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育達科技大學 行銷與流通管理所 黃慕也所指導 葉瓊惠的 應用IPA分析法探討藥妝零售服務品質之研究 (2020),提出nov屈臣氏關鍵因素是什麼,來自於藥妝零售、服務品質、屈臣氏、重要性程度分析法。

而第二篇論文淡江大學 國際行銷碩士在職專班 張俊惠所指導 鍾先祐的 知覺價值、品牌形象對於行動支付使用意願影響之研究 (2018),提出因為有 行動支付、知覺價值、品牌形象、態度、使用意願、性別的重點而找出了 nov屈臣氏的解答。

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應用IPA分析法探討藥妝零售服務品質之研究

為了解決nov屈臣氏的問題,作者葉瓊惠 這樣論述:

2019年冠狀病毒疾病(COVID-19)在全球蔓延,從此改變了民眾的生活型態與消費模式。隨著疫情逐漸在臺蔓延,國民對醫藥需求與日俱增,對於身體保健也更加重視,而在疫情嚴峻狀況下,藥妝(藥局)零售企業如何臨危不亂,盡速擬定因應措施,維持或提升服務品質,在眾多競爭對手中脫穎而出,貼近顧客的心與懂得滿足顧客的需求,成為藥妝(藥局)零售業者面對的重要課題。本研究主要目的為探討藥妝零售之服務品質,並以苗栗縣地區屈臣氏為研究對象,藉由探討屈臣氏的經營優勢與劣勢,針對屈臣氏提供給消費者的服務品質進行研究與探討,研究方法除了深入訪談,還利用問卷調查方式,據此進行SPSS分析後,應用IPA分析法,了解消費者

對屈臣氏服務品質項目之重要程度及滿意程度的表現狀況。根據IPA分析研究結論:屈臣氏目前需要優先改善項目為「動線規劃」、「環境整潔」、「商品齊全」、「停車方便」、「熟知活動」、「店員介紹」、「有耐心」與「保有服務」。另外,經資料分析與訪談內容,給予屈臣氏當下改善方針的實務建議為:1. 加強推廣屈臣氏集團最新策略。2. 加強員工教育訓練。期望本研究結果可以提供苗栗縣地區屈臣氏在經營策略上有效的改善方向,未來更加了解顧客的需求,滿足不同取向的顧客,藉此提升顧客滿意程度,達到更好的經營績效。中文關鍵詞:藥妝零售、服務品質、屈臣氏、重要性程度分析法。

知覺價值、品牌形象對於行動支付使用意願影響之研究

為了解決nov屈臣氏的問題,作者鍾先祐 這樣論述:

隨著科技不斷創新發展,人類的交易模式也不斷改變,在智慧型手機的日益普及及高度發展的通訊科技之下,消費者支付模式也不斷創新。創新模式之下,建立一個讓消費者簡單操作的行動支付系統,將是未來重要的趨勢。因此,本研究將針對台灣行動支付市場,對行動支付用戶與潛在用戶使用意願之影響因素進行相關的探討。本研究採用知覺價值;當中又已Holbrook and Hirschman (1982)所提出的功能價值及享樂價值所提出的兩個面向及品牌形象做為本研究架構的基礎,探討台灣行動支付市場中,民眾對行動支付的「功能價值」、「享樂價值」、「品牌形象」對使用意願的影響,以及態度所扮演的中介角色,同時,探討使用意願是否會

因性別不同而有所差異。本研究使用SPSS 22.0版與LISREL 8.71版做為資料分析之工具,透過結構方程模式分析來驗證,並得出以下三點結論:一、台灣的行動支付市場,態度對於使用意願扮演著完全中介角色,是影響用戶使用意願的關鍵前因二、使用行動支付時,功能價值對用戶的使用意願影響最深三、在台灣的行動支付市場中,確實會因性別不同,使用意願也會有所差異