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大數據專案經理的實戰心法：善用視覺化工具

為了解決wix教學書的問題，作者彭其捷 這樣論述：

　　大數據時代來臨，面對動輒數百甚至數千萬的資料量， 　　我們該如何將其轉換成為易懂的視覺化圖表呢？ 　　本書內容主要針對管理／數據分析人員所撰寫，現在人們的生活當中，每天都會看到大量的數據，然而可惜的是，許多透過數據想要說明的事情，並沒有清楚地被傳遞出來，有些是因為呈現的手法不正確，或是缺少了關鍵的資訊，又或者是製作的手法粗糙，美學上欠缺考量，很難吸引到許多人的目光，而導致無法發揮出它該有的影響力。 　　本書主要解說大數據視覺化工具。在大數據浪潮之下，許多角色都被重新詮釋，也產生了許多新的任務，書中介紹的技巧與工具，對於產品經理、管理人員、主管階層、分析人員、學生等都

有幫助。過去我們大多依賴Excel完成相關任務，但在新時代中我們還有許多工具可選擇。本書主要搭配Tableau工具來引導實戰案例，讀者可透過書中的步驟教學，一步步完成大數據視覺化任務。 本書特色 　　★ 介紹大數據資料的分析技巧。 　　★ 專門提供給管理／分析人員的視覺化指引。 　　★ 搭配實戰案例進行實作教學。 　　★ 提供大數據資料集供讀者練習。 　　★ 提供完整視覺化工具與應用情境介紹。

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探討品牌電商業者之顧客關係管理策略分析─以台灣電商業者為例

為了解決wix教學書的問題，作者詹子弘 這樣論述：

網際網路的進步，使得許多網路上的商業行為興起，像是電子商務、社群媒體等，而電商的蓬勃發展以及新冠肺炎的疫情籠罩全球，許多業者一窩蜂投入電商市場，因此讓市場非常飽和，消費者的選擇也隨之變多；社群媒體的發展形成網路紅人、KOL愈來愈多，進而影響消費者的購買決策。電商趨勢如同海嘯一般席捲而來，伴隨的是傳統業者數位轉型、實體店面存在與否、詐騙日益增加、顧客關係的管理等問題，如何因應如此競爭的市場環境，非常考驗業者的經營思維。本研究以電商業者的品牌知覺（Brand Perception）、產品品質（Product Quality）、知覺風險（Perceived Risk）以及顧客的關係管理（Custo

mer Relationship Management）作為研究架構，探討台灣品牌電商業者之顧客關係管理策略分析。研究首先經由文獻探討釐清四個研究構面的關係，認為消費者對於「品牌知覺」會反應在業者提供的「產品品質」上，而「產品品質」的優劣以及「品牌」給予消費者的印象會影響消費者對於「知覺風險」的判斷，因此這三個構面是有相互關聯的，進一步探討如何從這三個構面使顧客達到忠誠度與滿意度，做好「顧客關係管理」。而最終研究發現研究架構的四個構面確實是有相互關聯的，依照各個行業有不同的顧客關係管理方式，每個業者都有利用數據分析店家業績、顧客喜好與行銷策略，對於數據的豐富度與使用度以及店家與顧客之間的互動與

服務會依品牌規模的大小而有所差異，每個業者對於自身品牌形象的維護、產品品質的堅持、給予消費者的風險承諾都是希望提供給消費者良好的購物體驗，衍伸出的就是需要花費大量精力與行銷預算去因應需求瞬息萬變的消費者、實體與虛擬店面的拉扯、網路匿名言論、濫用服務等問題。