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東吳大學 企業管理學系 李智明所指導 陳貞君的 應用AHP探討消費者選擇餐飲外送平台之關鍵因素 (2019),提出foodpanda沒有客服電話關鍵因素是什麼,來自於餐飲外送平台、層級分析法、關鍵因素。
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應用AHP探討消費者選擇餐飲外送平台之關鍵因素
為了解決foodpanda沒有客服電話 的問題,作者陳貞君 這樣論述:
由於餐飲外送平台之外送服務、餐點、平台設計、平台功能皆大同小異,消費者如何從差異不大之餐飲外送平台做出選擇,引發本研究探討消費者選擇餐飲外送平台關鍵因素之動機。本研究藉由文獻探討得到五個構面與二十一個關鍵因素,並使用AHP法,依問卷結果計算構面和因素整體權重,再加以排序與分析。研究結果顯示,消費者選擇餐飲外送平台之第一名構面為餐點,最後一名為平台公司,前五名因素分別為「食品安全與衛生」、「品質」、「便利性」、「價格」、「資訊搜尋準確性和速度」;五項統計檢定之顯著情形分別為:年齡對平均每次點餐份數有顯著影響、月收入對平均使用平台年數有顯著影響、重度使用者之年齡對平均每次消費金額有顯著影響、輕度
使用者之月收入對平均每次消費金額有顯著影響、重、中、輕度使用者對平均使用平台年數有顯著影響。本研究分別就重、中、輕度使用者、男性和女性使用者、未婚和已婚使用者做因素排序差異分析;男性和女性使用者Spearman等級相關檢定,顯示兩群體可合併;重、中、輕度使用者Kendall’s W檢定,顯示三群可合併;最後,本研究依前五名因素提出建議,希望協助餐飲外送平台業者與政府相關單位制定發展策略,使其服務更貼近消費者之真正需求。
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