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AI客服聊天機器人與媒介豐富度對消費者態度與行為意圖之影響—以電商平台為例

為了解決mobile legends中文的問題，作者林晏竹 這樣論述：

行動商務與即時通訊軟體的蓬勃成長使聊天機器人受到高度的發展與運用。為了提供良好的客戶服務，電商平台利用聊天機器人作為即時服務媒介創造更優質的服務體驗。然而，任務導向聊天機器人卻無法解決在既定腳本外更深入、細微的消費問題，進而影響消費者行為。由此，本研究透過將人工智慧應用於客服聊天機器人，期望藉此提升消費者行為。本研究以電商平台為研究背景，採2（對話導向AI聊天機器人 vs. 任務導向聊天機器人）x2（高媒介豐富度 vs. 低媒介豐富度）二因子組間實驗設計，且就個人相關使用經驗（網路購物售後服務經驗）做進一步研究分析，並以聊天機器人態度、持續使用意圖與口碑推薦意願等三元素為消費者行為組合作為依

變項，探討自變項與依變項兩者之間的交互作用與影響。 本研究結果證實：（1）對話導向AI聊天機器人相較於任務導向聊天機器人，對於消費者行為有較佳的影響；（2）高媒介豐富度相較於低媒介豐富度，對於消費者行為有較正面的影響；（3）無論是何種媒介豐富度，在對話導向AI聊天機器人中，對於聊天機器人態度、持續使用意圖與口碑推薦意願皆不會有差異；（4）在任務導向聊天機器人中，高媒介豐富度相較於低媒介豐富度，會產生較佳的聊天機器人態度、持續使用意圖與口碑推薦意願；（5）使用客服聊天機器人後，相較於使用前會產生較正面的消費者行為；（6）具有網路購物售後服務經驗的消費者，相較於無網路購物售後服務經驗

的消費者，會產生較佳的持續使用意圖，但在聊天機器人態度與口碑推薦意願則無顯著差異。

奢華旅宿消費者決策行為之研究

為了解決mobile legends中文的問題，作者林聖禮 這樣論述：

觀光旅遊產業已是全球經濟體非常重要的產業，屬於觀光旅遊產業的全球飯店產業近十年來幾乎持續性的增長，這也突顯了該行業的價值，而豪華飯店的消費力也極速增加。在後疫情時代的觀光旅遊和飯店產業，奢侈品的概念正逐步成長並備受關注；由於豪華飯店可以顯著提升城市的整體形象並吸引大量現金流，所以許多國家地方政府將豪華飯店視為其發展計劃的重要組成部分。然而奢侈品價值的研究都集中在西方消費者和有形商品上，針對無形性的奢華旅宿研究甚少，為了了解消費者在奢華旅宿決策過程的影響關鍵是科學探究的一個重要領域；綜觀全球很少有學者研究並其探討消費者對於奢華旅宿決策過程中的心裡層面之間的影響。因此需要研究消費者對於購買奢華旅

宿的有關的價值觀、原因、態度及行為意圖，並以擴大對奢華旅宿市場的消費心理理解，並制定適當的營銷策略來增強業務成功。本研究利用質性深度訪談後歸納出影響消費者的決策心理變項；並根據文獻彙整出價值觀、原因、態度和行為意圖等決策心理因素。於是本研究結合價值態度行為模型與行為推理理論等理論來進行量化研究探討變項之間的影響關係。本研究使用來自 395 位旅客的調查數據對所提出的模型進行了實證檢驗，並使用結構方程式進行分析；研究結果得知價值觀才是影響態度及行為意圖的核心；而消費者在決策時的原因以外部影響者、情感、獨特性、饋贈、感知新鮮、交通便利性會影響消費的行為意圖。