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高雄市音樂短期補習班顧客滿意度探究

為了解決yamaha幼兒班學費的問題，作者韓瓊儀 這樣論述：

本研究旨在調查高雄市音樂短期補習班之顧客滿意度，並探討不同類別（連鎖品牌、私人開設）、區域（北區、南區）之補習班及不同背景變項（身份、年齡、教育程度、家庭平均月收入、職業）之家長在音樂短期補習班顧客滿意度之差異情形。本研究採問卷調查法，以自編之『音樂短期補習班顧客滿意度之探究問卷』作為研究工具，以高雄市102年度74所立案之音樂短期補習班為母群體，採立意抽樣方式，抽取其中12所之家長為研究對象。本研究共發出600份問卷，有效樣本數為551份，有效回收率為91%。根據問卷所得之資料，以SPSS第17版統計軟體分析，並以描述性統計、單因子變異數進行資料分析。研究結果顯示：一、家長對音樂短期補習班

之顧客滿意度普遍呈中上水準，其中以「補習班形象」得分最高。二、不同「身分」、「年齡」、「教育程度」、「家庭平均月收入」、「職業」對於音樂短期補習班顧客滿意度之差異分析，均無顯著差異。三、高雄市不同類別音樂短期之補習班在顧客滿意度有顯著差異。研究結果顯示連鎖品牌之音樂短期補習班在「服務品質」、「補習班形象」、「產品價格及學費認知」、及「整體滿意程度」之滿意度均高於私人開設音樂短期補習班。四、高雄市不同區域音樂短期補習班之顧客滿意度有顯著差異。高雄市南區之滿意度高於北區。