking a Meeting Room 會議服務　Meeting Services 承辦宴會　Catering   參加會議 Attending Conferences

  開場致辭　The Opening Remarks 介紹議程　An Introduction to an Agenda 介紹報告主題　An Introduction to a Presentation   求職和面試 Job Interviews   招聘　Recruitment 面試現場　The Interview 自我介紹　Introducing Yourself 薪資談判　Salary Negotiation 薪酬和福利　Compensation and Benefits 新工作　New Job 【商務英語寫作王目錄】   前言 Introduction   商務電子郵件的寫作技巧

How to Use E-mails for Business   第一章通用表達 PART 1 General Expressions   1 日常通信 Everyday Correspondence   1.常用商務縮寫 Common Business Abbreviations 2.開頭語與結尾語 Openings and Closings 3.致謝 Expressing Thanks 4.祝福 Expressing Good / Best Wishes 5.道歉 Apologies 6.表示弔唁 / 慰問 Expressing Condolences 7.表示同情 Expressin

g Sympathy 8.邀請 Invitations 9.提醒 Reminders 10.請求幫助 Requesting Help 11.提供幫助 Offering Help 12.提出建議 Giving Suggestions 13.警告 Giving Warnings 14.提出意見 Giving Advice 15.讚賞 Appreciation 16.推薦 Recommendations 17.祝賀 Congratulations 18.投訴 Complaints 19.預約 Appointments 20.歡迎 Welcome 21.附件 Attachments 22.取消 Can

cellations   2 資訊 Information   23.詢問聯繫方式 Asking for Contact Information 24.安排時間 / 制訂計畫 Arranging Time and Making Plans 25.傳達一般的資訊 Conveying Neutral News 26.傳達好消息 Conveying Good News 27.傳達壞消息 Conveying Bad News 28.索取資訊 Requesting Information 29.公告或通知 Announcements or Notices 30.確認郵件 Confirmation Mes

sage 31.闡明 Clarification 32.更新 Update   3 請求和批准 Requests and Approvals   33.向員工徵求意見 Request for Employee Suggestions 34.申請信用授權（企業對企業） Request for Credit Approval (Business to Business) 35.申請信用授權（消費者對企業） Request for Credit Approval (Consumer to Business) 36.徵求計畫書 Request for Proposal (RFP) 37.申請購買辦公設

施 Request for Buying Office Facilities 38.申請延長截止日期 Request for Deadline Extension 39.招標 Request for Bids 40.要求提交預算 Request for Budgets 41.批准員工的意見 Approval for Employee Suggestion 42.批准信用狀（企業對企業） Approval for Credit Application (Business to Business) 43.批准信用狀（企業對消費者） Approval for Credit Application (

Business to Consumer) 44.批准計畫書 Approval for Proposal 45.批准購買辦公設施 Approval for Buying Office Facilities 46.批准延長截止日期 Approval for Deadline Extension 47.批准投標 Approval for Bids 48.批准預算 Approval for Budget   4 拒絕 Rejections   49.拒絕意見 Suggestion Rejection 50.拒絕信用狀申請（企業對企業） Credit Application Rejection (Bu

siness to Business) 51.拒絕信用狀申請（企業對消費者） Credit Application Rejection (Business to Consumer) 52.拒絕建議 Proposal Rejection 53.拒絕購買辦公設施 Buying Office Facilities Rejection 54.拒絕延長截止日期 Deadline Extension Rejection 55.拒絕投標 Bid Rejection 56.拒絕預算 Budget Rejection   5 態度 Attitudes   57.驚訝 Surprise 58.高興 Gladnes

s 59.感謝和欽佩 Appreciation and Admiration 60.鼓勵 Encouragement 61.關心與關注 Care and Concern 62.表達祝願 Expressing Wishes 63.表達意向 Stating Intentions 64.指出重要性 Expressing Importance 65.表示能力 Expressing Ability 66.請求許可 Asking for Permission 67.應不應該？ Should I or Shouldn't I? 68.贊同與不贊同 Agreeing and Disagreeing 69.喜歡

與不喜歡 Likes and Dislikes 70.表達偏好 Expressing Preferences 71.表示有興趣 Expressing Interest 72.表示好奇 Expressing Curiosity 73.責備與抱怨 Blaming and Complaining 74.肯定與不肯定 Certainty and Uncertainty 75.可能與不可能 Possibility and Impossibility 76.猜測 Guesses   6 時間和空間 Time and Space   77.時間 Time 78.頻率 Frequency 79.次序和順序 S

equence and Order 80.速度 / 速率 Speed / Velocity 81.同時性 Simultaneity 82.連續性 Continuity 83.位置 Position 84.方向 Direction 85.距離 Distance 86.面積和體積 Area and Volume   7 性質和數 Properties and Numbers   87.形狀 Shape / Form 88.顏色 Color 89.材料 Material 90.感覺 Feelings 91.質地 Texture 92.價值 Value 93.數 Numbers 94.數量 Amoun

t 95.充足與不足 Sufficiency and Insufficiency 96.過量 Excess 97.基礎運算 Basic Arithmetic 98.倍數和百分比 Multiples and Percentages 99.增加和減少 Increase and Decrease 100.基礎測量（長、寬等） Basic Measurements (Length, Width, etc.) 101.近似值和平均值 Approximate Value and Average Value 102.比率和比例 Ratios and Proportions 103.最大值和最小值 Maxim

ums and Minimums   第二章情境表達 PART 2 Situational Expressions   8 通知 Making Notices   104.通知開會 Announcing Meetings 105.更改開會時間Changing the Meeting Time 106.宣布培訓計畫 Announcement of Training Programme 107.通知放假 Announcing Holidays 108.通知聚會 Announcing Parties 109.費用報銷 Reimbursement of Expenses 110.清理辦公桌政策 Cle

an Desk Policy 111.新分店開張 Opening a New Branch 112.地址變更 Change of Address 113.合併 Mergers 114.停電 Power Shutting Down   9 公司介紹 Company Introduction   115.公司介紹——製造業 Company Introduction－Manufacturing Industry 116.公司介紹——旅遊服務 Company Introduction－Tourism Service 117.公司介紹——進出口公司 Company Introduction－Import

& Export Co. 118.公司介紹（簡介） Company Profile (Brief) 119.發布消息 Press Release 120.發布（好）消息 Press Release (Good News) 121.發布（壞）消息 Press Release (Bad News) 122.宗旨聲明 Mission Statement 123.品質控制原則聲明 Policy Statement on Quality Control   10 會議相關的文書寫作 Writing About Conferences   124.會議通知 Conference Notice 125.會

議邀請 Invitation to Conference 126.邀請嘉賓做主題發言人 Inviting Someone to be the Keynote Speaker 127.接受邀請 Accepting the Invitation 128.拒絕邀請 Refusing the Invitation 129.會議議程 Conference Agenda 130.會議消息 Conference Message 131.感謝嘉賓發言 Thanks for Making Your Speech 132.提出邀請 Making an Invitation 133.回覆邀請 Replying to

an Invitation 134.會後聯繫 Post-Conference Contact   11 聯繫客戶 Connecting with Clients   135.邀請客戶訪問公司 Inviting a Client to Visit the Company 136.客戶的訪問要求 A Client’s Proposed Visit 137.回覆客戶的訪問要求 Responding to the Proposed Visit 138.更改來訪時間 Changing the Time of the Visit 139.旅館預訂 Hotel Reservation 140.感謝熱情接待

