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以網路探勘技術探究顧客對美國餐飲外送平台之服務偏好及品牌競爭優勢

為了解決play商店無法更新2021的問題，作者李胤綺 這樣論述：

由於網路與行動裝置的普及化，帶動了網路購物的發展，再加上2019年底新冠肺炎疫情的出現，加速了電子商務的成長。相較於疫情較嚴重的美國，人們為了減少外出，經常會透過網路平台進行消費，特別是餐飲外送服務，促使美國境內數十家的外送品牌在歷經激烈競爭之後，被DoorDash、Uber Eats以及Grubhub三家主要的餐飲外送平台瓜分了約95%的市佔率，其中DoorDash更是拿下了55%。本研究的目的為透過文字探勘探究用戶對於美國前三大外送平台之服務產品偏好，以及品牌之間的競爭優勢，欲採用Python語言編寫爬蟲程式，擷取Google Play 商店App裡的網路評論；並透過詞頻統計、TF-ID

F與K-means分群法，將用戶進行分群並找出其中的相異點。本研究結果發現在品牌優勢方面，DoorDash具有餐點的多樣性以及軟體操作簡易，Uber Eats經常舉辦促銷活動以及外送員具有服務品質，而Grubhub則無；另外，在品牌劣勢方面，DoorDash的細項支出過多，導致帳單總金額過高，Uber Eats擁有優惠折扣無法使用的情況以及價格過高的問題，而Grubhub則是具有干擾訊息擾人以及軟體資訊錯誤的狀況。在品牌建議上，本研究認為DoorDash應改制收費機制；Uber Eats應改善、排除折價券無法使用的狀況，或是擬定替代方式；而Grubhub則應立即將軟體進行更新，並找出市場機會點

來增加品牌的競爭優勢。