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金融數位轉型趨勢與成功方程式：解析國內外19間企業轉型策略，營運優化、顧客滿意、獲利提升、開創新商機!

為了解決lexus is f的問題，作者謝明華,周樹林,李震華,李宜熹,數位轉型研究團隊 這樣論述：

第一本探討金融業數位轉型案例的專書！ 權威智庫「資策會」產業情報研究所（MIC）最新研究成果！   自2008年全球金融海嘯後，成熟地區如歐美等國均見實體銀行分行數量持續下滑，而開放銀行政策的大力推動，更有推波助瀾的效果。2019年新冠肺炎疫情肆虐全球，除讓實體管道的經營雪上加霜外，也加速線上金融交易的成長。此外因開放銀行政策或數位金融的推動，加上新興資通訊技術如雲端、AI、區塊鏈等的逐步成熟，以及為數不少非傳統金融領域的巨型科技公司，正挾其自身資訊應用實力跨入金融服務，不但引進全新發展模式，更打造異於傳統的遊戲規則，造成金融業的競爭態勢有了根本性的改變。   本書以金融業數位轉型為主軸，

首先以國際大型金融機構的數位轉型推動路徑與策略為切入點，解析各大業者如何憑藉各資通訊技術，強化其在數位營運、產品設計或通路管道乃至於顧客體驗的表現；接著回歸台灣市場，以傳統金融業者、金融科技新創公司及資訊協力夥伴三個主軸分別展現既有業者的轉型作為、新創公司的創新觀點以及資訊夥伴的助力選擇，從而描繪出近期台灣金融業數位轉型發展的形貌，希望對於業者進行數位轉型時能有好的啟發與參考。 專文推薦 陳  冲│財團法人新世代金融基金會董事長暨前行政院院長 王儷玲│前金管會主委、國立政治大學金融科技研究中心主任 詹文男│數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授   聯合推薦 張善政│財團法

人善科教育基金會董事長暨前行政院院長 陳勝宏│陽信銀行董事長 林昭廷│國泰人壽執行副總經理 譚碩倫│中國人壽董事長 馬君碩│全球人壽總經理 莊中慶│台灣人壽總經理 郭曉薇│中華徵信所總經理 張  錫│投信投顧公會理事長 吳文舜│精誠隨想董事長 陳淑敏│NASDAQ大中華業務開發處副總監 陳愷新│賽仕電腦軟體總經理 王靖欽│富邦證券資訊長 吳牧恩│台灣量化交易協會理事長 本書的特色，不是空泛論述或空喊口號，而是就國內外金融機構的實際案例，分門別類介述並討論其成功的經驗，技巧點出各種類型金融業在數位轉型時，就技術面、經營面、法規面所遭逢的困難與挑戰，相信對業界乃至主管機關都具有示範性的意義。

──陳冲│財團法人新世代金融基金會董事長暨前行政院院長   本書從專業的金融業數位轉型基本知識出發，剖析全球重要關鍵趨勢議題，並針對國際與台灣知名企業，包括花旗、摩根大通、VISA、星展銀行、納斯達克、全球人壽、新光人壽、永豐銀行、玉山銀行、台新銀行等，進行數位轉型案例系統性剖析，內容深入淺出，讓讀者可以在最短時間內了解許多典範企業、領袖菁英的智慧與寶貴經驗，學習如何在數位轉型的過程中調整技術、研發、商業模式與經營策略，相信讀者一定能從此書中得到許多寶貴的新知與啟發。 ──王儷玲│前金管會主委、國立政治大學金融科技研究中心主任   為了協助金融服務業進一步落實數位轉型，資策會產業情報研究所特

別與政大數位金融創新實驗室合作，透過分析當前全球金融業的產業趨勢，解析數位轉型的基本觀念與方法，並介紹全球與台灣共19家金融業者的轉型成功案例，希望能夠提供台灣金融業者在數位轉型時重要且實用的參考資訊，不僅金融業者可以閱讀，所有數位轉型有興趣的讀者也值得一看！ ──詹文男│數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授