Expressing Gratitude for a Warm Reception 141.訪問後的後續 Follow-up After the Visit 142.致客戶的第一封電子郵件 First E-mail to a Client 143.請客戶寫推薦信 Asking a Client to Write a Recommendation   12 市場行銷與銷售Marketing and Sales   144.新產品發布 The Launch of a New Product 145.銷售信函（首次接洽） Sales Letter (First Contact) 146.銷售通函

Form Sales Letter 147.銷售信函（根據聯繫方式追蹤銷售） Sales Letter (Following a Contact) 148.銷售信函（根據銷售記錄追蹤銷售） Sales Letter (Following a Sale) 149.銷售信函（沉寂的顧客） Sales Letter (Inactive Customer) 150.收賬信函（首次通知） Collection Letter (First Notice) 151.收賬信函（再次通知） Collection Letter (Second Notice) 152.收賬信函（最後通知） Collection L

etter (Final Notice) 153.問卷調查1（消費者） Questionnaire 1 - Customers 154.問卷調查2（供應商） Questionnaire 2 - Suppliers 155.問卷調查3（雇員） Questionnaire 3 - Employees   13 貿易與服務 Trade and Service   156.詢問公司的情況 Asking for Information About a Company 157.介紹公司 Introducing a Company 158.詢問產品資訊 Asking for Product Informat

ion 159.介紹產品及報價 Introducing Products and Quoting Prices 160.討價還價 Negotiating Prices 161.下訂單 Placing an Order 162.確認訂單 Confirming an Order 163.催貨 Urging Delivery 164.為交貨延遲而道歉 Apologizing for Delayed Delivery 165.催促付款 Urging Payment 166.請求延期付款 Requesting Deferred Payment 167.索取資訊1 Asking for Informati

on 1 168.索取資訊2 Asking for Information 2 169.交貨延遲1 Delivery Delay 1 170.交貨延遲2 Delivery Delay 2 171.瑕疵品 Defective Items 172.價格更正通知 Price Increase Notification 173.不能完成訂單 Unable to Fulfill This Order 174.道歉 Apology 175.道歉與補償 Apology and Remedy 176.道歉與解釋 Apology and Explanation 177.（嚴重的）投訴 Complaint (Se

rious) 178.（一般的）投訴 Complaint (Basic)   14 人力資源 Human Resources   179.管理階層人事變動的通知 Announcing Changes in Leadership 180.確認升職 Promotion Confirmation 181.升職公告Notification of Promotion 182.歡迎新同事Welcome a New Member 183.解除（僱用）合約 Terminating the Contract 184.申請批准公費培訓項目 Request for Approval in Sponsoring Tr

aining Programme 185.辭職信 Resignation Message 186.請求加薪或升職 Request for Raise or Promotion   15 工作面試 Job Interviews   187.職位描述（簡介） Job Description (Brief) 188.招聘廣告 Job Advertisement 189.雇主的後續回信（勝出的候選人） Employer’s Follow-up Letter (Strong Candidate) 190.雇主的後續回信（不符合條件的候選人） Employer’s Follow-up Letter (Un

qualified Candidate) 191.僱用通知書 Job Offer Letter 192.推薦信（升職） Recommendation (Promotion) 193.推薦信（有競爭力的候選人） Recommendation (Strong Candidate) 194.推薦信（有保留意見） Recommendation (With Reservations)   16 參加面試 Participating in Interviews   195.申請函 Application Letter 196.請求寫推薦信 Recommendation Request Letter 197

.職位申請書 Application Essay 198.職位接受函 Job Acceptance Letter 199.感謝推薦人 Thank You for Your Reference 200.面試後的追蹤函 Interview Follow-up Letter   【商務英語職場王目錄】   十項全能之一：職場高頻詞彙  Business Vocabulary   公司部門名稱  Company Department Designations 職稱  Addressing a Supervisor 財務類詞彙  Financial Terms 辦公用品名稱  Office Equipm

ent 電腦常用詞彙  Common Computer Terms 網路常用詞彙  Common Internet Terms 行業名稱  Industries and Career Fields 政治詞彙  Political Terms 餐飲詞彙  Food and Beverages 旅行詞彙  Travel   十項全能之二：商務禮儀十大要訣  Ten Keys to Good Business Etiquette   會議  Meetings 電話  The Phone 電子郵件  E-mail 打斷  Interruptions 客戶、顧問和新員工  Guests, Consult

ants and New Employees 讚賞和認同  Appreciation & Credit 服裝和形象  Dress & Appearance 社交  Social Settings 引薦介紹  Introductions 西餐就餐禮儀  Western Table Manners 總結  Conclusion   十項全能之三：職場英文短句300  Business Spoken English - 300 Sentences   好消息與壞消息  Sharing Good News and Bad News 表達需求與應答  Expressing and Responding

to Demands 發表意見與應答  Expressing and Responding to Opinions 贊成與反對  Agreeing and Disagreeing 滿意與不滿  Expressing Satisfaction and Dissatisfaction 邀請與接受、拒絕  Making, Accepting and Declining Invitations 推薦與建議  Giving Suggestions and Recommendations 埋怨與指責  Complaining and Criticizing 道歉與回應  Making and Accept

ing Apologies 感謝與回應  Giving and Receiving Thanks 稱讚與祝福  Giving Praise and Blessings 誤會與解釋  Dealing with Miscommunications 不同程度的肯定  Expressing Varying Degrees of Certainty 表達可能性  Expressing Possibility   十項全能之四：掌握電話技巧  Telephone Skills   接聽電話  Answering the Phone 讓對方等候  Placing the Caller on Hold 篩選來

電  Screening Calls 留言 Taking Messages 打電話  Placing a Call 轉接電話  Transferring Calls   十項全能之五：熟悉辦公事務  In the Office   通知  Making Announcements 轉達訊息  Conveying Information 確認  Making Confirmations 彙報工作  Reporting on Work 安排會面  Booking Appointments 安排上司行程  Creating an Itinerary for the Boss 訂購辦公用品  Orde

ring Office Supplies 討論辦公設備  Discussing Office Equipment 填寫表格  Filling out Forms 正式會議程序  Formal Meeting Procedure 和同事建立良好關係  Building Relationships with Coworkers 和主管討論問題  Discussing Concerns with Superiors   十項全能之六：高效組織會議  Meetings and Interviews   設計議程表  Designing an Agenda 有效地開場  Starting a Meeti

ng Effectively 腦力激盪  Team Brainstorming 提出論點  Presenting an Argument 讓你的建議被採納  Making Your Suggestion Heard 表達觀點  Giving Opinions 贊同、反對和妥協  Agreeing, Disagreeing, and Compromising 有效地結束會議  Ending a Meeting Effectively   十項全能之七：拉近客戶關係  Client Reception   首次和客戶會晤  Meeting a Client for the First Time 交

