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網紅可信度與網紅熟悉度對消費者行為意向的影響：以品牌認同度為中介變數

為了解決中友百貨線上購物的問題，作者丁婉恬 這樣論述：

過去在行銷產品時，公司常以名人代言，最近出現很多的網紅，幫忙代言公司的 產品，做了很成功的行銷，故為深入了解此一議題，本研究想要了解成功網紅的 相關特性和其影響結果，同時聚焦在網紅的可信度與熟悉度這兩個特性，探討兩 個特性基於什麼理由，能提升消費者的行為意向，以學術的術語來說，就是本研 究以品牌認同度做為網紅的可信度與熟悉度影響消費者的行為意向的中介變數。 本研究首先以質性訪談的方式與使用 IG 社群平台的消費者進行面對面互動，了 解消費者對網紅可信度與熟悉度的看法，並了解其作用，接著將前述訪談研究之 結果進一步以量性研究方法分析，採用線上發放問卷的形式蒐集樣本資料，總共 蒐集了 221 份

有效樣本，並以 SPSS24.0 統計分析軟體進行實證研究。研究結 果發現，網紅可信度與熟悉度都會直接正向影響品牌認同度，而且可信度比熟悉 度的影響力大;品牌認同度會直接正向影響消費者的行為意向;此外，網紅可信 度與熟悉度會經由品牌認同度的中介正向影響消費者的行為意向，亦即有間接效 果。本研究的結果有助於業者挑選網紅時的參考，而且可以讓網紅知道經營社群 時可信度與熟悉度是重點，在理論價值方面，本研究提供網紅可信度與熟悉度影 響消費者的行為意向的解釋機制，此關係的中介變數就是品牌認同度。此外，KOL (大網紅)的可信度與 KOC(小網紅)的熟悉度各具優勢。