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【大數據解密】國營事業招考：會計必考1000題【適用經濟部、中油、中鋼、台電、台菸、捷運】

為了解決中油油票的問題，作者余瑋 這樣論述：

　　★2022全新改版！耗時全年，各大國營事業招考「最新會計試題100%全數導入」→按主題分類→題題詳解。備戰國營事業招考會計科，「1本打天下」就是他！★   　　看作者「余瑋」老師，精心將各大國民營事業近7年會計科試題按十三大最頻出主題加以系統化歸類，並予以詳細解析。「題目新＋題數多＋品質佳」，是您考前衝刺寫考古題時可以信賴的選擇！   　　會計學散見於各大國營機構招考(經濟部聯招、台電僱員、中油僱員、台灣菸酒、中鋼、捷運公司、臺灣港務公司...等)，且試題難易因不同招考單位而有差異，本書均有將重要的試題收錄並解析，考科名稱中常見的有：   　　1. 會計學概要：基本上以會計學概要為命題

範疇，且通常以選擇題形式出題。例如：電僱、油僱及菸酒事務類組。 　　2. 初級會計學：基本上以初級會計學為命題範疇，且通常以申論題形式出題。例如：港務局員級、台灣菸酒部分類組。 　　3. 中級會計學：基本上以中級會計學為命題範疇，且通常以申論題形式出題。例如：經濟部聯招、中鋼、港務局師級。   　　坊間會計學考用書相當多，但當考生讀完課文內容，仍因為會計公報艱深難懂、題意理解與解題步驟的模糊不清、死記會計公式，導致在練習解題時不求甚解，但試題又不見得每一題目都附有詳盡的解析，讓學習成效大打折扣。   　　鑒於考生在準備過程中所遇到的諸多瓶頸與上場應試因為一個觀念的偏誤，最終以微小差分名落孫山的

結果，經過筆者辛勤的筆耕與各方的協助，本書終於出版問世。本書最大特色有：   　　1. 與考生一起戰勝就業考試：站在初學者立場並遵照金管會公告最新適用財務會計報導準則來編寫，並以淺顯易懂的文字敘述說明會計原理，協助考生明白會計的架構，得分不再遙不可及。   　　2. 解題學會計：徹底解決讀完課本仍舊無法下筆的無奈，本書幾乎題題詳解，以題旨重要觀念內容為本，協助考生了解命題要點及解題時會運用的觀念、計算公式，接著按部就班呈現相關公報規定、計算過程，在解題過程中將所學結合，不再囫圇吞棗，大幅提升應試力。   　　3. 頻出考點一目瞭然：本書採主題式編排收錄104~110年經濟部聯招及各大主要國營事

業考試試題，在理解觀念後，勤算各章節歷屆試題，可明白熱門考點，並在實戰演練中發現自己的弱點，將時間投入補強缺漏的觀念與內容。   　　期盼本書的誕生能給計畫準備或正在奮戰考生一臂之力，早日金榜題名，早日成為國營事業機構的一員。    　　本書於付梓出版前雖經作者本人與出版社文字編輯前後多次校對，惟恐仍難免有部分疏漏之處，在此先行向使用本書的讀者致歉。亦感恩各方先進能不吝對本書惠賜各項指正，讓本書有機會能更臻完美。

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公用天然氣事業經營型態對經營績效的影響

為了解決中油油票的問題，作者莊紹偉 這樣論述：

本研究係採用因數分析法，以公用天然氣事業手冊提供之財務報表計算相關財務比率，評估公用天然氣事業之經營績效，並探討其與經營型態之關係，研究對象為民國100年至民國109年之公用天然氣事業，研究結果歸納如下:一、利用因數分析法將10項財務指標，萃取出3個因素(獲利能力指標、經營能力指標、償債能力指標)，包含10項財務指標(稅前淨利率、純益率、營業利益率、毛利率、每股盈餘、稅前純益佔實收資本比率、資產報酬率、固定資產週轉率、總資產週轉率、流動比例)，評估經營績效綜合指標，解釋能力達90.961%。二、民國100年至民國109年之經營績效綜合指標與城鄉差距(人口密度)呈顯著正相關。三、民國100年至

民國109年之經營績效綜合指標與供氣普及率呈顯著正相關。四、民國100年至民國109年之經營績效綜合指標與經營規模(資本額)呈顯著正相關。五、民國100年至民國109年之經營績效綜合指標與經營時間呈顯著正相關。