換名片  Exchanging Business Cards 交換禮物  Exchanging Gifts 寒暄  Making Small Talk 工作午餐  The Working Lunch 觀光  Sightseeing 考察工廠  Factory Tours 告別和致謝  Farewells and Thank   十項全能之八：介紹自己和公司  You and Your Company   自我介紹  Introducing Yourself 介紹上司、同事和訪客  Introducing Your Boss, Coworkers, and Visitors 介紹公司各部門  I

ntroducing Company Departments 介紹你的公司  Describing Your Company 介紹新產品  Introducing a New Product 介紹你的服務  Describing Your Service   十項全能之九：成為談判高手Negotiation   對事不對人  Separating the People from the Problem 注意立場背後的利益  Focusing on the Interests Behind the Positions 創造雙贏的選擇  Inventing Options for Mutual G

ain 使用獨立的標準  Using Independent Standards 考慮最佳備案  Considering the Best Alternative   十項全能之十：瀟灑做演講Presentations   演講當天  On the Day of Presentation 滿懷信心的開場  Beginning with Confidence 組織論點  Organizing Your Points 用心回答問題  Handling Questions with Care 收尾有力  Concluding with Power

出國前7天必備英語對答句（書+MP3）

為了解決booking取消政策的問題，作者蔣志榆 這樣論述：

【本書特色】 　　當你向老外問問題時，你還是只能用隻字片語問答嗎？　　當你向老外問路時，你還是只能用比手畫腳嗎？　　當老外跟你搭訕時，你還是只能回答yes / or嗎？　　想要跟老外對答如流，脫口秀英語嗎？　　想要跟慾望城市裡面的Samatha一樣當個受歡迎的社交高手嗎？ 　　本書《出國前7天必備英語對答句》　　就是要傳授你在保證不冷場的社交英語對答句的技巧　　只要7天，馬上現學現用，帶著英語出國去！　　就算英語不夠好，任何狀況也可輕鬆應付，絕不詞窮！！ 　　出國前7天，不要學太多，　　只要學最簡單、最常用、最道地的就夠用了！《出國前7天必備英語對答句》3大內容特色 　　5大最常使用狀況　　

全書將在出國一定會遇到的生活場景分為5大類，分別為：交談禮儀、日常生活、旅遊須知、休閒娛樂、情緒表達。最簡單、最實用，讓你掌握有問有答的英語對答Q&A。 　　70個必備的社交聊天話題　　囊括全世界最熱門、最通俗的社交聊天話題，不論是天氣、道歉、祝賀、電話、交通工具、餐廳、訂房、夜市殺價、約會、派對、道別、建議、同意和不同意……等70個需要與「人」溝通最常用的聊天話題，讓你應對自如。 　　400多個必備的聊天對答Q&A　　誰說一個問題只能有一種回答？本書要你顛覆傳統擺脫一對一的刻板問答模式。一個問題可以有很正經的、幽默的、心機的等等各式各樣不同的回答，讓你的英語表達能力跟母語人士一樣活靈活現。

《出國前7天必備英語對答句》9大使用說明 　　1.目錄詳盡一目瞭然，查找方便又快速　　目錄分類詳盡，依照日常生活一定會遇到的狀況分成：5大場景、70個社交話題、400則以上的英語Q&A。閱讀時檢索容易不費時，迅速查找最實用的社交問與答。 　　2.全書分類完整，國外生活必備場景主題　　本書將出國一定會遇到的生活場景分為5大類，分別為：交談禮儀、日常生活、旅遊須知、休閒娛樂、情緒表達，讓你確實掌握有問有答的英語Q&A。 　　3.國外生活必備的社交話題，下一個社交高手就是你　　囊括全世界最熱門、最通俗的社交話題，不論是天氣、道歉、祝賀、電話、交通工具、餐廳、訂房、夜市殺價、約會、派對、道別、建議、同

意和不同意……等70個需要與「人」溝通的社交話題，讓你輕鬆應對自如。 　　4.國外生活必備的聊天問答Q&A，保證聊天不冷場　　誰說一個問題只能有一種回答？本書要你顛覆傳統擺脫一對一的刻板問答模式。全書總共列舉400多個在國外生活天天必須應對的Q&A。 　　一個問題可以有很正經的、幽默的、心機的等等各式各樣不同的回答，保證讓你的英語表達能力跟母語人士一樣活靈活現。 　　5.社交高手必備的禮貌態度，各式場合不出糗　　書中每則回答均標示「笑臉」與「哭臉」。前者表示較有禮貌，任何場合話題皆適用；後者較為無禮，適用於私下場合或朋友間的對談。小心運用每則問答，任何場合都不失禮，成為最受歡迎的社交高手！ 　

　6.Q&A小心機，小心應對各種問答　　本書貼心附上「Q&A小心機」，補充完整實用問答小知識，教你在各式場合說話都能深得人心，讓你當個人見人愛說話高手。 　　7.思想坦克（Think Tank），多元活潑學習英語進退應對方式　　英語想要講得好、講得流利，就要學習老外的思考模式！讓Think Tank   （思想坦克即「智囊團」）提供你最潮、最道地的Q&A，保證不會有台式、日式、韓式英語，徹底擺脫一問一答的問答方式。 　　8.獨家附贈中英文對照問答Q&A MP3　　本書特別邀請台、美籍專業錄音員配合每句問答Q&A說話時的語氣及抑揚頓挫，讓你輕鬆說出最道地、最標準，連老外都聽得懂的英語問答Q&A。

　　9.美國大街小巷都在用的日常生活用語　　收錄老外日常生活中最實用且最簡單的英語常用短句，讓你可以馬上學、馬上用，解決臨時需要用的那句話，大幅提升英語口說能力。 　　英語想要講得好、講得流利，就要學習老外的思考模式！讓Think Tank（思想坦克即「智囊團」）提供你最潮、最道地的英語對答Q&A，保證不會有台式、日式、韓式英語。讓你出國時可以輕輕鬆鬆說出讓老外聽得懂的英語會話，成為下一個英語社交高手！！　　　　本書為2011年7月出版之暢銷書《美國大街小巷都在用的英語問答Q&A》全新改版，請千萬別再錯過。 作者簡介 蔣志榆 　　著有金石堂、博客來網路書店及各大連鎖書店暢銷書《史上最強700

0單字》、《史上最強NEW TOEIC新多益單字》、《單字王》、《躺著背單字2000》、《洋蔥頭說英文》、《30天「聽」出英語力》、《上班族必備單字》、《連老外都在用的英語「國民會話」大全集》、《連老外都在用的字根、字首、字尾大全集》及《考來考去都考這3,000單字》等。 　　另著有《7,000單字躺著背+唸整句》、《躺著背單字IELTS雅思》、《完全命中新多益》、《躺著背萬用英文文法》、《字首字根字尾聖經》、《一生必學的英文寫作聖經》、《入職場必修的52堂英文課》、《一生必學的萬用英語會話》、《美國大街小巷都在用的英語問答Q&A》、《給過了20歲才決定學好英文的人們：用「4週黃金英文學習計劃

