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這兩本書分別來自智林文化 和立緒所出版 。
開南大學 商學院碩士在職專班 許建華所指導 陳玉梅的 電信業經營模式創新-以中華電信為例 （2019），提出中天客服電話關鍵因素是什麼，來自於經濟發展、市場需求、創新經營、經營模式、決策實驗室分析法(DEMATEL)、DEMATEL-Based ANP(DANP)、折衷排序法(VIKOR)。
而第二篇論文德明財經科技大學 行銷管理系 劉原超、王高樑所指導 莫威的 神秘客調查之服務品質稽核-以北區五家就業服務中心為例 （2017），提出因為有 神秘客調查、政府部門、服務、服務品質模式、民眾滿意度的重點而找出了 中天客服電話的解答。
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學紫微斗數：遇見更好的自己
為了解決中天客服電話 的問題，作者黎庭 這樣論述：
近20年研究、精通紫微斗數的黎庭老師 運用簡單好記的方式從命盤排盤到各主星、輔星、神煞 與生年四化格局全解說，讓你基礎紮實成半仙 ◎哪些人適合學習紫微斗數？ 為什麼好事都不會先輪到你？ 為什麼你總是遇人不淑？ 為什麼你愛的人不愛你，愛你的人你却不愛？ 為什麼出力的是你，拿到好處的是別人？ 為什麼你都存不到錢？ 為什麼你好不容易存到一點錢，又有狀況花掉了？ 為什麼你投資總是賠錢出場？ 為什麼你的老公不長進、小孩不聽話？ 為什麼你跟别人都處不來？ 為什麼感覺身邊小人一堆？ 為什麼你自卑又没自信？ 如果你有以上疑問，試試看讓紫微斗數為你
解答，紫微斗數由祖師爺陳希夷所開創，一張小小的命盤裡，承載著你一輩子的人生密碼。如果你對人生充滿疑問，你可開始透過紫微斗數來為你解答疑惑，別再執著於「為什麼」，開始處理目前的處境、解開內心枷鎖，主導你自己的人生方向。 本書先從紫微斗數要義，帶領初學者了解紫微斗數起源、派別及論述方式，再完整介紹命盤排法、使用元素，以及生年四化與紫微星曜、格局全解說，最後使用範例說明，實測如何排出一張紫微命盤及解說，讓剛入門的新手也能輕鬆解開生命密碼。 ✽第一章 紫微斗數要義：讓初學者了解紫微斗數的起源、派別以及論述的方式。 ✽第二章 紫微斗數排盤專有工具：完整的介紹，排出一張專屬的紫微斗數命
盤，所有需要的使用元素。 ✽第三章 專有、常用名詞解釋：紫微斗數的宮位、主要星曜排法，與解盤時相關的專有名詞解說。 ✽第四章 生年四化與紫微星曜、格局全解說：解說單星與雙星命盤的特質、喜忌、優缺點、特殊格局，以及星曜會坐入與不坐入宮位的規則重點列出。 ✽第五章 空宮的生命素質：空宮的命盤說明以及生命能量。 ✽第六章 命盤排盤及範例解說：說明如何排出一張紫微命盤，並且解說命盤的生命重點。 本書特色 ◎一本抵多本，讀者省錢、作者開心。 ◎讓讀者從紫微斗數幼幼班，晉升至碩士班程度。 ◎只談學理邏輯、不評派別優劣、不假鬼假怪。 ◎江湖一點訣，教你紮實變半仙。
名人推薦 社團法人台灣新住民親子關懷協會理事長 陳英俊博士 日商施舒雅美容世界台灣區經理 張麗卿 her spa和和恬 營運長 唐金梅
電信業經營模式創新-以中華電信為例
為了解決中天客服電話 的問題，作者陳玉梅 這樣論述：
近年來科技設備及經濟發展迅速，全球行動通訊服務及技術的發展，進入嶄新的紀元，各行動通訊服務業積極推動多媒體簡訊、行動訊息和企業數據應用等服務，智慧型行動裝置突飛猛進創新，改變了人們使用電話的習慣，也導致市場需求再度燃起。因此，為了提升顧客服務品質與獲利能力，各行動通訊服務業必須應用多元服務及創新經營模式。本研究期望透過分析電信產業的價值供應鏈，揭露在其經營模式實現過程中碰到的問題，以及他們在面對創新技術下該如何評估與發展新的商業模式。面對新興市場與技術的不確定性下，分析出產業價值對未來商業模式創新的競爭所必須考慮的關鍵因素，並對推動台灣電信市場的蓬勃發展提供建議及改善策略，為本研究關心的重點
