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長榮大學 國際企業研究所 劉春初所指導 鄧瑜旻的 服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願之關係-以國際品牌手機為例 （2008），提出sony手機直營店關鍵因素是什麼，來自於服務品質、品牌形象、顧客滿意度、再購意願、手機。
sony手機直營店進入發燒排行的影片
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服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願之關係-以國際品牌手機為例
為了解決sony手機直營店 的問題，作者鄧瑜旻 這樣論述：
由於社會的進步、資訊發達，提高了人民的生活品質，加上生活繁忙，使用手機的用戶也逐年增加，年齡層更是逐年下降。對現代人來說，手機是一個不可或缺的商品。手機的重要性與實用性，可為企業帶來廣大的市場，企業競爭相對激烈，除了要迎合時下年輕人的前衛設計、上班族的商務需求、銀髮族群之外，對於手機的外形與功能及介面的操作，更是手機業者必須要考慮的環節。本研究主要以手機為研究商品，而品牌主要選擇在台灣市佔率前兩名的芬蘭手機品牌Nokia、與日本手機品牌Sony Ericsson為研究品牌，探討服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願彼此間之關係。針對南部地區之消費者進行問卷調查，而受訪者本身使用過Nokia
或Sony Ericsson手機且曾到過Nokia或Sony Ericsson手機直營店、經銷商為主要研究對象，總計共發放400份問卷，回收362份問卷，有效問卷回收率約為82％，最後以描述性統計、因素分析、信度分析與迴歸分析等方法進行資料分析處理。研究結果歸納如下：1. 服務品質對顧客滿意度呈現部分正向顯著影響。即表示手機業者之服務品質愈好，其顧客滿意度也會愈高，其中以可靠性、反應性之服務品質為主要影響力。2. 品牌形象對顧客滿意度呈現部分正向顯著影響。即表示手機業者之品牌形象愈高，其顧客滿意度也會愈高，其中以象徵性之品牌形象為主要影響力。3. 顧客滿意度對再購意願呈現正向顯著影響。即
表示顧客滿意度愈高，其再購意願也會愈高。