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參與原住民勞動合作社對都市原住民族女性之影響

為了解決中壢職訓局課程查詢的問題，作者劉媛妮 這樣論述：

本研究主要探討參與原住民勞動合作社對都市原住民族女性之影響。主要研究問題為先瞭解都市原住民族女性來到都會區的就業經驗與工作困境，再來探究都市原住民族女性進入原勞社後的充權影響與成效。為達此研究目的，鎖定一家原勞社，並對四位都市原住民族女性工作人員進行深度訪談法，探究其在都會區的就業遭遇及進入原勞社後的充權經驗，同時搭配參與觀察法，觀察原勞社裡的都市原住民族女性工作人員情形，從中進行質性資料的蒐集與分析。 本研究發現，都市原住民族女性來到以漢人為主的都市環境工作時，面臨歧視與不公平對待，甚至遭遇原漢同工不同酬的問題。雖然她們在漢人為主的地方就業，但對於自身族群認同並未如先前的研究

指出對自身族群產生自卑或認同的問題，並未影響她們族群身分的認同。在溫馨社這個以原住民族為主的工作環境當中工作，對都市原住民族女性的確產生充權影響，包含：健康改善、提升親子關係、人脈擴張與人際關係改善及成就感與自信心。此外，本研究亦發現溫馨社與一般工作職場不同之處，包含：一、溫馨社的原住民族工作人員較多，在此工作的都市原住民族女性受訪者比較能感受到愛與安全感，鮮少會因為族群背景的差異而產生嫌隙與衝突；二、溫馨社的工作環境比一般漢人為主的職場友善，由於溫馨社裡面工作的人員多為原住民族的身分，彼此可以互相理解與扶持，比較不會受到汙名化，加上主要的工作人員都是女性，在族群和性別皆相同下，彼此更能互相同

理和包容；三、溫馨社的成立，讓本研究部分受訪者可以就近工作，亦可以一邊照顧自己的親人與社區族人，同時可以兼顧工作與家庭的責任；四、在訪談及參與觀察當中，發現溫馨社裡的工作人員大多信奉基督教，受訪者不論在工作或任何事情遭遇困境時，常會透過禱告的方式，尋求精神上的支持或力量，因此，宗教信仰帶給她們生活與精神上的助力與充權甚大。

客服人員教育訓練模式評估與決策之研究 -以F人壽保險公司為例

為了解決中壢職訓局課程查詢的問題，作者吳佩亭 這樣論述：

對於以客戶為中心的企業來說，要提供更好的服務品質必須加強員工的教育訓練。由於客服人員乃公司面對客戶的第一線員工，因此為了提升企業的服務品質及競爭優勢，客服人員的教育訓練更顯得重要。本研究探討保險業電話客戶服務中心訓練課程設計之關鍵因素評估與教育訓練模式之決策。採用層級分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）針對電話客服人員在知識（Knowledge）類、態度（Attitude）類、技能（Skill）類、習慣（Habit）類等課程，綜合九位專家之比較判斷，進行課程設計之關鍵因素評估與教育訓練模式適合度之決策。所評估的課程設計之關鍵因素共有六項:教師信念、學員背景、

教學資源、開課頻率、課程內容修改頻率及互動頻率；而所評估的教育訓練決策模式共有三種: 數位學習、面授(傳統)學習及混成式學習。研究結果發現課程設計的關鍵因素中，在知識類、態度類課程項下，教師信念的相對重要性程度高於其他關鍵因素；在技能類、習慣類課程中，互動頻率的相對重要性程度高於其他關鍵因素。而混成式學習的教育訓練模式相對更適合運用在知識類、態度類及習慣類課程中。研究結果也發現互動頻率越重要的課程類別，越適合面授(傳統)學習與混成式學習的教育訓練模式。