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採行顧問式銷售對顧客關係與顧客滿意度之研究-以A資訊服務公司為例

為了解決lexus is f的問題，作者陳陞銘 這樣論述：

隨著數位科技應用的逐步成熟，將帶來更多的軟硬體系統交互疊加應用，繼之將引發更加複雜的系統整合規劃，因此買方將難以再像過去只是思考採購單一系統的功能符合度而已，取而代之的將是以企業長期經營策略為著眼的決策思維，來評估與制定企業數位優化與數位轉型之整體資訊優化解決方案。顧問式銷售模式是近來興起的銷售方式，強調以顧客為中心，透過訪談探詢顧客之需求，進而能來規劃全方位解決方案幫企業增潤的銷售法，過往的研究對於電腦系統整合服務業是否適合採行顧問式銷售，目前仍所知有限，因此本研究擬就此一課題加以探究。本研究以個案A資訊服務公司之兩組不同銷售方式的業務人員為問卷調查實證對象，共回收90份有效問卷，透過獨立

t檢定分析得知，在採行顧問式銷售後，在銷售差異、客戶關係、客戶滿意度三個構面上皆能取得相對於傳統式銷售法有更顯著的表現，顧問式銷售透過發展特定行業的解決方案及顧問式訪談提案方式，促進了與客戶中高階決策人員的結盟意願，也促成更顯著的滿意度與成交率。此外，在MANOVA交叉分析結果顯示，女性比男性在採行顧問式銷售上有更好的績效表現，顯示女性的特質更適合其採行顧問式銷售法。

一生帶著走的能力

為了解決lexus is f的問題，作者王力行 這樣論述：

　　我在聽，我在讀 　　我在看，我在想 　　自一九八六到二○二一年，在世紀的跨越與轉換中， 　　全球政經大翻騰，商業模式和科技發展也歷經巨變， 　　近年，人類開始面臨氣候變遷、大地反撲、瘟疫蔓延等災害， 　　對於逼近的國際與生態危機，該如何面對…… 　　本書是《遠見》發行人王力行的精選文集，也是三十五年來《遠見》推動世界觀和社會進步的一些記錄。全書收錄一○一篇文章，分成兩大部分：第一部「總編輯的話」是作者在二十世紀末擔任十三年總編輯期間的採訪紀實和重要觀察記錄，涵蓋台灣在轉型年代裡如何面對蔣經國離世、解除戒嚴、天安門事件、政黨輪替、兩岸啟動文化與商業交流、教育改革和地方縣市施政等重大議題。

第二部「字裡行間的尋思」則收錄二十一世紀初在專欄發表的反思回響，內容包括全球重要政治與經濟趨勢、教育文化、精采人物和個人成長等議題。 　　透過這一○一篇文章，帶讀者快速鳥瞰從二十世紀末到二十一世紀所發生過的全球大事和重要思潮，也讓大家看見，唯有透過長期、不間斷的閱讀與學習，才能打開視野，讓自己與社會一同繼續前進。 作者簡介 王力行 　　遠見‧天下文化事業群發行人／CEO，政大新聞系畢業，《天下》雜誌、《遠見》雜誌與「天下文化出版公司」共同創辦人。曾擔任《婦女雜誌》主編、《中國時報》駐香港辦事處主任、《天下》雜誌副總編輯、《遠見》雜誌和天下文化出版公司發行人兼總編輯，現為「遠見‧天下文

化事業群」發行人兼事業群執行長。著有《你知道的遠比你想像的少》《字裡行間》《無愧──郝柏村的政治之旅》《請問，總統先生》《寧靜中的風雨──蔣孝勇的真實聲音》《愛與執著》《與時代的的對話》《鬧中取靜》《三人行看台灣新價值》（合著）等，均由天下文化出版公司出版。 第一部    總編輯的話（1986-1999） 一｜四十年破冰，兩岸交流——中國的希望在台灣 ．    一次用心的全面觀察 ．    中國在哪裡？ ．    瞎子摸象？以管窺天？ 二｜掌握國際趨勢，深入現場——從以色列看小國屹立之道 ．    第一組到以色列採訪的華文記者 ．    永遠的猶太國 三｜轉型年代的挑戰——尋找新台灣人的生

