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歐洲演講比賽冠軍的德國式邏輯陳述法：使你的發言溫暖、有說服力又受歡迎

為了解決trivago台灣的問題，作者WLADISLAWJACHTCHENKO賈誠柯 這樣論述：

德國、奧地利、瑞士最大連鎖書店Thalia暢銷書！ 歐陸演講比賽冠軍，最有說服力的誠信溝通法則 不操弄、不耍詐、不放壞 對事堅定，對人柔和   　　本書是歐陸語言邏輯的經典，結構清晰，易於使用。採用書中的德式邏輯來陳述意見，可以表達出最佳論點，讓你不管在職場還是日常生活中，都能提升說服力，取得長遠的效果。   　　書中以簡單清楚的文字，搭配易懂的圖表解說，介紹德式邏輯陳述法的三大核心支柱：周全的論點、溫暖的聆聽、優秀的提問能力。   　　【發言：如何提出堅實的理由】 　　♦使用10大理由類別，快速建構你的說理：經濟的、法律的、利己的、情緒的…… 　　♦使用4色模型把對手分類：這是最簡便的同

理心論證法。 　　♦使用6等分的「性感sexier」論點：主張、理由、實例、關聯性、關聯性的原因、反駁異議。 　　♦還有15個超有趣的論證練習題目。   　　【傾聽：邏輯陳述當中的聆聽】 　　♦辨明10個聆聽的層級：想要自己說話 vs 想要瞭解對方 　　♦對方憤怒時，或搭車時鄰座陌生人一直找你講話，此時該採用第幾個聆聽層級？ 　　♦聆聽時分心了，該如何順利接回對方的話？ 　　♦關於聆聽時的善意理解原則   　　【詰問：提出更好問題的33種方法】 　　♦正確提問的順序：從開放式到深入式的問題，再以封閉式問題結尾。 　　♦最有用的提問類型是「詢問動機」；讓對方開口說話的最佳方法是「敘述型提問」；如

何使用高風險的「挑釁問題」與「反問」。 　　♦記住：所有的知識都來自問號，而非句號——聰明提問等於先獲得了一半的智慧。   　　最後，作者還告訴我們一個重要的「自我改善提問」，可使我們的生活過得更快樂。本書內容都是公正誠實的論證技巧，終將光明磊落地勝過那些邪僻的話術。 　　作者名列當今歐洲最著名的企業顧問與溝通專家。他的說理師承希臘羅馬時代的邏輯智慧。他不但曾通過嚴格的2階段國家考試，獲得德國「完全法律人」的資格，也多次獲得歐洲演講、辯論賽事冠軍，還曾在以英文為官方語言的「劍橋盃英式議會制辯論大賽」擊敗來自哈佛與劍橋的隊伍，轟動全歐。 理智推薦 　　丁菱娟 影響力學院創辦人     　　

小虎（羅鈞鴻）知名講師&聲音教練    　　王介安GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人   　　白慧蘭 工作生活家主理人     　　呂秋遠 律師   　　林依柔 聲音表達講師         　　范希平 公益平臺基金會顧問 　　周震宇 聲音訓練專家 　　陳睨 辯手暨自由接案講師       　　瑪那熊  諮商心理師、人際溝通講師   　　魏世芬  聲心修繕師、暢銷作家 　　（按筆畫） 全球讀者與企業高度讚賞 　　◆很多朋友認為，能開口就是能說話！但是事實是能把話說得好，讓人清楚明白，甚至說服別人朝我們期待的方向走，那不僅僅是很難，甚至可以說是一種藝術。本書具體的講解了說話的技

巧，閱讀後不斷練習，在說話乃至說服技巧上，一定會有很大的幫助！范希平 公益平臺基金會顧問 　　◆德式邏輯陳述中充滿了基本辯論工具的影子，非常適合新手走入提升說話邏輯的世界中。陳睨  辯手暨自由接案講師 　　◆不需話術、不靠權謀，學會真誠正直的信任建立方法！瑪那熊 諮商心理師、人際溝通講師 　　◆書中充滿了有用的資訊，不操控、不耍詐，不放壞的潔白說話術，光明正大使他人信服你。Steffen Klenke德國亞馬遜讀者 　　◆這本書結構簡單明瞭，文字非常清晰，作者說理的方式很貼近生活，用事實當依據，而且超有趣的！van Mortis德國亞馬遜讀者 　　◆就算我下班累了一天，回家還是很想看

這本書！Silvio Soldat德國亞馬遜讀者 　　◆作者講的好清楚，好容易懂，而且內容可以分章看。Kirchkesner德國亞馬遜讀者 　　◆我一定會好好練習這些修辭技巧，使用它們。我和我團隊成員現在都好喜歡「改善溝通技巧」這件事。Johannes Thomas, Trivago N.V.總經理 　　◆令人振奮的法律修辭與議論技巧。Roswitha Wahler, Platinion GmbH 契約與法務總監 　　◆超讚的溝通技巧，最頂的知識！我高度推薦作者賈誠柯！Prof. Dr. med. Christoph Scholz MHBA 　　◆非常實用的演講訓練，讓我們的管理團隊