國營事業招考(台電、中油、台水)新進職員【人資】套書(贈英文單字書、題庫網帳號、雲端課程)

為了解決中油油票的問題，作者鼎文公職名師群 這樣論述：

　　贈題庫網進階版帳號1組(市值250元) 　　歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題，考後馬上批閱試卷，以測驗自己的學習成果， 　　透過精闢試題詳解，達到學習事半功倍的效果。 　　考前衝刺最佳利器！大量試題演練就是您上榜的關鍵！ 　　贈雲端課程(超值好禮) 　　線上免費體驗名師授課內容(5點觀看點數)，買書就送課程的好康，一定要把握！ 　　※照片僅供參考，詳細內容參「套書內容（產品規格）」說明！ 　　※親愛的讀者：本套書出版日期為最初上架日，與單書出版日期不同，單書出版日期請依單本為主，煩請您特別注意。 　　經濟部所屬事業機構111年新進職員甄試 　　●考試簡介： 　

　不同於民營企業，國營事業不論盈虧都有考績及年終將金可領，加上近年來景氣波動變化，失業率居高不下，使得收入穩定、陞遷制度化及優渥福利的國營事業成為就業、應考的熱門選項！本社長久耕耘於國營事業相關考試，累積深厚的輔考經驗與實力，根據近年命題趨勢，全新編輯國營事業招考各科書籍，集結成最新、最完整的經典套書，一套適用於所有相關考試，是您力捧鐵飯碗的最佳選擇！ 　　在經濟不景氣的同時，自須重視如何最大的運用考試資源！本套書除了經濟部所屬事業機構招考外，另可與科目雷同、範圍相近的台電、台水、郵政、鐵路等考試作投考組合，大大提升捧上鐵飯碗的機率！107年更取消複試英文門檻限制，聰明的您，怎可錯過這難得的好

機會！ 　　●考試資訊： 　　報名日期：待公布 　　初(筆)試日期：111/10/23 　　用人事業：台糖、台電、中油及台水等4家公司。 　　起薪：依各所分發之公司規定辦理，目前各公司起薪每月約新臺幣3萬6千元至3萬9千元之間。 　　※一律採網路報名 　　●招考類別及名額： 　　企管83人、人資9人、財會29人、資訊33人、統計資訊6人、政風5人、法務5人、地政26人、土地開發3人、土木47人、建築12人、機械83人、電機(一)187人、電機(二)5人、儀電36人、環工13人、職業安全衛生14人、 　　畜牧獸醫3人、農業4人、化學11人、化工製程25人、地質7人，合計：646人。 　　●

題型： 　　1.共同科目：國文為論文寫作，英文採測驗式試題。 　　2.專業科目：除法務類之專業科目A及專業科目B均採非測驗式試題外，其餘各類別之專業科目A採測驗式試題，專業科目B採非測驗式試題。 　　※測驗式試題均為選擇題(單選題，答錯倒不到扣；非測驗式試題可為問答、計算、申論或其他非屬選擇題或是非題之試題。 　　☆全套因應最新命題趨勢全新編修，架構化體系與圖表說明最易吸收！ 　　☆考用三合一功能：平時研讀、模擬練習、歷屆考古一應俱全！ 　　☆獨家提供考前模考、線上考猜，協助您考前衝刺、順利上榜！ 　　☆本年度國營事業考試最後一波，請您好好把握這次力捧鐵飯碗的機會，鼎文公職書籍歷史悠久、專業

權威，是您準備國營事業考試的最佳選擇！ 　　●套書特色： 　　1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習更加有效率！ 　　2.各書皆附有最新歷屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！ 　　3.附有命題趨勢分析及配分表，助您全盤掌握近年命題重點！ 　　4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！ 　　5.每單元穿插相關歷屆考題或模擬試題，協助評量吸收成果。 　　6.套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強 　　☆初試通過，憑套書貼紙及購書發票，即可免費參加口試講座課程☆ 　　俗話說：「十年寒窗無人問，一舉成名天下知」 　　用心