命力 ．    信心與寧靜 ．    有生命力，就有新面貌 ．    疑中留情：寬恕與心安 ．    渡悲情 四｜城市崛起——施政滿意度就是成績單 ．    地方的掙扎 ．    閱讀城市 ．    活在城市 ．    一種新都市觀:友善 五｜進步的原點，從教育扎根——多元入學與大學評鑑 ．    教育創新是革新社會的真動力 ．    大學的特色 ．    教育是經驗的繼續改革 ．    選大學勝過考大學了 六｜時勢造英雄——從需求看見高度 ．    看他要的是什麼 ．    她也勇敢，她也溫柔 ．    自覺比任何人都愛台灣 ．    蔣孝勇的最後一年 ．    專心、苦思、簡單化 七｜世紀

轉彎處——知識份子與媒體人的觀察與責任 ．    新聞陷阱，陷阱新聞 ．    王惕吾的變與不變 ．    走到轉彎處 ．    九個月後 ．    世紀末的迷惑 ．    做為知識份子的悲哀 第二部    字裡行間的省思（1999-2021） 一｜趨勢 ．    做對決策，企業不怕淪棄業 ．    不去芝加哥，來台中看建築 ．    誰能不在乎地緣政治？ ．    病毒：不聽地球哀求，於是我來了！ ．    疫情難民 ．    世代交替，社會反思 ．    尼采：「沒有真相，只有詮釋。」 ．    信任不會從天下掉下來 ．    無春年，盼永無戰爭 ．    假新聞在真世界 ．    專業

的盲點，讓我們看不清真相？ ．    政治在鬥，經濟不停 ．    企業裁員，政府應變 ．    拾回台灣核心價值文化 ．    共同願景vs.共同敵人 ．    沙盤演練社會的變遷？ ．    善用我們的移民社會特質 ．    給企業人良善的方向──倫理心智 ．    媒體也M型化？ ．    大眾智慧改變媒體 ．    道德資本 ．    改善世界的人——社會企業家 二｜教育 ．    員工的獨立自主從小養成 ．    科技把事做對，人決定做對的事 ．    別忘記：我們的那時此刻 ．    人的旅途，人文的旅程 ．    教育改革，先改父母 ．    一種無限可能的資產：視野 ．    

媒體的鏡子功能--談星雲真善美新聞獎 ．    要贏在軟實力 ．    用創造力教育扭轉未來 ．    創意，是不景氣中的救命丹 ．    一生帶著走的能力 ．    有一流教育部長，才有一流國家 ．    相信閱讀 ．    無法被科技取代的才能：創意 ．    資訊要丟，知識要撿 ．    如何把孩子變成小書蟲？ ．    用文學去開啟世界 ．    熱忱與傳承 三｜人物 ．    郝柏村的「不可能任務」 ．    不虛此生的人 讓人「害怕」？！ ．    白宮記者團裡唯一的中國面孔 ．    在人文地理上，沒有女性 ．    不忘初心 ．    如來之子 ．    留學之路，翻轉人生 ．

    祖克柏與李開復的改變──重拾「書本」 ．    女強人的不凡人生 ．    偉大的事情是要人做出來的 ．    當比爾蓋茲走近貧窮 ．    抓定一輩子的信仰 ．    人生的職責 ．    做為科學人的堅持 ．    一位人生管理大師——查爾斯・韓第！ 四｜成長 ．    憤懣不能趕走憤懣 ．    請進陽光，轉換正能量 ．    世界快速變化中，你要選擇哪一半？ ．    員工能發光發熱，就不用管！ ．    別把生命浪費在沒熱情、沒意義的工作上 ．    亂世，手裡握著自己的方向盤 ．    人生向晚，依然燦爛 ．    一輩子要靠自己！ ．    誰說人是理性的 ．    快樂

