韓劇電影你都看哪一部呢？論文書籍站
健行科技大學 資訊管理系碩士班 鄭培成所指導 陳正瑾的 影響電信客服人員工作績效因素之研究-以A公司客服中心為例 （2016），提出cti電腦電話整合關鍵因素是什麼，來自於客服人員、人格特質、工作滿意度、組織公民行為、工作績效。
而第二篇論文國立臺北教育大學 資訊科學系碩士班 莊淇銘所指導 姜惠萍的 創新客服系統之研究 （2015），提出因為有 IVR系統、錄音系統、雲端客服系統、傳真系統、網頁文字交談、網頁視訊客服、APP客服服務的重點而找出了 cti電腦電話整合的解答。
影響電信客服人員工作績效因素之研究-以A公司客服中心為例
為了解決cti電腦電話整合 的問題，作者陳正瑾 這樣論述：
客服中心代表著企業門面，跟客戶接觸的第一道窗口。電信客服中心需要長期的教育訓練來培養專業的客服人員以做為企業的代表。客服中心對於企業是非常重要的。電信客服業務複雜以及上班時間不固定、常遇到偶發事件就需要長期備戰。在如此的環境下該如何篩選出適合的客服人員來創造較佳的工作績效也成了需要探討的地方。本研究首先蒐集客服中心、人格特質、工作滿意度、組織公民行為及任務績效相關文獻，透過問卷調查方式調查，並以A公司桃園客服中心的客服人員為研究對象，探討影響電信客服人員工作績效之因素，研究的結果將提供給企業作為人力相關議題之研究參考。本研究分析透過迴歸分析結果得知工作滿意度對於人格特質及組織公民行為達部分正
面的顯著效果；任務績效對於人格特質、組織公民行為以及工作滿意度達部分正面的顯著效果。基此建議企業招募人才過程中或針對既有之客服人員考評時可增加人格特質、工作滿意度及組織公民行為之評量以此作為人員甄選或升遷之依據。如此將可以更容易找到適合的企業人才，創造較佳的工作績效進而提升組織績效。
創新客服系統之研究
為了解決cti電腦電話整合 的問題，作者姜惠萍 這樣論述：
在目前網路的世代中，各種網際網路應用與服務蓬勃發展，傳統的客服中心主要以電話服務為主。透過電話線路系統的應用，沿生出各式的服務，例如:IVR系統、錄音系統、傳真系統等。由於網路及智慧型手機的普遍，改變了使用者的習慣，因此產生了新世代的客服中心服務方式。例如:雲端客服系統、網頁文字交談、網頁視訊客服、APP客服服務等。本研究旨在現今的網路服務及視訊應用上，如何導入創新的客服中心應用。除了語音之外加上視訊的功能，提供客戶更多元的服務管道，增加客戶的服務滿意度。 本論文實作客服中心網路視訊電話服務，以達成創新的客服中心應用。