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以內容分析法探討消費者OTA網路口碑之研究

為了解決motel party專案的問題，作者蘇振威 這樣論述：

隨著電子商務的蓬勃發展，近年旅館業的消費者，習性隨著科技的進步，改變了消費的模式，網路訂房的網站也快速的興起。從過去研究發現，口碑對於行銷一直擁有相當好的成效，而這些訂房網站上，皆有真實評語的留言功能，讓旅客在消費之後，留下真實的口碑經驗，網站也可透過口碑的分享，影響其它消費者的消費決策。本研究以世界三大線上旅遊平台Expedia作為研究目標，樣本依照2017年觀光局旅館營運月報中，台北市平均房價排名前十名的商務型旅館。蒐集網站中消費者真實評語資料，藉由內容分析法的編碼分類，依照服務行銷7Ps，七大構面進行數據統計與交叉分析，針對台北市地區的旅館，挑選出共10家的研究樣本，真實評語內容的蒐集

期間自2015年 1 月 1 日至 2017年12月 31日為止。結果顯示，：「產品」：客房舒適度、客房安全性、浴室舒適度、早餐品質與內容選擇、餐廳口味與舒適度。一、「地點」：交通便捷度、周邊生活機能、旅館視野、鄰近特殊地標。二、「促銷」：行銷活動的多元化、行銷專案內容、專案內容一致性。三、「實體呈現」：旅館氛圍、旅館設備、旅館設施選擇。四、「服務人員」：人員態度、人員積極度、可靠與負責的人員、員工決斷權。五、「服務過程」：服務流程、額外服務選擇、多國語言服務、差異化服務。六、「價格」：價格是否符合性價比、價格與期待感之間的關係。本研究目的，除了探討OTA真實評語的內容，並運用行銷7Ps歸納評

語所提供的資訊「內容」屬於何種構面，並且運用內容分析法的歸納，將台北市旅館之間的真實評語內容進行分析，以建立一套因應OTA真實評語的管理與行銷建議予企業，並說明本研究所擬定的管理方法與行銷建議之實際應用。

渡假村品牌形象、知覺價值對消費意願之影響

為了解決motel party專案的問題，作者李佳紋 這樣論述：

本研究旨在探討渡假村的品牌形象、知覺價值對消費意願之關係。以問卷調查方式採用便利取樣蒐集，研究工具為品牌形象量表、知覺價值量表及消費意願量表，共發出問卷270份，回收有效問卷265份，扣除無效問卷15份，有效問卷共計250份，有效回收率為94.34％。所得資料經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關與多元逐步迴歸進行分析，男生有85名，佔34%，女生有165名，佔66%。結果發現：一、渡假村參與者品牌形象在不同年齡的「功能性」達顯著；二、渡假村參與者之知覺價值的婚姻狀態受試者在「社會價值」、「品質」及「聲譽」達到顯著；三、渡假村參與者之消費意願的不同年齡、不同婚姻狀態及不同

收入受試者在「購買意願」與「推薦意願」達到顯著；四、渡假村的品牌形象越高知覺價值則越好，知覺價值越好則消費意願也越高；五、渡假村參與者品牌形象及知覺價值可以預測消費意願。依本研究結果建議經營者之品牌形象的經營及提高消費者之知覺價值，可以提高渡假村參考者之消費意願。