，是靠自己 ．    三十世代的困境 ．    文化智商的力量 ．    建設性的力量 ．    女人走到「自己做主」的年代 ．    人生的選擇在優先順序 ．    學習追求幸福 ．    陷入傳統的信仰不能自拔   自序 三十五年的奇幻之旅 　　「三十五」這個數字對我個人而言，是一個奇幻數字。 　　三十五歲，創業成了股東之一；從記者走向經營者。三十五歲以前，只要把「採訪寫作」這門課做好；三十五歲以後，業務、財務、管理……樣樣都要及格才行。 　　今年，恰好是《遠見》雜誌三十五歲。從一九八六年到二○二一年，更是一趟奇幻之旅。 　　一九八六年，台灣尚未解除戒嚴，報禁仍在。每天三大

張報紙，國際版永遠敬陪末座；當廣告過量時，國際版就自動消失讓位。缺乏且漠視國際資訊，對一個毫無天然資源、可耕地只有三分之一、經濟靠出口的小島，無疑是茫霧大海中行船。 　　記得《紐約時報》（The New York Times）專欄作家紀思道（Nicholas D. Kristof）曾在他的專欄中公開徵選一名新聞系學生，跟他到非洲採訪十天。兩個月後，評選揭曉，一位來自密西西比州、正在密蘇里大學新聞學院念碩士的黑人女孩凱西，擊敗近四千位對手，成為幸運兒。 　　他提供實習獎項給學生，是希望年輕人有更寬廣的視野，在專欄中他提到：「美國人不瞭解美國以外的世界，也不能站在其他種族人的立場看事務，所以在

越南、在伊拉克，我們都惹上麻煩。」 　　做為一個傑出的新聞人，紀思道希望年輕記者有的國際觀，是透過觀察世界不同的人事物，更能重視人文、人本。 　　全球化浪潮席捲，帶領台灣打開視野 　　《遠見》雜誌的創刊，就在打開視野，推動社會前進。 　　三十五年前「從世界舞台看中華民國」專文採訪的主編溫曼英，在訪問過二十五人，查詢十個機構資料後，「仍然不容易找到能談整體、看未來的人」，也找不到國際比較資料，因為我們退出了聯合國。 　　從一九八六年到跨越世紀的二○○○年，是全世界大翻騰的年代。國際上，天安門事件、柏林圍牆倒塌、蘇聯瓦解、共產黨人面向資本主義社會。國內則是蔣經國離世、解除戒嚴、開放黨禁報

禁、政黨輪替、兩岸啟動文化、商業交流。 　　《紐約時報》專欄作家佛里曼（Thomas L. Friedman）書寫的《了解全球化：凌志汽車與橄欖樹》（The Lexus and Olive Tree）、《世界是平的》（The World is Flat），最能反映全球化浪潮席捲各地。它不僅是全球企業商業模式的改變，更是科技驅動下的顛覆與創新。 　　在台灣，新竹科學園區成立，台積電、聯電創辦；統一、巨大等傳產企業開始布局大陸。 　　二○○○年後的世界，科技顛覆、破壞與創新並立。全球經濟體，中國取代日本，直逼美國第一。高科技創新為主的亞馬遜、谷歌、臉書，取代了IBM、GE、3M，成為世界市值

最高企業。 　　近年來，氣候變遷，大地反撲，瘟疫蔓延，更是人類要面對的課題。 　　這本文集分成兩部分：「總編輯的話」和「字裡行間專欄」；前一半是我當十三年總編輯的採訪紀實，發生在二十世紀末。後一半專欄文字，是二十一世紀初的反思回響。 　　這本《一生帶著走的能力》是世紀跨越與轉換中的記錄，也是三十五年來《遠見》推動世界觀和社會進步的一些記錄。做為記者，我在聽，我在讀，我在看，我在想。 二○二一年十一月於台北 做對決策，企業不怕淪棄業 二十四年前的四月，侯友宜銜命到南非武官家捉捕「白曉燕案」逃犯陳進興。意外的一陣槍雨攻擊後，不但傷及屋內的武官家人，也讓逃犯起了疑心，要求侯不帶槍入內談判。