表」改變一生》、《一生必學的英文字首字根字尾》、《牛津英語教授告訴你全世界都在用的300個單字》、《連老外都在用的英文書信大全集》、《進入社會必修的8個英文學分》、《900單字考遍天下》、《考來考去都考這些文法》、《考來考去都考這些新多益單字》、《考來考去都考這些片語》、《上班族常用關鍵字3000》、《用耳朵背片語》、《單字王MP3加強版》。 審訂者簡介 Chris Fluellen　　　　畢業於美國Indiana University of Pennsylvania犯罪學系。美國費城人，曾在美國陸軍服役四年，官拜上尉，於美國多處陸軍基地服役，並多次駐守於伊拉克。退役後，開始在美國華盛頓州擔任

州警的職務。 　　大學時期曾多次至台灣旅遊，因此愛上台灣。目前與妻子定居在台北，擔任出版社特約審稿人以及廣告文案的撰寫人員。平常喜歡露營、健身和射擊。 交談禮儀 Daily Conversations01｜打招呼Saying Hello1. How are you doing? 最近好嗎？2. How’s your day? 今天過得怎麼樣？3. How’s it going? 近況如何？4. How do you do? 你好嗎？5. Hello! 哈囉！6. How are you? 你好嗎？02｜天氣 Talking about The weather1. How is the wea

ther? 天氣如何？2. The weather seems sunny today. What should I wear? 今天天氣似乎很好。我該穿什麼呢？3. It looks like it is raining. What should I wear? 看起來要下雨。我該穿什麼呢？4. Is the typhoon going to hit Taiwan? 颱風會侵襲臺灣嗎？5. It seems to be clearing up. What do you think? 天氣好像要轉晴了。你認為呢？6. It looks like it’s going to be sunny.

What will you do? 今天好像會是晴天。你要做什麼呢？03｜自我介紹 Self Introduction1. My name is William. Nice to meet you. 我是威廉。很高興見到你。2. Do you want to hang out some other time? 你想找時間出去玩嗎？3. Are you married? 你結婚了嗎？4. My favorite pastime is dancing. How about you? 我最喜歡的娛樂是跳舞，你呢？5. My favorite sport is football. How about

you? 我最喜歡的運動是足球，你呢？6. How many people are there in your family? 你家有多少人？04｜待會見 See you later 1. I had a great time with you. See you later. 和你在一起真高興。待會見。2. Do you want to hang out some other time? 你想找時間出去玩嗎？3. Do you have plans for the weekend? 你週末有何計畫？4. What should we do after school? 放學後我們該做什麼？5.

Why don’t we go to movies together? 我們何不去看電影呢？6. Where did you go last week? 上周你去哪了？05｜時間 Expressing Time1. What time is it? 現在幾點了?2. Why are you late for school/office? 你為什麼上學?上班遲到？3. Do I have time to get a cup of coffee? 我有時間喝杯咖啡嗎？4. What do you do in your spare time? 你沒事的時候都做些什麼？5. What do you d

uring work? 你上班時間都做什麼？6. When does summer vacation start? 暑假什麼時候開始？06｜問方向 Asking for directions1. I think we are lost. What should we do? 我覺得我們迷路了，我們該怎麼辦？2. Excuse me. Could you please tell me how to get to Taipei 101? 對不起，你能告訴我怎樣去臺北101嗎？3. Could you show me the way to the central park? 你能告訴我去中央公園的路

嗎？4. Does this bus go to The Peninsula? 這輛公車會到半島酒店嗎？5. How far is it to the Universal Studio? 到環球影城有多遠？6. Excuse me. I’m trying to find my way to the flower market. 對不起。請問去花市的路怎麼走？07｜道歉 Making Apologies1. Sorry that I didn’t yield my seat to you earlier. 對不起，這麼晚才讓座給你。2. Excuse me. May I interrupt yo

u for a second? 對不起，我能打斷你一下嗎？3. Could you forgive me for being this late last time? 你能原諒我上次遲到嗎？4. Did you lose the magazine I lent you last week? 你是不是把我上星期借你的雜誌給弄丟了？5. Do you not find your words a little rude? 你難道不覺得你的話有點粗魯（無禮）嗎？6. I’ve come to apologize. I forgot to call you back last night. Could

you forgive me? 我是來道歉的，我昨晚忘了回你電話。08｜道謝 Showing Gratitude1. Here you are. This is gift for your birthday. Do you like it? 喏。這是給你的生日禮物，喜歡嗎？2. Oh, no! You sprained your ankle. Can I do anything to help? 哦，真糟糕，你扭傷了你的腳踝。我能幫你什麼嗎？3. How come you look prettier and prettier every day? 你怎麼愈來愈漂亮？4. Thanks for

helping my grandmother find her way home. Would you have supper with me? 謝謝你幫我奶奶找到回家的路，我能邀你共進晚餐嗎？5. Do you mind if I help you wash your car? 你介意我幫你洗車嗎？6. Thank you for carrying my bag for me. Is it heavy? 謝謝你幫我提購物袋。袋子重嗎？09｜年齡 Conversations about Age1. How old are you? 你多大了？2. You look younger than y

our age. 你看起來比實際年齡年輕耶。3. When will you get married? 你什麼時候會結婚？4. When were you born? 你什麼時候出生的？5. How old is your child? 你孩子多大了？6. When do you want to have a baby? 你什麼時候要生小孩？10｜問工作 Conversations about Jobs1. What do you do for a living? 你是做什麼工作的？2. Do you like your job? 你喜歡你的工作嗎？ 3. Do you get along w

ith your colleagues? 你和你的同事處得還好嗎？4. What kind of jobs do you like? 你喜歡什麼樣的工作？5. Can you fix me up with a full—time job? 可以幫我安排一份全職工作嗎？6. Which city do you want to work in? 你想在哪個城市工作？11｜接受∕拒絕邀約 Acceptance & Rejection1. Can I take you to dinner tonight? 今晚能不能請你一起用餐？2. Would you be free to come to a bo

ok show on Saturday? 你星期六有空去看書展嗎？3. Do you feel like going to the new restaurant? 去那家新餐廳吃飯如何？4. Would you like to go shopping with me tomorrow? 明天我們一起去逛街好嗎？5. Let’s go and watch a football game. 我們一起去看足球比賽吧。6. What about playing tennis now? 現在一起打網球怎麼樣？12｜祝賀 Expressing wishes & regrets1. Congratulati

ons on getting a job. 恭喜你找到工作。2. Best wishes. Happy birthday. 祝你生日快樂。3. I have good news. I just got promoted. 告訴你一個好消息，我剛剛被升職了。4. Could you attend my wedding? 你能參加我的婚禮嗎？5. I got first place in this exam. Finally! 這次考試我考了第一名。終於！6. Have you heard about the football game? We won! 你聽到足球比賽的結果了嗎？我們贏了！13｜

