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高苑科技大學 經營管理研究所 丁鏗升所指導 戴淑慧的 服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例 (2021),提出yahoo客服電話2019關鍵因素是什麼,來自於服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。
而第二篇論文國立臺南大學 數位學習科技學系碩士在職專班 林豪鏘所指導 吳庭瑜的 自行車網購平台結合聊天機器人客服對消費者情緒與服務品質之影響 (2021),提出因為有 自行車、網購平台、聊天機器人、網路購物、服務品質、SUS使用性、正負向情緒的重點而找出了 yahoo客服電話2019的解答。
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服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例
為了解決yahoo客服電話2019 的問題,作者戴淑慧 這樣論述:
隨著時代的轉變,現代人注重整體服務的過程及售後服務,加上許多產業皆轉換成以服務為導向,良好的服務品質會影響顧客滿意度,而滿意度亦是造成顧客忠誠度的重要環節之一;企業建立良好的口碑形象,不僅可更加穩固企業的品牌形象,也是成為提升顧客忠誠度的其中一個環節。本研究是探討顧客對於鋁擠型廠CA公司的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性,檢視CA公司的服務品質是否符合顧客期望,以曾與CA公司購買過產品的顧客為樣本。以PZB服務品質的五大構面為研究,針對顧客發放問卷執行調查,進而從中了解顧客對服務品質的期望與實際受到服務後的感受是否差異會很大,以迴歸分析的方式來探討服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關
係。研究結果發現,顧客對於企業服務品質的實際感受越高,對顧客滿意度有顯著正面的影響,而滿意度對於忠誠度也有顯著的正面影響;從分析中也可得知顧客是否會再回購或願意交叉購買,皆會因受到企業的服務而影響。
自行車網購平台結合聊天機器人客服對消費者情緒與服務品質之影響
為了解決yahoo客服電話2019 的問題,作者吳庭瑜 這樣論述:
摘 要因2019年底突然竄出的新型冠狀病毒(COVID-19),疫情爆發後全球交通工具急劇下降,愈來愈多人轉向使用主動運輸,例如騎乘自行車,以最大程度降低感染風險。對於全球各行各業都面臨極嚴重的影響,甚至因無法外出購物與逛街令人感到焦慮與恐慌,為此聊天機器人的自動回覆系統協助品牌企業與消費者在網路購物平台上,仍可維持企業正常的運作與消費者生活購物。本研究旨在探討自行車網購平台「聊天機器人」以及「傳統網路客服」之間差異與影響,透過Google Dialogflow建立聊天機器人所提供的自動回覆、自然語言處理、關鍵字判讀等強大的功能,加上疫情的因素使網路購物需求增加,智能客服就相對重要。本研究流
程由兩組受測者與網購平台客服互動過後,經由問卷調查後進行資料分析,來了解使用者對聊天機器人客服的使用性、服務品質及使用者情緒與傳統客服的差異。研究架構自變項分為實驗組:「chatbot聊天機器人客服」與對照組:「傳統的網路客服」,依變項:為系統的「SUS使用性」、「SERVQUAL服務性」、以及受測者的「正負向情緒」;研究對象是以曾於購物網站購買商品有經驗之消費者,每組為30位共召集60位受測者;研究工具包含「SUS使用性量表」、「SERVQUAL服務性量表」、「正負向情緒量表」。以IBM SPSS 20.0統計軟體進行統計分析,並以獨立樣本研究獨立樣本t檢定分析檢驗實驗結果,再根據三個量表資
料分別進行分析。研究結果顯示,實驗組「chatbot聊天機器人客服」的受測者在SUS使用性與SERVQUAL服務性及正負向情緒問卷中,得分統計高於對照組「傳統的網路客服」且達顯著差異,表示聊天機器人在網站客服上具有好的使用性,在SERVQUA五大品質構面互動與服務方面整體相較於傳統客服為優,正負向情緒中聊天機器人也具有顯著的正向情緒影響,對於聊天機器人客服有助於提高消費者在網站購物的需求,以及增加服務效率與品質進而減少人力支出。最後,本研究結果提出討論與建議,以做為品牌企業與網路零售業者對於聊天機器人客服後續研究參考。
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#23.PCStation: 電腦1週 Issue 995 - 第 51 頁 - Google 圖書結果
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