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國立澎湖科技大學 行銷與物流管理系服務業經營管理碩士在職專班 鍾國章、陳俊宏所指導 吳崇宇的 訂房網站持續使用意圖之影響:社會影響理論觀點 （2021），提出cma客服關鍵因素是什麼，來自於訂房網站。
而第二篇論文國立清華大學 人力資源與數位學習科技研究所 陳殷哲所指導 魏俊安的 工作敬業心之統合分析研究 （2020），提出因為有 工作敬業心、統合分析、正向心理、領導、環境制度的重點而找出了 cma客服的解答。
訂房網站持續使用意圖之影響:社會影響理論觀點
為了解決cma客服 的問題，作者吳崇宇 這樣論述：
近年來因為新冠肺炎疫情的影響，國內旅遊已成為了國人不可或缺的休閒娛樂，然對於許多人而言，自助旅行已成為了一種風潮，因此對於訂房網站的使用上，也成為了消費者的首選之一，比起過往訂房網站的使用，傳統上的訂房方式至今仍是存在，但對於消費者而言，訂房網站的存在不單單是一種比價的功能，更重要的是訂房網站有其相對的吸引力與優勢，因此本研究將主要探討訂房網站與消費者持續使用意圖之間的關係，其中將透過目的價值、社會提升、娛樂價值探討消費者對於訂房網站的看法，其中將透過社會影響中的順從與認同來探討之，最後節由調節變項信任來了解其對於認同到持續使用意圖之間的影響性。本研究採用SPSS進行問卷之信效度分析確認問卷
題項之合理性，同時藉由SMART PLS進行路徑分析與其他量化分析。研究結果表明目的價值與娛樂價值兩個構面對於認同與順從皆具有正向顯著影響，而社會提升僅對於認同具有正向顯著影響，此外順從與認同對於持續使用意圖事有正向影響存在，此外本研究藉由調節變項之分析結果顯示，消費者對於定訪網站之信任確實會影響其從認同到持續使用意圖之間的關係。綜觀上述可以了解到訂房網站所推出的相關優或或是細項，皆會影響到消費者對於其認同或是順從之意願，同時消費者對於訂房網站的信任程度，皆對於消費者在持續使用訂房網站之行為意圖有所影響。關鍵字:訂房網站、社會影響、持續使用意圖、信任
工作敬業心之統合分析研究
為了解決cma客服 的問題，作者魏俊安 這樣論述：
近年來，正向心理學在組織管理研究中蓬勃發展，如何提升個人的正向心理受到廣泛的重視以及研究，是以，本研究選用工作敬業心作為研究重點。先從相關文獻探討作出發，了解工作敬業心的意涵為個人對於工作的正向態度與行為，是個人生理、情緒以及認知上投身於工作角色中的程度（Kahn, 1990；Macey & Schneider, 2008；Rich, Lepine, & Crawford, 2010）。再透過以中英文之工作敬業心為關鍵字於電子資料庫「華藝線上圖書館資料庫」、「臺灣博碩士論文加值系統」及「臺灣期刊論文索引系統」搜尋，且設定出版年度為近十年即2011至2020年間之國內工作敬業心實證研究，經過蒐
集篩選出符合且達分析標準之論文與期刊，再整合各個有關工作敬業心實證研究之結果，發現實證研究中，工作敬業心最常與五大類相關變項：工作面、正向行為、正向心理、領導與環境制度作探討，其次運用Comprehensive Meta-Analysis（CMA）程式軟體進行分析軟體進統合分析（Meta-Analysis）（Rosenthal, 1991）後所得之客觀計量性數據，去探究討論工作敬業心與其他變項的關係。經計量性的比較、整合、評估及分析後，所得研究結果顯示：工作敬業心與工作面間具有中度正相關，工作敬業心與正向行為之間具有中度正相關，工作敬業心與正向心理之間具有高度正相關，工作敬業心與領導間具有中度
正相關，工作敬業心與環境制度間具有高度正相關。本研究最末針對上述各研究結果提出相關實務建議以及後續研究建議以供參考。