節慶祝福 Holiday Wishes1. Merry Christmas. 聖誕快樂。2. Happy New Year. 新年快樂。3. Today is Mother’s Day. Do you have a special plan for your Mom? 今天是母親節。你有為媽媽準備特別的計畫嗎？4. Happy Labor Day. 勞動節快樂。5. Today is Arbor Day. What are you going to do? 今天是植樹節，你有什麼打算嗎？6. Happy April Fool’s Day. 愚人節快樂！ 日常生活 Daily Activitie

s01｜起床 Getting up1. Did you brush your teeth yet? 你已經刷過牙了嗎？2. Are you going to get dressed for work? 你穿好衣服準備要上班了嗎？3. Is it time to get up? 現在該起床了嗎？4. Did you have breakfast yet? 你已經吃過早飯了嗎？5. Have you tidied up your room? 你整理你的房間了嗎？6. What are you going to do after getting up? 起床後你要做什麼？02｜早餐 Having B

reakfast1. Are you ready for breakfast? 你準備用早餐了嗎？2. What do you like to eat for breakfast? 你早餐喜歡吃什麼？3. Coffee or tea for breakfast? 早餐想喝咖啡還是茶？4. Do you need cream and sugar for your coffee？ 你的咖啡要加奶球和糖嗎？5. How did you like your eggs? 你覺得你的雞蛋味道怎麼樣？6. Is there anything wrong with your breakfast? 你的早餐有問

題嗎？03｜交通工具 Transportations1. How do you get to the office? 你怎麼去上班？2. Do you own a car? 你有汽車嗎？3. Why don’t you drive to work? 你為什麼不開車上班？4. Which kind of transportations do you like? 你喜歡哪一種交通工具？5. What do you think about this city’s traffic system? 你覺得這個城市的交通系統怎麼樣？6. What do you think about driving a

car in the city? 你認為在市區開汽車怎麼樣？04｜撘乘計程車 Taking a Taxi1. Taxi, Can you take me to the British Museum? 計程車，可以載我去大英博物館嗎？2. How exactly do you calculate the taxi fare? 您是怎樣計算車費的？3. Did you call a taxi? 你叫計程車嗎？4. How long will it take to get there? 去那裡要多久？5. Can you stop right over there for a moment? 你可以

在前面停一下車嗎？6. How much should I pay? 我該付多少錢？05｜搭乘捷運 At the MRT/Subway Station1. Where should I get a ticket for MRT? 我到哪買捷運票？2. What’s wrong with the MRT? 捷運發生什麼問題？3. When does the MRT stop running? 捷運什麼時候停駛？4. How long does it take to the destination by MRT? 搭乘捷運到達目的地需要多少時間？5. Does the MRT supply foo

d services? 捷運供應食物嗎？6. Can I drink my soda on MRT? 我可以在捷運上喝飲料嗎？06｜電話 Making Telephone calls 1. Can I speak to Lucy? 請問露西在嗎？2. Can I leave a message? 我能留個言嗎？3. I’m afraid you have the wrong number. 恐怕你打錯電話了吧。4. Manager is not available at the moment. 經理現在沒空。5. Hello, is that Jamie? 你好，是傑米嗎？6. Hello J

im, what’s up? 你好，吉姆，怎麼了？07｜辦公室 In The Office 1. Why are you late to the office? 為什麼你上班遲到呢？2. Did I have any phone call? 有沒有我的電話？3. What is today’s schedule? 今天的行程是什麼？4. Is there something on your mind? 你在想什麼？5. Why did the manager yell at you? 為什麼經理對你大吼？6. How is the meeting going? 會議進行得怎麼樣？08｜學校 A

t School 1. Why didn’t you do well on the final exam? 你為什麼沒在期末考沒考好？2. Have you finished your homework? 你的作業寫完了嗎？3. What’s your favorite subject? Why? 你最喜歡哪一學科？為什麼？4. Do you like your teacher? 你喜歡你的老師嗎？5. Do you live on campus? 你住在學校嗎？6. Do you always go to library? 你經常去圖書館嗎？09｜圖書館 At Library1. How m

ay I help you? 我能能幫你嗎？2. Why are your books overdue? 你的書為什麼逾期未還？3. Can you recommend a top selling novel? 你可以推薦一本最暢銷的書嗎？4. I’m looking for thrillers, can you help me? 我在找驚悚類的書籍，你能幫我嗎？5. What kind of books are you interested in? 你喜歡哪類書呢？6. How long am I allowed to keep the books for? 書可以借多久呢？10｜超市 At

a Supermarket1. How do you like going shopping in the supermarket? 你喜歡在超市購物嗎？2. Where can I find the information desk? 在哪裡可以找到服務台？3. What can I do for you? 我可以為你做點什麼嗎？4. Do you need plastic bags? 你要塑膠袋嗎？5. Do you pay in cash or by credit card? 你付現還是刷卡？6. I want to buy a Jacket, can you give me some

advice? 我想買一件夾克，你能給我一些意見嗎？11｜醫院 In a Hospital1. What is wrong with you? 你怎麼了？2. Why did you go to the hospital? 你為什麼去醫院呢？3. What a surprise meet you here? 在這裡見到你有點意外？4. What do think of the hospital? 你認為這間醫院怎麼樣？5. What about the patient’s status? 病人的情況如何？6. Do you know the doctor? 你認識這位醫生嗎？12｜銀行 In

a Bank1. Good morning, may I help you? 早安，有什麼可以為您效勞的？2. Which foreign currency would you like? 你想開那種外幣帳戶？3. What kind of service(s) does the bank offer? 銀行提供哪幾種業務？4. Why didn’t the bank do business? 為什麼這間銀行沒營業？5. What can I do for you? 我能為你做點什麼嗎？6. What kind of investment(s) do you offer in the ban

k? 銀行提供哪幾種投資？13｜郵局 In a Post Office 1. How do you want to send your mail? 你想怎麼寄送信件？2. Where’s the parcel post counter, please? 寄包裹的櫃檯在哪裡？3. Is there anything I can do for you? 有什麼能幫你的嗎？4. Should I show my ID if I send money? 如果我要匯錢我是否要出示身份證？5. What can I do for you? 我可以幫忙嗎？6. Can I have this money o

rder cashed? 我可以在這裡兌現這張匯票嗎？14｜便利商店 1. What do you want to buy? 你想要買什麼？2. I would like to buy a file holder, can you give a recommendation? 我想買個檔案夾，你有推薦的嗎？3. How much do they cost totally? 一共多少錢？4. How would you pay for it? 你要怎麼付款？5. Can I have some root beer? 有沙士嗎？6. What’s the special for today? 今天

有什麼特價品嗎？15｜上床睡覺 Going to bed1. What’s the time now? I’m sleepy. 現在幾點了？我想睡了。 2. May I watch TV before I go to bed? 睡覺前可以看電視嗎？3. What do you usually do before you sleep? 睡覺前你通常會做什麼？4. Can I eat something before I go to bed? 上床之前我可以吃點東西嗎？5. Why did you decide to go to bed so early today? 為什麼今天決定這麼早睡覺？6

