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無人便利商店營運關鍵成功因素之研究

為了解決e-learning. pcsc. co的問題，作者楊御仙 這樣論述：

物聯網及大數據應用的發展,使得許多不同型態的商業模式也隨之興盛,無人商店的發展隨著亞馬遜開設 AMAZON GO 揭開序幕,世界各地的無人商店也如雨後春筍般的快速萌芽,在台灣統一超商開設的首家智慧應用的無人便利商店,全家便利商店也朝著讓店員更省力化為目標,導入許多的科技應用,未來得以人力精簡達到無人,無人便利商店才剛起步,許多的商業模式待規劃及發展,何種因素為無人便利商店營運上之要點,因此本研究探討無人商店營運之關鍵成功因素,提出相關的關鍵成功因素及建議,希望能使無人便利商店營運管理更加優化,發展出一套高效的營運模式。 本研究透過文獻盤點、專家訪談及前測問卷,綜整出無人便利商店

營運之關鍵因素,由於無人零售產業在台正在萌芽,能夠給予建議專家不多,因此研究方法使用模糊理論結合決策實驗室法,找出因素間之權重,並使用詮釋結構模型法,找出各因素之間交互關係,並透過矩陣乘法進行分類,最後提出建議及結論。 透過上述方法分析,得知無人便利商店應該優先改善設備面及顧客觀感,設備面包含各項硬體建設,如:貨架、POS 機等,顧客觀感包含顧客消費體驗,同時了解各因素之間的關聯性及特性,提供企業做為實務參考。