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影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決line自動回覆2020的問題,作者黃素清 這樣論述:

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50

應用專案管理探討變電室供電監測之研究-以台中市某醫院為例

為了解決line自動回覆2020的問題,作者蔣國良 這樣論述:

電力為現今社會帶來甚多的進步與便捷,同時也讓醫療技術及設備精進、社會氛圍及環境的改變,醫療用電隨著就醫環境與安全越來越受重視,因電氣設備絕緣老化、外力破壞、另因環境或人為操作不慎等,使得設備在運轉的過程中發生事故,造成人員感電或電氣火災,本研究係針對中部某醫院自設變電室,共2棟建築物變電室區域以現行法規檢查標準及增列極早期預警系統設備、紅外線檢查、放電檢測,最後經由以此三部分運用專案集作為本次專案研究對象。極早期預警系統經檢測結果得知噴霧務器壓放3次傳統光電煙霧探測器遮蔽率為0.499(%obs/m)無警報,使用極早期預警系統使用噴霧務器壓放3次遮蔽率為0.879(%obs/m)有警報,由此

得知在火災初期肉眼還無法看出煙務時發出緊報,比傳統型偵煙感知器更快速發現異常設備,能快速反應將災害降到最低爭取緊急應變時間,紅外線熱顯儀檢測經檢測結果發現盤體EMACA-1空調電力盤比流器S相溫度達到52度與R及T相(參考溫度)溫度34.9度差到49%,由此得知紅外線熱影像儀能在無接觸的情況下檢測電氣設備,能利用熱分佈情形檢出異常電氣設備,放電檢測經檢測結果設備盤名HV-SC放電為18mV列入低級風險、TR-1放電為26mV及TR-1放電為22mV列入中級風險,因考量場所為醫院故將此三項風險列入汰換更新。綜合以上說明,若未來成本建置成本降低並結合IOT環境閾值自動設定、檢測判讀及將可大大提升緊

急應變時間。