. What kind of stories do you like to listen to before you go to bed? 睡覺前你喜歡聽哪一種故事？ 旅遊須知 Travel Guides & Information01｜訂票 Ordering Tickets1. How may I help you? 有什麼能為您效勞的嗎？2. One way or round trip ticket? 單程票還是來回票？3. Do you prefer a direct flight? 你比較偏好直飛班機嗎？4. Are there any discount tickets availab

le? 還有折扣票嗎？5. What’s the fare to Los Angeles, first class? 飛往洛杉磯的頭等艙票價是多少？6. Have you ordered the tickets? 你訂好票了嗎？7. South Air. Can I help you? 南方航空公司。我可以為你服務嗎？02｜機場 In the Airport1. How may I help you? 我可以為你服務嗎？2. Do you prefer a window seat or an aisle seat? 你偏好靠窗還是靠走道的座位？3. Is the flight going to

take off on time? 航班會準時起飛嗎？4. When can we board the plane? 我們什麼時候登機？5. Will you be traveling first class or economy? 你是坐頭等艙還是經濟艙？6. Do you have any luggage to check in? 你還有其他行李要登記嗎？7. What time should I check in? 什麼時候辦理登機手續？03｜飛機上 On the Plane1. Could I have a blanket, please? 能給我一條毯子嗎？2. Do you mi

nd switching seats? 介意換一下位子嗎？3. What kind of meals will be served on the plane? 飛機提供什麼餐點？4. Could I use the toilet now? 我現在可以使用洗手間嗎？5. The kids are making loud noises. Is there anything you can do about it? 小朋友太吵，你有辦法解決嗎？6. What can I do to kill time on the airplane? 在飛機上，我能做些什麼消磨時間呢？04｜海關 At the cu

stoms1. What do you have in your bag? 你的袋子裝了些什麼？2. How many bags do you have? 你有幾件行李？3. Why do you come to Los Angeles? 你為什麼來洛杉磯？4. Do you have anything to declare? 你有什麼要申報的嗎？5. How long will you stay? 你會待多久？6. Do you have any relatives in United States? 你在美國有沒有親戚？05｜火車旅遊 Traveling by Train1. Which

train do I take to Barcelona? 去巴塞隆納要坐哪一班火車？2. When will we get to our destination? 我們什麼時候抵達目的地？3. What’s the round-trip fare? 來回票多少錢？4. Who is traveling with you? 誰和你一塊旅遊？5. Do I have to change trains? 需要換車嗎？6. Should I reserve seats on the train? 我應該預訂火車車票嗎？06｜訂位 Making reservations1. How many seat

s do you need? 您需要幾個位置？2. Do you prefer a smoking or a non-smoking area? 您比較喜歡吸菸區還是禁菸區？3. All tables are booked. 所有的桌位都被預訂一空。4. Do you prefer a window table? 你想要一張靠窗的桌子嗎？5. What is the dress code？ 建議穿著什麼樣的服裝？6. What kind of centerpiece do you prefer? 你喜歡哪種餐桌擺飾？07｜餐廳 In a restaurant1. Are you ready t

o order? 可以點餐了嗎?2. Can I get you something to drink? 你要喝些什麼嗎？3. Do you feel like starting with some appetizers? 你想先來些開胃菜嗎？4. How would you like your steak to be cooked? 您的牛排要幾分熟？5. Can you recommend some delicious dishes? 你能推薦一些好吃的餐點嗎？6. Do you accept credit cards? 你們接受信用卡付款嗎？08｜速食餐廳 In a fast food

restaurant1. How may I help you? 我可以為你服務嗎？2. Is it for here or to go? 這裡用餐還是外帶？3. Do you feel like upgrading your drinks and fries? 你想升級你的飲料和薯條嗎?4. Can I have extra cream cheese for the bagel? 我的貝果可以多加一份奶油起司嗎？5. Can I use my coupons? 我可以用我的優惠券嗎？ 6. These two drinks, which one do you like more? 這兩種飲料

，你喜歡哪一種？09｜訂房 Making Hotel Reservations1. Do you have any special requests? 你有其他特殊要求嗎？2. I would like to book a double-bed room, please. 我想訂一間有雙人床的房間。3. Can I see your ID number, please?  我可以看一下你的身份證號嗎？4. What facilities are free for hotel quests? 飯店住客可以免費使用哪些飯店設施呢？5. How long will you stay here? 你將

在這裡住幾天？6. How many people? 一共有多少人?10｜飯店住房退房 Hotel Check In & Check Out1. How may I help you? 我能幫你什麼忙嗎？2. How many days will you stay here? 你準備在這裡住幾天？3. Can I see your ID and credit card, please? 可以讓我看一下你的證件和信用卡嗎？4. Is there anything I can do for you? 我能為你做些什麼嗎？5. What’s the check-in and check-out po

licy? 登記住房和退房的政策是什麼？6. What’s the cancellation policy? 取消訂房的政策是什麼？11｜取消訂票定位 Canceling Reservations 1. Why did you cancel the ticket for the train ? 你為什麼要取消火車票？2. When did Mr.Wang canceled the reservation in Four Seasons Hotel? 王先生什麼時候取消他在四季酒店的訂房（訂位）？3. Sir, I need to cancel my reservation for tonigh

t. 先生，我必須取消今晚的訂位。4. Hello, can I cancel my reservation of my ticket? 你好，我能取消訂票嗎？5. Why did you cancel the booking of the air ticket? 你為什麼取消機票？6. How did you cancel the hotel reservation? 你怎麼取消飯店訂房？12｜免稅商店 In a Duty Free Shop1. How much is the Infinity night cream? 這款「永恆」的晚霜定價是多少？2. When does the Dut

y Free Shop close? 免稅商店什麼時候關門？3. Why do people like to buy liquor in the duty free shop?  為什麼大家喜歡到免稅商店買酒精飲料？4. Hello, this is duty free shop, what can I do for you？ 你好，這是免稅商店，有什麼可以幫你的嗎？5. What do you think of this suit? 這件西裝怎麼樣？6 What do you think about the duty free shop? 你覺得免稅商店怎麼樣？13｜小費Gratuity1.

Did you give the gratuity to the waiter in the restaurant? 你有給餐廳服務生小費嗎？2. Why did you give so much of a tip to the bartender? 你為什麼給酒保那麼多小費？3. Why didn’t you accept the gratuity? 你為什麼沒收小費？4. How much gratuity did you get from that man? 那人給你多少小費？5. What do you think about this phenomenon of gratuity?

你怎麼看待小費這種現象？休閒娛樂 Recreations01｜電影院 At a Cinema1. What is the name of this film? 這部電影的名稱是什麼？2. What do you think about today’s film? 你覺得今天的電影怎麼樣？3. Do you often go to the cinema and watch films? 你經常去電影院看電影嗎？4. Why do you like going to the cinema? 為什麼喜歡來電影院？5. Which film do you want to see next time?