非常滿意。Thomas Zanzinger, DACH, ANSYS Germany GmbH總經理 　　◆結構完整，適合我們的需求。我已是有經驗的演講者了，還有很大的收穫和啟發，使我的言辭更有效。Sabine Nallinger, 慕尼黑市議員，Foundation 2 Degree執行長 　　◆幽默風趣又機智。我們每位員工都學到了很多，可以運用在日常工作上。期待下一次再見到賈誠柯。Georg Schmidt, von Gerotron Communication GmbH公司CEO  

trivago台灣進入發燒排行的影片

餐廳過度服務與服務補救對顧客滿意度關聯之研究

為了解決trivago台灣的問題，作者陳思錡 這樣論述：

臺灣餐飲業營業額逐步提升，已突破到千億大關，顯示出餐飲市場之大，企業因此祭出許多行銷手法，來吸引顧客目光。在這服務當道的世代，對於顧客至上的觀念已根深蒂固，導致各家企業各施奇招，以提供超越顧客期望之服務，想藉此提高顧客滿意度，而提供多元化的服務，積極與顧客做連結，在傳遞服務過程中，難免會造成過度服務，讓顧客產生不滿意的情緒，而企業提供服務補救，試圖來彌補顧客，減緩顧客的負面情緒，經由持續尋找且改善服務的機會，以維持彼此之間的關係。本研究歸納過度服務與服務補救之情形，再探討過度服務、服務補救與顧客滿意度之間的影響，藉此瞭解顧客對於經歷過度服務後，餐廳提供服務補救，結合顧客滿意度瞭解到顧客。顧客

角度發放問卷，進行統計方法信效度、敘述性統計、迴歸與相關分析。研究結果過度服務對服務補救有顯著正向影響；過度服務對於顧客滿意度沒有影響；服務補救對顧客滿意度有顯著正向影響；過度服務對顧客滿意度不會透過服務補救影響。當提供已超出顧客期望之服務，帶給顧客過度的感受，雖然顧客端並不會去影響到滿意度，但並不代表就能因此忽略顧客感受，對此餐廳應擬定會面臨的過度服務事件，事先將情況納入教育訓練，以便服務人員對於發生後，能夠迅速理解並處理狀況。

操控與反操控：德國法律人都在使用的日常修辭邏輯與謬誤偵知法

為了解決trivago台灣的問題，作者WladislawJachtchenko 這樣論述：

你的語言帶有力量！ 本書是日常思辯與言辭邏輯攻防的解方 讓你發揮更高的影響力   　　如果人讓自己成為一條蟲，  就不要抱怨別人老是踩在他身上。 ——康德   　　沒錯，當好人的時代已經過去了。今天在職場及日常生活中，每個人都拼了命在算計、情緒勒索、要你付出免費勞力。你辛苦之後，卻只看到他們轉身露出得意的笑容。這樣的你，很心酸吧？   　　是時候了。本書幫助你重新建立公正的語言環境，把我們日常最需要、最頻繁使用的議論、修辭邏輯及謬誤辨識方法，做了有系統的整理，讓人一目了然，方便運用。   　　作者受過嚴格的法律與邏輯訓練，獲有德國「完全法律人」資格，是

歐陸的權威修辭教練。書中案例都是長年累積的科學實驗成果與智慧，讓你可以自保並積極維護自己的權益。   　　本書結構清晰易懂，有許多名言金句可以輕鬆引用（增加你的權威感），以及許多足以震懾人（但對你卻非常簡單）的拉丁文專業詞彙，更以容易理解的五大結構，建立起專屬你的「議論學（argumentation）」知識：   　　1）常見的10種語言陷阱與防備策略（例如5個讓他人不能拒絕的心理技巧） 　　2）14項一般人常犯的認知偏誤（例如處理流暢性、互相陷阱） 　　3）包藏惡意的10個語言圈套（例如專業術語、被動語態） 　　4）13種謬誤論證（例如相關並非因果、傳統論點）

　　5）7種操控的道德性：源自德式法律人精密分類思考的觀點   　　看完本書，你將 　　◊避免在面試中受到「尖角效應」的傷害 　　◊透過一致性原則（富蘭克林效應）讓他人更願意幫助你 　　◊跳脫達克效應的陷阱，使你客觀評估自己的狀況 　　◊偵測到對方施用「安道拉效應」的跡象 　　◊順利解構10種超完美謊言 　　◊突破「不得不答應」的情緒勒索 　　◊掌握主動攻擊對方言辭的7大技巧 　　◊善用5個有效方式，立即終結不愉快對話   本書特色   　　你的語言帶有能力！本書源自德國法律人精細的思考，作者是全歐演講大滿貫冠軍、劍橋英式議會制辯論賽冠

