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顧客體驗要素與品牌滿意度關聯性之探討 -以享樂型串流音樂產品為例

為了解決marshall耳機評價的問題，作者孫銓 這樣論述：

現今許多產品開始注重使用者與之互動過程中所產生的體驗價值，將不再侷限於功能取向，享樂型產品即是一例。本研究針對享樂型產品-串流音樂平台作為探討對象，以Hassenzahl(2003)等學者對於顧客體驗的相關研究發展研究架構，將感知享受加入顧客體驗要素-操作性、刺激暗示性、識別性與品牌滿意度構念之間，探討享樂型產品之體驗價值轉換至品牌滿意度的關鍵要素為何，並加入感知價格欲瞭解價格因素對於使用者的品牌滿意度評價之影響。本研究問卷量表以過去文獻結合串流音樂平台之產品特性發展問項，回收之有效樣本計374份。使用統計軟體為SmartPLS 3.0與IBM SPSS Statistics 24進行信效度

分析、相關性分析、迴歸分析；以求研究結果具有統計準確性，並探討不同品牌、使用者種類之間是否具有差異性。本研究得到以下結果：主效果部份，刺激暗示性對品牌滿意度無顯著影響、識別性對感知享受無顯著影響、其餘顧客之體驗要素與品牌滿意度與感知享受之假說皆為正向顯著影響；感知價格對品牌滿意度具顯著之負向影響；中介效果檢驗結果顯示，感知享受為操作性與品牌滿意度的部份中介效果、對於刺激暗示性及識別性則無中介效果；不同品牌對於品牌滿意度沒有顯著差異；不同使用者種類，對於品牌滿意度有顯著差異。本研究依據假說結果推論出以下結論：1.產品的核心功能切合使用者的期待時便會對該品牌增加滿意度；2.個人化播放清單功能可以增

加使用者的愉悅感受，但因為眾多品牌皆有此功能因此不會增加品牌滿意度；3.由產品識別性所延伸之社群分享功能可以增加品牌滿意度，但分享後的愉悅感可能會受所處環境影響；4.當使用者具有價格感知時，便會對品牌滿意度產生負向影響；5.付費版本使用者對於該串流音樂平台的感知價格不顯著，且較偏向功能型的使用型態。本研究針對研究結果提出下列建議：1.持續對核心功能與服務進行優化、2.結合其他功能型應用程式增加使用者對於刺激暗示性的感受、3.藉由提升品牌涉入度與依賴程度增加品牌滿意度以降低感知價格的負向影響、4.針對不同版本的使用者推出差異化服務。