下次你想看什麼電影？6. How may I help you? 我可以為你服務嗎？02｜運動比賽 At a (Sport) Stadium1. Do you like sports?  你喜歡體育運動嗎？2. Do you think working out is very important for us? 你認為健身對我們很重要嗎？3. Do you usually go to the stadium? 你是否經常到體育館？4. Do you think Chelsea will win the match? 你認為切爾西會贏得比賽嗎？5. Do you think there mus

t be a winner or loser in a match? 你認為比賽一定要有輸贏嗎？6. Do you think that students in Taiwan should do more exercises? 你認為台灣學生需要加強運動嗎？03｜夜市殺價 At a Night market1. What do you think about the night market? 你認為夜市怎麼樣？2. Do you usually go to the night market? 你經常去逛夜市嗎？3. Do you think the night market’s goods

are very expensive? 你認為夜市的商品很貴嗎？4. Do you know our country’s night market history? 你知道我國的夜市歷史嗎？5. Do you think that our government should encourage people to go to the night market? 你認為我們的政府應該鼓勵大家到夜市消費嗎？6. How much does the shirt cost in the night market? 這件上衣在夜市多少錢？04｜百貨公司 In a Department Store1. W

hen does the department Store close? 百貨公司什麼時候停止營業？2. Excuse me, Where is the department store’s exit? 請問百貨公司的出口在哪裡？3. What do you do in the department store? 你在百貨公司做什麼？4. Where is Harrod’s department store? 哈洛德百貨公司在哪裡？5. When was the department store built? 百貨公司是什麼時候建的？6. How are the department stor

e’s products? 百貨公司的商品怎麼樣？05｜化妝品 In a Cosmetic Shop1. Do you know where I can buy cosmetics? 你知道我應該去哪裡買化妝品嗎？2. How much does this set of cosmetics cost? 這一套化妝品多少錢？3. Is this product good for my skin? 這個產品對我的皮膚好嗎？4. Where can I pay for it? 我該在哪付錢？5. How long is the validity of this product? 這個產品的保存期限是

多久？6. Can I change the product if I don’t like it? 如果我不喜歡，能否換貨？06｜KTV In a KTV1. May I ask what you need to order? 請問你們需要點些什麼?2. Where is the restroom? 請問洗手間在哪裡？3. Could you give us a private room? 請問有包廂嗎？4. What time does it close? 請問什麼時候關門？5. How much it cost? 我們要付多少錢？07｜約會 On a Date1. When does y

our date start? 你什麼時候去約會？2. Where are you taking your date to? 你去哪裡約會？3. Who are you dating? 你要和誰一起約會？4. How was your date? 你的約會（對象）如何？5. What will you wear on you date? 你約會時要穿什麼呢？6. How was your date? 你的約會怎麼樣？08｜派對 At a Party1. When will the party begin? 派對什麼時候開始？2. Do you want to join the party? 你

想參加這次派對嗎？3. What is the party about? 這個什麼樣的派對？4. Can I smoke at the party? 我能在派對抽菸嗎？5. Who will go to the party with you? 誰和你一起參加派對？6. Where is the party held? 派對在哪舉行？09｜夜店 In a Night Club1. What do you want to drink? 你想喝點什麼呢？2. Let’s go and find something to eat ,OK？我們去找點吃的東西，好嗎？3. Would you like t

o dance with me? 你願意和我跳支舞嗎？4. Do you often go to the night club? 你經常去夜店嗎？5. Do you know how long this Night Club has been running? 你知道這家夜店經營多久了嗎？6. Do you like the life of the Night Club? 你喜歡夜店生活嗎？10｜籃球場 On the Basketball Court1. Who is that on the basketball court? 在籃球場上的哪個人是誰？2. Do you want to pla

y basketball with me? 你想和我一起打籃球嗎？3. Why don’t you play basketball with us? 你為什麼不和我們一起打籃球？4. When will we have a basketball game? 我們什麼時候有籃球比賽？5. How many players are on the basketball court? 籃球場上有多少名隊員？6. What are the scores of this game? 這場比賽比分是多少？11｜在警察局At the police station1. What can I do for you

? 有什麼需要幫忙的嗎？2. What kind of wallet did you lose? 你弄丟的是什麼樣的皮夾？3. What was in the wallet? 皮夾裡面有什麼？4. Which one is Captain Fluellen? 誰是弗艾倫上尉？5. Thank you for helping me find my car. 謝謝你幫我找回車子。6. Where did you lose you ID card? 你的身份證在哪裡弄丟的？12｜在餐桌At the Dining table1. Mom, can we have lunch now? 媽媽，現在可以吃

午餐了嗎？2. Why didn’t you have breakfast? 你為什麼沒吃早餐？13｜在客廳In the Living Room1. What’s wrong with the TV? 電視怎麼了？2. Did you watch the baseball match last night? 昨天晚上你看排球比賽了嗎？3. What is your favorite program? 你最愛看什麼節目？4. What’s on tonight? 今晚（電視）有什麼節目？5. When does the sports program begin? 體育節目幾點開始？6. What

do you think about this commercial? 你認為這個廣告怎麼樣？ 情緒表達 Travel Guides & Information01｜道別Saying Farewell1. I must go now, see you! 我必須走了，再見！2. I came here to say goodbye to you. 我是來跟你道別的。3. See you. 再見。4. It’s very nice of you to see me off .But I have to say goodbye to you. 你能來送我真好，但我不得不說再見了。5. Thank

you for inviting me. But I must say goodbye now. 謝謝你的邀請，但我得說再見了。6. I would have to say goodbye to you this time. 這次要真正和你說再見了。02｜迷路 Getting Lost1. Excuse me. I’m afraid I got lost. Can you show me the way to the station? 對不起，我迷路了，請問您能告訴我去車站怎麼走嗎？2. How can I go from here to the railway station? 從這裡要怎麼

到火車站？3. Excuse me. Is there a hospital nearby? 對不起，附近有醫院嗎？4. Do you know where The Intercontinental Hotel is? 你知道洲際飯店在哪裡嗎？ 5. Will it take long to get to the airport? 去機場要花很長時間嗎？6. Where can I find the way to the library? 我怎樣才能找到去圖書館的路？03｜尋求意見asking for Opinions1. Don’t you think it would be better

to go out for a walk? 你不覺得出去走走會比較好嗎？2. How can I improve my study? 我該如何讓學習成績進步？3. what do you think about the classes at the school? 你對學校上課的意見是？4. What’s your opinion about the exploration? 你對這次探險有什麼看法？5. How do I improve my oral English ability? 怎樣才能提升我的英語口語能力？6. How do I have a significant summer

vacation? 要如何度過一個有意義的暑假？04｜表示建議Giving Advice 1. Shall we go out tomorrow? I don’t really feel like staying at home again. 我們明天出去走走好嗎？我真的不想再待在家中。2. What is your suggestion to improve the library? 你對圖書館的建議是？3. Why don’t we go to the exhibition? 為什麼我們不去參觀展覽？4. How about going to visit Professor Landon

this evening. 今天晚上去看看藍登教授怎麼樣？5. Have you thought of going to the formal party tonight? 你今晚想不想去參加正式晚會？6. I’ll give you a clear answer in ten days, is that okay? 十天後我將給你一個明確的答覆，好嗎？05｜說服他人 Convincing Others1. Shall we go to the movies? I’m so bored. 我們去看電影吧？我好無聊喔。2. Don’t be so sad, things cannot be th

at bad. 別那麼傷心，事情沒那麼糟糕。3. I want to eat outside. Shall we go? 我想去外面用餐，我們走吧？4. Why not choose the red one? It fits you better. 為什麼不選紅色的那件？那個更適合你。5. Are you smoking a lot? You’d better give it up. 你常抽菸嗎？你最好戒菸。6. I want to have my hair cut. What’s your idea? 我想剪頭髮，你覺得呢？06｜同意和不同意 Agreements & Disagreemen

ts1. Miss Chao is a good teacher, do you agree? 趙小姐是個好老師，你同意嗎？2. Let’s take the NO.15 bus to go downtown, OK? 我們搭乘15路公車去市區，好嗎？3. How about the color of these clothes? Do you think pink is a good choice? 這些衣服的顏色如何？你覺得選粉紅色是個好主意嗎？4. What should we eat? Noodles or dumplings? 我們該吃什麼呢？麵條或水餃？5. Would you m

ind if I open the window? 你介意我打開窗戶嗎？6. Could you stay quiet for a moment? 你能保持安靜一會嗎？07｜理解 Showing Understanding1. Do you know the meaning of this word? 你知道這個單字的意思嗎？2. The baby is sleeping, can you lower your voice? 小嬰兒正在睡覺，你說話能小聲一點嗎？3. I’m so excited because of your beautiful present you gave me. 因為

