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朝陽科技大學 景觀及都市設計系 許國威所指導 謝仲評的 眷村再發展評估指標建構-以黃埔新村為例 （2021），提出nine theory門市關鍵因素是什麼，來自於眷村、黃埔新村、再發展、評估指標。

而第二篇論文國立彰化師範大學 企業管理學系國際企業經營管理碩士在職專班 白凢芸、吳信宏所指導 劉羽容的 結合劇場理論與KANO模式探討寢具實體門市之服務要素 （2021），提出因為有 實體門市、寢具、服務要素、Kano二維品質模式的重點而找出了 nine theory門市的解答。

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眷村再發展評估指標建構-以黃埔新村為例

為了解決nine theory門市的問題，作者謝仲評 這樣論述：

臺灣文化資產的思維漸漸從單點建築保存至區域尺度保存的觀念，聚落與文化景觀屬於區域性保存概念，較為多元且彈性，國內目前已有76 處登錄為文化景觀，起步階段，缺乏具體的文化景觀保存機制。而高雄市黃埔新村為臺灣第一代眷村，於民國102 年（西元2013 年）登入為文化景觀，其建築形式為日式建築，保存完整，從歷史與建築角度來看，深具保存價值。高雄市文化局於民國103 年（西元2014 年）推動以住代護計畫，到現在即將把黃埔新村升格為臺灣首座『旗艦型』或『國家型』眷村文化園區，讓喜愛眷村文化的個人、團體入住，在不破壞現有的建築樣貌以及非營利使用的前提下，免費提供使用者入主，藉此讓老舊建築獲得維護，同時

吸引人才讓眷村更有朝氣。本研究將黃埔新村列為本次研究之對象，首先先收集全臺眷村再發展之相關文獻，來建立黃埔新再發展之雛形，並透過兩階段問卷，第一階段研究方法使用專家問卷，並進行模糊德爾菲法（FDM），篩選黃埔新村的再發展影響因子，再透過第二階段之專家問卷，進行分析層級程序法（AHP）。研究目的為眷村再發展評估指標架構建立及黃埔新村再發展權重分析。本研究結果整理分析黃埔新村特色之三大層面「社會文化層面」、「空間環境層面」、「經濟效益層面」與其九個影響因子分別為：眷村文化價值、民眾參與、社區認同、歷史場所、建築聚落、環境景觀、維護管理、開發營運及地方行銷等，經由篩選及排序後可得知黃埔新村再發展評估

指標要項，其中以社會文化層面為最高，高0.3436，排序為1。相關影響因子權重值以眷村文化價值被認為最高權重值為0.2052，排序為1；依序為歷史場所0.1480，排序為2；維護管理為0.1157，排序為3。

結合劇場理論與KANO模式探討寢具實體門市之服務要素

為了解決nine theory門市的問題，作者劉羽容 這樣論述：

本研究探討在實體寢具門市服務品質屬性之研究，因筆者期待提升實體寢具門門市服務要素，則引發研究的動機。將劇場理論設為主軸，並使用焦點團體法，邀請消費者探討至實體寢具門市購物的服務要素，及找尋相關文獻及專家建議。在劇場理論元素中將表演、場景、觀眾，結合29項服務要素。使用問卷調查方式，回收300份有效問卷，並套用Kano二維品質模式來將服務要素統整及顧客滿意係數的結果與分析。 根據Kano二維品質模式屬性分類結果得知，一維品質有10項，魅力品質有16項，無差異品質有3項。經顧客滿意係數結果，得知在效益改善服務品質要素中，研究結果顯示有9項，在構面的比例上，場景4項，演員4項，表演1

項，表演的部分有「A5愉悅的體驗過程」，演員的部分有「A10門市人員，對商品的專業介紹」、「A11門市人員，能給予適當購物空間」、「A12門市人員態度熱情、親切」、「A15門市人員，能擁有充足的專業知識」，場景的部分有「A20門市提供足夠停車空間」、「A21門市提供送貨服務」、「A24店內陳設布置相當美觀及舒適，裝潢相當搭配」、「A28門市環境讓人感到舒適」。 在場景及演員的比例較高，在表演的部分，要將體驗的過程，當成一種服務，邀請客人一同來參與，當顧客體驗時，要使顧客是愉悅的，氣氛是歡樂的。在演員的部分，訓練門市人員，加強專業知識，並對商品有專業介紹，也在接待顧客時保持熱情，讓顧客感受

到熱忱，也需要給予客人購物的空間，避免讓客人有壓迫。在場景的部分，寢具實體門市需有裝潢及設計感，且商品及床組都要陳列整齊，並要注重美感，才能帶給顧客舒適的感受；因寢具商品較龐大，也要提供適當停車的位置或貨運宅配服務，建議實體門市注重顧客在意的服務要素，著手改善及加強上述要素，使顧客滿意度上升，近而提升業績，且在實體通路中脫穎而出。

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