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中華大學 企業管理學系碩士班 裴文所指導 徐嘉濠的 運用巨量資料於服務品質改善之研究-以I組織為例 (2014),提出yahoo客服專線關鍵因素是什麼,來自於服務品質、巨量資料、資料探勘。
而第二篇論文國立交通大學 企業管理碩士學程 韓復華所指導 林嘉玲的 網拍女性服飾之經營模式分析: 以東京著衣為例 (2011),提出因為有 網路女性服飾、電子商務、商業模式、東京著衣的重點而找出了 yahoo客服專線的解答。
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運用巨量資料於服務品質改善之研究-以I組織為例
為了解決yahoo客服專線 的問題,作者徐嘉濠 這樣論述:
近年來隨著網際網路的發展與與企業儲存及處理資料的成本降低,巨量資料(Big Data)不僅可以用來解決企業現存的問題,還可以發掘未知的商機,進而改變企業的經營方式,大幅提升企業的經營績效。 本研究透過台灣某I組織之員工資訊服務專線2013年的顧客服務系統事件單的巨量資料進行分析,以瞭解目前的資源配置方式是否有改善的空間,因為過往的經驗顯示有許多資源耗費在執行相同的工作,造成客戶等待時間無形中增加,以至於無法於第一時間提供滿意的服務。由於增加人力在現實的預算中無法實行,預期將透過此資料分析與資料探勘的結果,盡可能將現有的資源做最適當的分配,來提升服務品質作為研究的目標。 研究發現,在I
組織之員工資訊服務專線2013年的顧客服務系統事件單中,時間點、服務分類及案件分類的這些項目都可以發現某些條件的需求會較整體平均高,進而會造成其服務工時的拉長,導致服務品質下降。本研究將針對這些項目提供改善的策略參考。
網拍女性服飾之經營模式分析: 以東京著衣為例
為了解決yahoo客服專線 的問題,作者林嘉玲 這樣論述:
在現今世界貿易裡電子商務已經變成相當重要的角色,可以說目前所有的企業都伴隨著電子商務。特別是服飾類已成為電子商務最受歡影的類別之一;依據ComScore公佈的數字顯示,服裝及配件類別在2005年成為成長最快速的類別,其消費總額與2004年相比增加了41%。『東京著衣』 (Tokyo Fashion Corporation),是一間台灣的網路女性服飾公司,2004年一月成立於Yahoo!奇摩拍賣,其評價從2005開始就一直位居Yahoo!奇摩拍賣女性服裝類第一名至現今2012年,且營業額都是每年持續成長。本研究主要是透過Osterwalder 和 Pigneur於2010年所提出的商業模式分析
來探討『東京著衣』此女性網路賣家的經營模式並透過問卷調查來探討網路買家對東京著衣的滿意度,進而分析其成功關鍵因素為何,目的為提供給現有的網路賣家及新的創業家一個有用及可行的商業模式。本研究發現『東京著衣』之主要成功關鍵因素為良好的物流管理和令人滿意的服務,其中包含:快速出貨、退貨便利性、客製化購衣諮詢、0800免付費客服諮詢專線、及商品多樣性。此外,就市場定位來說,『東京著衣』主要是專注於高利潤的客群-上班族,此策略也使『東京著衣』更具競爭力因為上班族擁有較高的消費能力。就管理角度而言,此研究顯示一個企業要想在如此競爭環境中脫穎而出,不僅需要有強大的基礎設施管理,例如:關鍵活動、資源、和合作夥
伴,最重要的是需要更加著重於客戶關係和供應鏈的管理。
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#18.開店 - Yahoo!奇摩超級商城服務說明
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PChome24h購物首創全台保證24小時到貨,擁有超過170萬種商品24小時到貨、台北巿6小時到貨(試營運),是台灣最多商品在庫的購物網站,隸屬台灣最大的電子商務 ... 於 24h.pchome.com.tw -
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