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奢華的體驗─精品旗艦店之體驗行銷研究

為了解決nike總店的問題，作者陳靜瑤 這樣論述：

精品消費市場隨著國人對於奢侈品的觀念與使用習慣的改變而日趨擴大，在社會一片不景氣中，仍有著相當不錯的銷售成績。加上各大精品品牌的旗艦店也在台灣紛紛增設銷售據點，顯示台灣的精品消費市場有著不錯的潛力。 90年代以來，體驗行銷（experiential marketing）風行，星巴客咖啡與誠品書店皆將之運行的非常成功。本研究即從消費者角度出發，探討精品旗艦店運行的體驗行銷策略的成效為何。研究樣本根據《BRAND名牌誌》雜誌第三屆BRAND台灣年度大調查選取為LV與GUCCI兩大精品品牌，研究問題包括消費者對於LV及GUCCI兩大精品品牌的旗艦店消費體驗為何，包括感官體驗、情感體驗、思考體

驗、行動體驗和關聯體驗，並試圖從體驗中去瞭解精品旗艦店之體驗是否能提升消費者心中對於該精品品牌之品牌整體形象。本研究使用深度訪談法一共訪談21位消費者，並採訪LV與GUCCI的公關發言者以期得到更完整的研究結果。 經由研究結果發現如下，1.研究中發現精品旗艦店之設計對消費而言似乎較無法完全反應品牌精神。2.研究中發現精品旗艦店的動線、商品陳列方式與氣氛似乎能影響消費者的購物情緒。3. 研究中發現精品旗艦店的奢華建築與氣氛似乎造成兩極化感受。4. 研究中發現精品旗艦店消費者較以「商品」做為最主要的消費經驗。5.研究中發現精品旗艦店的特殊差異性較能提升品牌旗艦店的價值。6. 研究中發現服務是

精品旗艦店消費者所最在乎的消費經驗。7.研究中發現精品旗艦店的成立似乎無法有效提升消費者之品牌忠誠度。8.研究中發現精品旗艦店消費者對於品牌的相關概念較為籠統。