你送我的漂亮禮物讓我很興奮。4. We’re going to be late, hurry up. 我們要遲到了，快點。5. I’m tired. I worked all day. 我很累，我工作了一整天。6. Kate failed the exam. 凱特沒通過考試。08｜比較Making Comparisons1. Can you tell me the difference between the two books ? 你能告訴我這兩本書的不同之處嗎？2. Do you think you are better at English than Paul is? 你覺得你的英文比保

羅好嗎？3. Who is the naughtiest boy in your class? 誰是你們班上最調皮的男孩呢？4. Which dress is more beautiful? 那件洋裝比較好看？5. What do you think about the new fabric? 你覺得這種新的布料如何？6. What type of vehicle would you choose for your trip? 你們想乘什麼交通工具旅行？09｜舉例 Making Examples1. What do you do on weekends? 你週末都做什麼呢？2. Does th

e restaurant serve Korean or Japanese food? 這家餐廳供應韓國或日本料理嗎？3. What’s your favorite food? 你最喜歡什麼菜？4. What’s your favorite musical? 你最喜歡的音樂劇是什麼？5. Can you tell me about some traditional festivals in Taiwan? 你能告訴我一些台灣的傳統節日嗎？6. Can you tell me about Chinese heritage that is known around the world? 你能說出中

國的世界遺產嗎？10｜解釋Making explanations1. Why are you late for class? 你為什麼遲到呢？2. Why is she crying like that? 她為什哭得那麼傷心呢？3. Will you be able to come to my birthday party on Sunday night? 星期天晚上你能來參加我的生日派對嗎？4. Why are you so tired today？你今天為什麼這麼累呢？5. Why do you love him? 你為什麼喜歡他呢？6. Why are you so slender? 你

為什麼這麼苗條呢？11｜判斷Making judgments1. What’s the weather tomorrow? 明天天氣怎樣？2. What’s wrong with her? 她怎麼了?3. Who is her younger brother? 誰是她弟弟？4. How does the shirt look? 這件襯衫看起來如何？5. Who broke the window? 誰打破窗戶？6. Who is the author of that poem? Is it written by Robert Burns? 這首詩的作者是誰？是不是羅伯特?柏恩斯？12｜正確與錯誤

True or False1. I heard Grace is married. Is that true? 聽說葛瑞絲結婚 【作者序】 　　從事英語教學多年以來，學生們最常來請教我的問題通常都不是「這個單字怎麼唸？」、「可以再解釋一下這個文法嗎？」，往往都是問我「英語會話該怎麼說才可以像母語人士一樣好？」 　　我常告訴我的學生們，英語要說得好，除了基本功要學以外，最重要的就是要學習外國人的思考模式。什麼叫做外國人的思考模式呢？！就是多方面思考，任何對話問答絕對不是只有一問一答或是yes / no，可以試試看用不同角度去回答。例如，當有朋友要介紹別的朋友給我們認識時，兩個第一次見面的人

一定會是以下對話： 　　A: Nice to meet you. （很高興認識你。）　　B: Nice to meet you, too. （我也很高興認識你。） 　　以上的對話不用一分鐘就結束了，當下任何人都會覺得尷尬且拼命地想找話題或是甚至離開現場。以下對話是我之前參加朋友派對時，在派對上與一位美國教授的對話： 　　Professor: You look younger than your age.　　I: Don’t be fooled by my appearance. I’m 45 years-old already. 　　教授：你看起來比實際年齡還要年輕。　　我：別被我的外表騙了，

我已經四十五歲了。 　　通常我們對於別人的讚美都會用「Thank you.」來謝謝對方。這麼說當然沒有錯，只是通常這樣的回答往往也結束了此對話，你與對方都會處於一個尷尬的狀態，因為彼此都知道不該讓場面停住再說些什麼，但卻都不知道該怎麼開啟其他話題。 　　在2011年時我與我識出版社曾合作出版《美國大街小巷都在用的英語問答Q&A》一書，裡面我整理了許多在國外最常用的社交問答Q&A，讓讀者在各種社交場合都不會冷場。當時我的美籍好友Chris Fluellen也提供了我許多想法，讓此書對話內容更充實更道地，擺除傳統式一板一眼的回答方式。 　　此書出版後立即銷售一空，出版社編輯趕緊與我討論將此書重新規

劃修訂再出版，幫助更多讀者們在國外不必再當個英語門外漢，可以跟外國人對答如流脫口秀英語。於是我再次與Chris Fluellen討論，將內容增修一些國外現在最新最潮的對談話題，也將此書更名為《出國前7天必備英語對答句》，讓即將出國的讀者們可以事先作準備。

以羅吉斯迴歸分析旅館訂房取消政策之決定因素

為了解決booking取消政策的問題，作者林綺瑄 這樣論述：

本篇研究目的為分析旅館取消政策之訂定，應用統計方法中之羅吉斯迴歸模型，探討取消政策類型與影響因子間之關聯，作為旅館經理人在收益管理及訂房取消政策上之參考依據。兩種取消政策為：可以免費取消、不可免費取消。旅館在房型之取消政策訂定時，可以選擇其中一種，或者同時提供兩種選擇。本篇研究僅針對旅館取消政策中之其中兩種情形做進一步分析探討：同時具有免費取消與不可取消之政策、僅提供免費取消之政策。於2020年初爆發之新冠肺炎造成全球疫情爆發，旅遊業首當其衝。本篇研究想了解旅館訂定取消政策是否會因為疫情而有所調整。因此，本研究選擇之樣本分別為新冠肺炎疫情前兩個日期：2019年11月9日及2019年11月20

日，以及疫情後兩個日期：2020年4月9日及2020年4月15日，分別就四個日期之不同房型的資料，針對旅館經理人主動管理程度指標、地區、星級等等因子進行羅吉斯迴歸分析。建構旅館取消政策訂定模式，瞭解影響同時具有免費取消及不可取消政策，與僅有免費取消政策之關鍵因子。根據本研究之結果推論，不論疫情前後時間，旅館經理人之主動管理程度與地區是否位於觀光區或台北市，皆對於取消政策有顯著影響。反而，星級豪華與否、以及旅館房間數與旅館取消政策的訂定沒有顯著的關係。