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以服務設計觀點探討智慧手錶串流音樂應用程式之體驗

為了解決kkbox歌詞介面的問題，作者沈珮嘉 這樣論述：

隨著科技進步，穿戴式智慧手錶市場規模與用戶逐年擴展。根據Forrester預估穿戴式裝置在2022年市場將成長到91億美元，其智慧手錶將佔據55%。目前智慧手錶的主要功能除了健康監測、訊息通訊、行動錢包外還包含娛樂，而聽音樂即是娛樂功能的主要應用。伴隨音樂市場從線下實體唱片轉變到線上串流音樂的隨選聆聽，如今串流音樂應用程式的服務提供已成主流。反觀當今的串流音樂服務平台，在智慧手錶上的功能非常精簡與缺乏，應用大多延伸智慧型手機的操作為主，且介面操作也待優化，整體在智慧手錶上的體驗需被加強改善。故本研究以提升串流音樂應用程式的服務體驗為目的，透過服務設計的觀點，探討臺灣串流音樂應用程式在智慧手錶

上的服務體驗。本研究依循雙鑽石設計流程進行，第一階段「蒐集探索」，透過文獻資料的蒐集，釐清研究相關背景並建構理論基礎，以規劃整體研究流程；第二階段「定義服務缺口與痛點」，經由深入訪談、非參與式觀察發掘服務缺口，另外也透過使用性任務績效測試，釐清介面操作問題，再經由人物誌與顧客旅程地圖繪製，分析歸納設計方針；第三階段「原型設計之發展」，依循分析歸納的設計方針，進行實驗原型設計；第四階段「實行原型設計之評估」，採用圖片與動畫方式呈現新、舊應用程式功能流程並進行比較，其問卷結合受測者基本資料與價值體驗量表(Experiential Value Scale, EVS)，經由網路發放蒐集有效問卷135份

，並將結果進行分析檢定。研究發現為：(1)「無推薦的音樂歌單」、「無法分享歌單曲目」、「無完整歌詞與專輯相關資訊」、「應用程式的資訊架構複雜不清晰」、「功能按鈕無圖像顯示」、「圖示按鈕沒有反饋與輔助說明」六項痛點；(2)新與舊的應用程式在體驗價值量表(EVS)四大構面「美感」、「趣味性」、「顧客投資報酬率」、「服務優越性」的比較皆有顯著差異，新應用程式的優化設計，有助於提升使用者的服務體驗。最後依據研究結果提出相關的設計與研究建議，期望能予以幫助未來智慧手錶串流音樂應用程式的發展。