苦讀通過筆試之餘，卻對口試感到茫然，不知所措嗎？ 　　鼎文公職特為此開闢口試講座課程，能幫您修正缺點，提升上榜機會，助您金榜題名！ 　　鼎文面面俱到，無論筆試或口試的準備，都讓您全無後顧之憂，力捧鐵飯碗 　　●口試講座搶先看：國營二階段口試教戰守則 　　國營事業工作穩定，待遇福利優渥，不少人搶破頭擠進國營事業門檻，但若您想進國營事業，筆試第一關通過後，之後「口試」才是真正的決勝點！面試的目的，主要是讓徵才單位能更進一步認識考生，以便知道彼此是否可以共事，因此在回答問題時應針對問題，誠懇據實回應。並可針對應徵工作的內容適時的發問，讓企業感受到求職者的積極心。 　　以下針對國營事業提出準備口試

之要領： 　　【 全方位雷達篇 】 知己知彼百戰百勝 　　所謂知己知彼百戰百勝，可以透過網路或是親朋好友，了解公司的文化、工作性質、經營組織等，具備其基本概念。 　 　　【 從容準備篇 】 好的開始是成功的一半 　　口試的時間平均10 ~15分鐘，口試包含儀態、表達能力、專業知識、反應能力，如果您能針對口試時常被問及的題目，事先認真思考準備，可避免臨場時的措手不及，提供以下幾個題目讓您提供參考： 　　1.三分鐘自我介紹。 　　2.為何要考這次考試？ 　　3.工作地點被分發到偏遠地區會去報到嗎？ 　　4.你知道我們這個部門平時的工作嗎？ 　　5.若經本公司錄取，對於未來人生有何規劃？ 　　6.

對於加班、出差或調動職務是否願意配合？ 　　7.你錄取後，對本公司能有什麼貢獻？ 　　8.未來工作與你所學專業不相關，你會如何？ 　　9.當你遇到比較不理性不可理喻的客戶時，你要怎麼面對？ 　　10.時事議題分析：例如對於油電雙漲的看法，或如何面對大眾作危機處理與釋疑。 　　【 服裝儀容篇 】 整齊清潔、合時合宜 　　養足精神，保持神清氣爽，預估當天的交通狀況， 提早到達面試地點，決不遲到。守時是待人處事的基本道理，所以務必事前規劃好 ，以防任何突發狀況。 　　適當的裝扮容易給人良好的印象，也是一種禮貌，穿著的一般原則為整潔、淡雅、協調、配件適當，不宜過雜；頭髮的整齊清潔也要注意，很多面試者

從見面第一印象，即可判斷求職者是否重視職場禮儀，所以千萬不要輕忽「服裝儀容」所展現出的個人特質。雖因行業與職務的不同，在穿著打扮上多少會有些差異，但「整齊清潔、合時合宜」是面試穿著時基本的原則。 　　●女性整體造型： 　　面試時女士最好穿著套裝，最重要的是衣著千萬不要穿著太過華麗或是過於暴露，搭配不露腳趾、淨素的鞋子。頭髮則應梳理整潔，上妝則以淡妝為宜。 　　●男性整體造型 ： 　　男士們在穿著上則較為簡樸，大部分都以西服、挺整的襯衫為穿著重點，再搭配素雅的領帶。髮型則是簡單利落，鞋子應注意擦拭光亮，並以款式簡單不過於花俏的鞋型作為整體造型的考量。 　　【 結論 】 　　國營事業重視團體

合作，因此偏好平易近人、好相處之人格特質。若在撰寫自傳時，可強調自己喜歡團體生活、合作，及尊重職場倫理，並增加些實際經驗加以說明。有工作經驗者，可在面試時強調自己的業界經驗，有證照也一併提出，可加深主考官印象分數。 　　然而值得注意的是，由於近年媒體與社會大眾愈趨注重對國營事業績效的質疑與福利保障的不滿，不僅使得國營事業為制度改革與問題釋疑而疲於奔命，也引起廣大國營員工的不滿，甚至形成國營事業與社會大眾的對立！因此諸如當前情勢的瞭解、對大眾質疑的應對等問題在101年口試時開始出現，將來必成為口試的重點，而需事先做足準備以免臨場失措，白費筆試的努力。 　　●套書明細： 　　1.(贈)2000+

公職英文單字口袋書（所有單字均收錄自公務人員／國營事業考試）（5L52） 　　2.【國文（作文、論文）】（T5D03） ／ 2022.02 　　3.【英文】（T5D10） ／ 2022.01 　　4.【勞工法令】（T5D26） ／ 2021.06 　　5.【法學緒論（含法律常識）】（T5D28） ／ 2021.12 　　6.【人力資源管理】（T5D04） ／ 2022.05 　　7.【企業管理（含概要）】（T5D24） ／ 2022.01

補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決中油油票的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度