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Digital Playground 數位行銷遊戲：終結舊廣告時代，改變世界的10個行銷關鍵字+80個Big idea
為了解決pr入行人工 的問題，作者ThomasHong-tackKim 這樣論述：
什麼是Playground？ 直譯就是「遊樂園」。它並不是單一種行銷方法，而是作者提暢的數位行銷終極策略。透過書裡各種創新觀點，與導正老舊行銷觀念得新案例，讓每個廣告案子都有如遊樂園一般，讓消費者們主動進來參與，在裡面自己說話、自己玩耍，藉由樂在其中的方式對你的商品產生好感、甚至信任感，忘記這是一個廣告企畫，也無形中影響外面的人一直進來。 作者是誰？ 金弘卓 Thomas Hong-tack Kim 曾任韓國最大廣告代理商CHEIL全球集團執行創意總監 被韓國大學生選為最想聽他演講的廣告人 坎城創意節等世界知名廣告節多次獲獎 Campaign Asia Pac
ific獲選年度最佳廣告人 英國The Directory Won Rankings選為全球十大創意總監 為什麼「值得過去10年錯過與經歷數位傳播發展的行銷人一讀」？ 1.絕對大師級的創新行銷論點，你不想學嗎？ 全球知名的行銷大師，與比爾蓋茲合作過的廣告界巨人，精準分析數位時代裡的各種行銷手法轉變，並提出完全顛覆既有傳播理論的新世代廣告行銷觀點 － Playground。 2.即將改變業界行銷手法的新趨勢與新案例，你不好奇嗎？ 現在所謂的「數位行銷」，都是一些置入行銷、業配文、部落客假性口碑行銷、毫無意義的社群行銷貼文、佔用版面的網路贈獎活動……，多數消費者已逐漸反感，公關公司與廠
商業者卻仍不自知而沾沾自喜。作者提出讓消費者一起參與的數位遊樂園行銷手法，並且研究了80個以上的成功案例，告訴大家什麼是數位時代真正有價值有成效的廣告行銷方法，豐富案例全部收錄書中進行分析。 3.國際級的高額收費演講內容都在書中，根本賺到！ 作者應邀在世界各地演講，其中不乏需付高額入場費的國際行銷論壇、或只針對Yahoo VIP大戶廣告客戶的不公開演講，或例如Blizzard暴雪公司 （暗黑破壞神、魔獸世界遊戲商）的內部行銷主管訓練。現在用一本書可以學得所有秘密，真是超級划算。名人推薦 世紀智庫管理顧問股份有限公司創辦人.許景泰：「這本書透過十個新時代行銷最值得注目的關鍵字，帶出一個又一
個豐富有創意的真實例子，讓你閱讀這本書後，也可以快速成為這時代的行銷好手！」 MMdc 關鍵數位行銷創辦人.謝依如：「這是一本適合過去十年沒有參與數位傳播發展的行銷人及企業家閱讀，更適合過去十年已經用心參與數位傳播發展的行銷人及創新團隊複習。」 Motive商業洞察總編輯.米卡：「這本書用10個關鍵字，讓你一次看盡當代最重要的品牌行銷案例。」
應用智能客服行銷與服務品質關係之研究
為了解決pr入行人工 的問題，作者李晶 這樣論述：
國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能
客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未
來考慮導入智能客服的企業評估使用。