軍。書中幫助我們辨識日常的認知偏誤，拒絕對方給出的謬誤說詞。書中介紹許多實用的語言技巧，兼具防衛與攻擊的效能，使我們面對他人的語言陷阱能做出更好的判斷，並在討論中拿出優質的論證。   理智推薦！   　　小虎老師（羅鈞鴻）  聲音訓練＆溝通教練 　　王介安  GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人   　　白慧蘭  台灣微軟資深行銷協理   　　呂秋遠  律師    　　海苔熊  心理學作家 　　陳睨   自由接案講師暨辯論顧問 　　楊貴智  法律白話文運動站長   國內專家按讚！   　　★作者對於「操控」，提供非常多的觀

察面向。認識它們，你就不再是無意識地被他人影響，熟悉它們，你能發揮更高的影響力。小虎老師（羅鈞鴻）╱聲音訓練＆溝通教練   　　★「害人之心不可有，防人之心不可無」。閱讀本書可以讓你一眼識破壞人慣用的操控伎倆，掌握書中的知識不是要讓我們變成壞人，而是要保護我們不被壞人欺負。白慧蘭╱台灣微軟資深行銷協理   　　★一向最厭惡被別人操控的我，竟然看了幾行字就愛不釋手！這本書揭露許多「看起來很厲害的人」的說話之道，學會這些說話之術，讓你走出被操控的迷霧！海苔熊╱心理學作家   德國讀者認同！   　　★這本書最棒之處：它是如此可恨的誠實！看了

你就知道該怎麼辦了。Thommy, 德國Amazon讀者   　　★我們長期與賈誠柯及「議論與修辭學院」合作，給予本公司團隊珍貴的溝通訓練及有效的企業教練。Sascha Schumann, Myra Security GmbH CEO    　　★本書是很容易吸收的技能組合。當然最重要的是要時時複習內容，才能從頭改變行為。我超期待作者的下一本書！Alexander Hoeckle, 德國Amazon讀者    　　★本書讓我對修辭技巧有了完整的概念，而且結構很整齊，讀起來又輕鬆有趣。S. Siegen, 德國Amazon讀者  

　　★很容易閱讀和理解，引用的資料極為優質，更有許多實用的技能。高度推薦入手！Eckart Sußenburger， 德國Amazon讀者   演講聽眾佳評！   　　★這些修辭技巧讓我及我的團隊成員，對於「改善溝通技巧」這件事更有興趣。Johannes Thomas, Trivago N.V.總經理   　　★令人振奮的法律修辭與議論技巧。Roswitha Wahler, Platinion GmbH 契約與法務總監   　　★超讚的溝通技巧，最高階的知識！我高度推薦（作者）賈誠柯！Prof. Dr. med. Christoph S

cholz MHBA   　　★非常務實的演講訓練，讓我們的管理團隊非常滿意。Thomas Zanzinger, DACH, ANSYS Germany GmbH總經理   　　★結構完整，適合我們的需求。我已是有經驗的演講者了，還是有極大收穫和啟發，使我的言辭更有效。Sabine Nallinger, 慕尼黑市議員，Foundation 2 Degree執行長   　　★我們每位員工都學到了很多，可以運用在他們日常的工作上。期待下一次再見到賈誠柯。Georg Schmidt, von Gerotron Communication GmbH公司C

EO

品牌承諾對知覺價值、消費意願及品牌忠誠度之影響研究–以廣告口號為例

為了解決trivago台灣的問題，作者鍾宛蓉 這樣論述：

因應現今數位化時代的來臨，各家品牌群芳爭艷，行銷手法目不暇給，標語是品牌的主張、也是重要的觀點，更是觀眾能帶走的記憶。除了感動到消費者外，品牌理應連帶被記住。但真正能夠打入消費者心理又包含了哪些因素呢？本研究採取問卷調查法，以廣告口號之品牌承諾、品牌忠誠度、品牌認同及知覺價值為自變數，以「購買意願」為依變數進行研究設計，網路問券共回收 1174 份。結果顯示多數消費者亦認為廣告內容直接影響知覺價值最終影響購買意願。統計分析結果發現，品牌承諾、品牌忠誠度、品牌認同及知覺價值皆正向影響消費者的意願。因此，廣告如何呈現與眾不同之處，進而提升消費者的消費意願，讓廣告不再只是單純個朗朗上口的口號，品牌

的塑造也會連帶影響消費意願。本研究亦提出相關建議，給新興品牌的推出能有更深入的探討與幫助。