。本研究從專案管理的觀點為電信業經營建立一個創新績效評估的指標體系，包含6個構面及20個準則。首先採用決策實驗式分析法(DEMATEL)建立經營模式創新績效評價指標體系的系統結構模型，再結合DANP將評價指標的屬性影響轉換為重要性的程度、準則的影響權重。最後，應用VIKOR及影響權重與績效二維圖的方法進行中華電信公司經營模式創新績效評估，並透過系統結構模型提出具體改善策略。
新印度的黃金傳說：美麗與詛咒
為了解決中天客服電話 的問題，作者SiddharthaDeb 這樣論述：
紐約時報年度好書The Point of Return作者Siddhartha Deb 以小說家的筆法揭開當今印度的黑色喜劇， 以真實的人物為本，生動描繪了這個國家的眾生相： 既上進又徬徨，既絕望又期待，既美麗又詛咒。 中國時報開卷2012年度好書 當富可敵國的1％與貧窮窘迫的99％尖銳對立，乘以10億人口，會是什麼樣悚人的光景？西方新自由主義橫掃印度，為這塊擁有古老文明底蘊的金磚拋光，打磨出光可鑑人的經濟成長，同時也豢養出吞噬人心的都市巨獸，銷殆了人與家庭、土地和夢想的情感連結。 世上沒有一個國家如印度這般，在缺乏基礎建設的沙地上疊床架屋，猶如踩著浮石一般驚險躍
進。迅速擴張的科技產業、跨國外包的電信客服，讓亟欲擺脫種姓制度窠臼的新世代印度青年，得以穿上西方國家為他們準備的資本主義劣質新衣，看似脫貧，實淪新貧，落入另一種經濟階級制度的無間地獄。那裡沒有未來，沒有夢想，只有殘酷的金錢遊戲，而他們，始終是輸家。 從企業領導研討會迴響於鋪了地毯的會議室，到遊魂般的小老百姓逐鎮逐鄉到小工廠中尋找工作；從天真無邪的女服務生勞作於五星級酒店的銷金窟，到農民在田間辛苦耕作只求一家溫飽；而吸吮歐美科技蜜汁成長的印度工程師們，則渴望在假經濟特區之名闢建的土地上，打造郊區生活的美國夢。 本書細膩動人，以小說家的筆法揭開了當今印度的黑色喜劇。作者Siddhart
ha Deb以真實的人物為本，生動描繪了這個國家的眾生相：既上進又徬徨，既絕望又期待，既美麗又詛咒。 ※原書名：《印度 美麗與詛咒》
神秘客調查之服務品質稽核-以北區五家就業服務中心為例
為了解決中天客服電話 的問題，作者莫威 這樣論述：
由於經濟快速成長，產業結構改變，服務業蓬勃發展。因此，對於提升服務業的服務品質成為服務業發展的課題之一。然而，要如何快速提升服務水準與工作品質，業已成為服務業努力的方向。從20世紀開始，便有了神秘客調查制度，一直到近年來該制度已成為各行各業稽核內部員工服務品質及工作態度的重要手段之一，而透過神秘客調查的結果，也成為組織內部改進缺失、提升服務品質等重要之參考依據。 特別是政府部門，由於職業特性的關係，過去往往在服務品質與服務態度上遭人詬病，因此，本研究透過神秘客調查法對桃竹苗地區五家就業中心進行實地訪查，以服務的特性、服務品質模式( SERVQUAL )量表的大構面為基礎，針對電話
禮儀、接待臺引導服務、就服人員詢問服務、就服人員求職及整體服務及設施與後續關懷等主要業務擬訂查核項目，透過實際訪查情況進行評分，並依訪查內容與扣分原因進行分析，從每位神秘客不同的角度與評分的標準去發掘存在問題，最後做出建議與結論，做為此五家就業中心未來在提升民眾滿意度及改善服務品質參考的依據。關鍵字：神秘客調查、政府部門、服務、服務品質模式、民眾滿意度