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數位服務便利性對多媒體隨選視訊服務購買意圖之影響-以中華電信MOD為例

為了解決sony電視維修電話的問題，作者陳慧鈴 這樣論述：

位居台灣電信領導地位的中華電信所推展的IPTV（Internet Protocol Television，網路電視）產品-MOD（Multimedia on Demand，多媒體隨選視訊服務）推出多年，面對數位匯流驅使下產生之新服務、新平台、新內容及市場新需求。國內對於MOD的研究，均在產業發展、收視行為及技術面的討論，缺乏更具整體性的評估模式，來探討影響MOD 服務的因素。本研究針對MOD 使用者，試圖建立一模型探究數位服務便利性、顧客滿意度、數位服務品質與購買意圖間的關係。研究發現「數位服務便利性」對「顧客滿意度」、「數位服務品質」與「購買意圖」各有正向影響；「數位服務品質」對「顧客滿意

度」及「購買意圖」有正向影響；「顧客滿意度」對「購買意圖」有正向影響。研究結果建議MOD 業者在致力開發新媒體平台之外，須時時關注影音收視市場的喜好更迭，同時為了確保用戶能迅速、成功體驗MOD 內容與服務，操作介面應視用戶使用習慣持續優化及簡化，並配合一致的網路傳輸品質以及高畫質規格，即為了提高用戶滿意度及購買意圖，MOD 內容與內容傳遞效果應相輔相成。MOD 上許多數位服務功能有別於過去有線電視所提供的服務型態，業者應提供體驗，以增加客戶對新媒體的認知與黏著度。