這個時候的侯友宜，是進還是不進？他是神槍手，到底要帶槍進去，還是不帶槍進去？。 蘇聯解體後，自由民主價值成為普世共識。然而中國迅速崛起，經濟繁榮，人權民主卻不為西方世界接受。當美國與中國公然交惡、衝突中，歐盟與東協等國家面臨在維持經濟繼續繁榮、降低開戰風險，與強烈捍衛自由價值間，到底要傾向美國還是與中國站在一邊？ 回想九○年代末期，許多大企業早意識到科技帶來的大衝擊，唱片公司被數位音樂顛覆，電信業者在科技巨人和靈活的App服務業夾縫中掙扎，實體商店受電子商務的威脅。 他們該在別人淘汰自己之前，先砍掉重練嗎？明知新事業獲利無望也要取代已成熟的舊事業嗎？ ・洞悉實務理論，拆解思考陷阱 如何做正確決

策，避免逃犯傷及無辜，避免國家捲入戰爭，避免企業淪為棄業（被拋棄的行業），是負責人最要承擔的重任。剛出版的《不當決策》（You’re About to Make a Terrible Mistake! How Biases Distort Decision-Making-and What You Can Do to Fight Them）一書，為讀者找出了決策的迷思和陷阱，也提出改善決策的流程和文化。 二○一二年，獲諾貝爾經濟學獎的心理學家康納曼（Daniel Kahneman）出版《快思慢想》（Thinking, Fast and Slow）後，心理學中的「錨定效應」、「現狀偏誤」、「確認偏

誤」等術語，就常出現在企業管理和人們經濟行為中。 《不當決策》作者奧利維‧席波尼（Olivier Sibony），是法裔學者，牛津大學副研究員，專研決策流程設計和策略思惟，曾任麥肯錫顧問公司歐洲資深合夥人二十五年。 他在參與實務與理論研究中，整理出企業決策的九大陷阱，尤其是負責人的思惟陷阱： —— 說故事陷阱：我只想聽我想要相信的故事。 —— 模仿陷阱：我可以和天才賈伯斯一樣。 —— 直覺陷阱：忽略直覺是要長期練習、快速回饋，在同樣的環境下產生同樣結果的。

消費者對豪華進口車品牌形象之研究

為了解決lexus is f的問題，作者曾智郁 這樣論述：

隨著台灣經濟的演變以及汽車市場趨勢，並且在加入WTO 後進口車關稅大幅下降及消費者經濟能力與品味越來越高，進口車近幾年的市佔率逐年攀高，2019年的市占率已來到48.85%，2020年的第一季市占率更已突破50% 大關，來到 51.1%，國產車只剩48.9%。豪華進口車市場 2020 年領牌數共達 95,300 輛，比起 2019 年的 89,114 輛增加 6,186 輛，整體佔比佔進口車比例44％、臺灣總市場比例近21％。本研究之目的是針對台灣汽車消費者依其不同性別、年齡、教育程度、所得、居住地區以及職業對於三大豪華進口車之品牌形象因素進行交叉比較分析，可供進口車商或國內車商能夠於新開發

或行銷時參考。本研究以台灣汽車消費者為對象發放問卷，共回收 316 份有效之問卷，並針對台灣三大進口車品牌形象影響之九大評價變數與進行統計分析與研究。研究結果顯示，消費者對BENZ品牌在安全保障、乘坐舒適、品牌形象及車主地位等四項品牌屬性因素上有顯著的表現，而LEXUS及BMW則在各構面上並無較突出之處，但是在各構面上表現上非常平均。本研究最後再根據統計分析之結果，提供進口車商或國產車商相關資訊，希望能提供進口商或國內車商可以參考研究結果進行市場行銷。