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智慧科技導入農鄉導覽體驗服務設計

為了解決e客棧火災的問題，作者王育慈 這樣論述：

隨著農業旅遊的興起，各地農村開始發展許多旅遊導覽及服務，成為農村生態旅遊的趨勢，讓沒有實際接觸過農鄉體驗的體驗者，能有更多資源、機會，參與體驗活動；在旅遊方面，豐富多樣性的農作物種與有機農法的相關知識，能促進體驗者與農業之間產生良好的互動關係。但在農鄉導覽的過程中，許多來訪的體驗者會有農業知識認知不足的問題，因此若無法在導覽過程中學習到正確的農業知識，可能會影響體驗者再次到農場旅遊的意願，本研究將結合科技運用以及網路平台，將有機農法教育導入農鄉體驗，透過新型態的體驗模式，有效運用農鄉場域本身既有的資源，並發展不同創新的體驗模式，如:以Arduino監控與網路平台的資訊，進行導覽學習有機農業相

關知識，平台資訊也能讓體驗者延長服務感受。提供體驗者創新體驗模式，讓不同型態體驗者了解場域的物種，提升人們對於農鄉及農作物的了解為本研究目的。 本研究流程分四個階段進行：逐步探索遊客在體驗過程中，提出新的體驗模式並應用於場域的體驗圈，首先針對體驗者在場域體驗模式產生的期望、需求進行前期現況分析，本研究流程呼應英國設計協會（Design Council 2008）的服務設計流程，將研究流程區分為探索（discover）、定義（define），發展（develop）和實行（deliver）等四大階段。研究流程則將透過不同服務設計方法工具，進行不同層級的資料蒐尋與分析，最後以雲林有機農場為場域進行

導覽體驗服務的規劃與後續研究和設計上的建議。研究結果發現，互動體驗與網路平台的結合能讓「有機農場」，不同型態的體驗者，融入體驗的模式中，透過實際互動體驗，可提升遊客對於有機農業教育的認知，而網路平台能延長使用者的服務感受，也能提升體驗者針對服務品質與農場體驗的興趣。